言语礼仪Word文档下载推荐.doc

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4、在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。

敬称——城于中而“言”于外

1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。

2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。

3、若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。

谦称——谦称方为君子

1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。

2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。

3、向别人介绍时，称自己的子女其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。

客套——礼多人不怪

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。

请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。

求人帮助说“唔该”，感谢别人说“多谢”。

麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。

求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。

看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。

宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。

招待远宾称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。

请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“惠顾”。

与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。

对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。

雅语——曲径通幽巧达意

交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。

如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。

求助——一个“请”字值千金

向别人请求帮助时，可说：

“请您帮忙好吗？

”

“麻烦您帮一下忙，好吗？

“请问：

去中山纪念堂怎么走？

“请您递给我。

“劳驾，请您传过去。

感谢——感谢是要说出来的

对于别人给予的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说：

“多谢！

“幸亏您的帮助！

“真不知怎样感谢您才好！

“非常感谢！

“谢谢您的理解和支持！

“您辛苦了！

“让您受累了！

“给您添麻烦了！

致歉——“对不起”永远不会过头

由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说：

“抱歉，打扰您了。

“请您不要介意。

“给您添麻烦了，真不好意思。

“不好意思，又让您跑一趟。

“请多原谅。

“对不起。

“实在对不起。

“真过意不去。

“真抱歉！

道别——分别也可以美丽

一般情况下，分手道别时，“再见”是最简单的道别语。

1、主人送别客人，可以说：

“您慢走。

“请走好。

“感谢您的光临！

“多联系！

“欢迎您再来！

“有空常来坐坐。

“下次来请把家人带上。

2、客人告别主人，可以说：

“打扰了！

”或“不打扰了！

“有时间再来请教。

“谢谢您的盛情款待！

“请留步。

“不用送了。

“有空到我那儿。

婉拒——拒绝也是一门艺术

对于别人的要求或请求如不能接受时，可说：

“抱歉！

我可能去不了。

“不巧，我已经有约会了，改天把！

“我还有其他事情。

“能不能让我再考虑一下。

“可不可以另换一个人。

“其他人可能比我更适合。

“过几天我再答复您。

“今天我真的不方便。

“对此我真的不大感兴趣。

“请允许我再了解一下。

“请让我请示一下。

禁忌——习俗民风宜遵从

1、在人们的观念中，有些词语在某种场合说出来吉利，会引起人们心情不愉快。

2、开车或乘车时，不宜谈交通事故。

3、乘坐飞机时，不宜说“一路顺风”，说“一路平安”较稳妥。

4、乘船时，不宜说与“翻”、“沉”同音的词语。

在船上吃鱼需要翻转鱼身时，不宜说“翻过来”，可以说“顺一下”。

社交礼仪

从云贵高原孕育而来的珠江水就从广州流向了大海，蓝色的文明陶冶了这座城市的目光和胸怀。

精明、勤劳、平和、务实的“老广”们，礼邀四海友，诚交五洲客。

迎宾——有朋自远方来

1、卫生、整洁、清爽、舒适的环境，就是给客人最好的见面礼。

2、茶水、饮料、糖果、香烟等，应在事前备好，不至于客人来了显得忙乱。

3、主人衣饰的讲究得体，可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。

在家里也千万不能穿着睡衣接待客人。

4、如果贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。

5、对初次来访的客人，宜在户外迎候。

6、提前到达事先约定的迎候地点。

7、若接听电话或有其他事要暂时离开，可以对客人说：

“对不起，马上回来。

8、送别客人，不宜有三：

客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；

客人一出门，就讲房门重重地用力关上；

客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。

访友——有“礼”好登“三宝殿”

1、要事前约好，不速之客往往会令别人尴尬。

2、依时赴约，提前会让人来不及准备，迟到则显缺少诚意。

3、尊重主人，客随主便。

4、拜访时间不宜太长，适时告辞。

介绍——亮出您的个人魅力

1、自我介绍要讲清三要素：

我是谁，在哪里工作，是干什么的。

2、自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜简洁。

3、想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自己介绍给对方。

4、介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；

把男士介绍给女士；

把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；

把客人介绍给主人；

把未婚者介绍给已婚者；

把个人介绍给团体。

5、被介绍时，应目视对方，微笑致意。

握手——沟通从“手”开始

1、两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来决定。

2、握手的一般顺序是：

待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。

3、与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，面带微笑。

不能把另一只手放在口袋里。

男士与他人握手时不能带着手套。

致意——此时无声胜有声

1、在一些特殊的场合，相识的人见面时，宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。

2、当与自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前方，轻轻招手。

3、当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑。

4、当在不能或不用站起也可以看到对方的时候，将上半身微微前倾，意在表示对对方的问候和恭敬。

5、在拜礼、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。

拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微弯，并将合抱的双手上下稍作晃动。

名片——方寸之间有乾坤

1、名片能体现一个人的品味，应精心设计和富有特色。

2、交换名片，宜在与人初次相识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。

3、向对方递交名片时，名片应朝向对方以便于阅看，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。

4、双手接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”。

并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

5、欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时，可以说：

“以后怎样才能向您请教？

6、欲向平辈和身份、地位相仿的人索取名片，可以说：

“今后怎样与您保持联络？

7、不想给对方名片，不可以直接拒绝，宜说：

“非常抱歉，我的名片刚刚发完了。

交谈——言为心声话投机

1、言为心声，良好的表达有助于您的人际交往。

2、善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。

3、学会倾听，这不仅是一种艺术，更是做人的基本修养。

4、在交谈中，给予对方亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

电话——只闻其声亦知人

1、当电话铃声响起时，应尽快接听电话，这也是对对方的尊重。

2、接通电话时应先自报家门，如：

“您好，我是某某。

”或“您好，某某公司。

3、如果对方要找的人不在或所询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并确认其姓名和身份。

4、认真倾听对方的谈话。

5、即使有来电显示，请对方回电话时也应告知自己的电话号码。

6、去电话时要考虑对方是否正在休息。

7、对拨错号的对方要礼貌、友好，不要让别人产生尴尬。

8、电话突然中断，应由主叫方马上重拨。

9、在公共场所使用手机，宜将铃声调至振动，以免惊动别人；

手机振动时，到不妨碍他人的地方接听，并控制自己说话的音量。

旁若无人大声叫喊会令人反感。

10、在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，谈话尽量简短，以免干扰别人。

11、正与别人交谈时接听电话，必须向交谈者道歉说“对不起”或“请原谅”。

12、如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说等会儿回电话给他。

不要因勉强接听而影响别人。

13、在与人谈话时，不宜查看、收发短信。

14、发送短信，别忘了留下自己的名字。

15、编写、转发“红段子”短信，净化通信环境，拉近你、我、他的距离。

馈赠——与人玫瑰手余香

1、选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。

2、馈赠礼品宜当面递交，或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

3、接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；

尽可能当着对方的面将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

4、若由于种种原因不能接受对方的礼物，要讲究方式、方法，依礼行事。

要给对方留有面子，且用语宜委婉。

卫生——人与环境的约定

1、保持个人身体、家居、学习或办公场所的整洁。

2、吸烟应在吸烟室或允许吸烟的区域。

3、若吐痰，应先把痰包在纸巾里再丢进垃圾箱；

或去洗手间吐痰，清理痰迹并洗手。

4、在洗手间洗完手，应擦干，可不要边走边甩手上的水。

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