全员营销前沿世界500强企业内训资料PPT课件下载推荐.ppt

全员营销前沿世界500强企业内训资料PPT课件下载推荐.ppt

《全员营销前沿世界500强企业内训资料PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全员营销前沿世界500强企业内训资料PPT课件下载推荐.ppt（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

树立树立“服务即推销，推销即服务服务即推销，推销即服务”的思想，将的思想，将餐厅的迎宾员、服务员、订餐员、酒水员、餐厅的迎宾员、服务员、订餐员、酒水员、领领班班、主管主管等，都纳入到餐厅整个销售环节中。

等，都纳入到餐厅整个销售环节中。

全员营销的坚持不懈！

餐饮全员推销强调的是持续和日常性的工作，餐饮全员推销强调的是持续和日常性的工作，而不是某个部问或某些人在淡季和经营不景气而不是某个部问或某些人在淡季和经营不景气时临时和突击性的任务。

全员推销要求饭店所时临时和突击性的任务。

全员推销要求饭店所有部问和人员能够树立全局观念，顾全大局，有部问和人员能够树立全局观念，顾全大局，相互协作与支持。

通过各自不同的工作共同创相互协作与支持。

通过各自不同的工作共同创造餐厅的形象，为共同的推销目标而努力。

造餐厅的形象，为共同的推销目标而努力。

餐饮全员营销是指餐厅中的每一个与顾客直接餐饮全员营销是指餐厅中的每一个与顾客直接接触的员工都应把自己看成是餐厅的推销员，接触的员工都应把自己看成是餐厅的推销员，在同顾客接触中，通过言谈，举止，树立餐厅在同顾客接触中，通过言谈，举止，树立餐厅形象，扩大餐厅知名度，使更多的顾客购买餐形象，扩大餐厅知名度，使更多的顾客购买餐厅的菜品和服务。

厅的菜品和服务。

一、什么是餐饮全员营销一、什么是餐饮全员营销全员营销是一种以市场为中心，整合餐厅资源和全员营销是一种以市场为中心，整合餐厅资源和手段的科学手段的科学管理管理理念，很多餐饮餐厅采用后取得理念，很多餐饮餐厅采用后取得了不凡的成效。

同时全体员工应以营销部门为核了不凡的成效。

同时全体员工应以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理（营销主体的整合性营销主体的整合性）。

所有员工关注或参加餐厅的整个营销活动的分析、所有员工关注或参加餐厅的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使餐厅从中获得市场竞争使顾客满意度最大化，使餐厅从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展力，以从中获得长期利润及长远发展在全员营销的理念指导下，菜品、价格、服务、在全员营销的理念指导下，菜品、价格、服务、渠道、推广等手段有了丰富的深刻意义。

渠道、推广等手段有了丰富的深刻意义。

对菜品的理解应该立足于满足消费者需求的高度，对菜品的理解应该立足于满足消费者需求的高度，充分进行市场调研进行市场分析与选择，通过菜充分进行市场调研进行市场分析与选择，通过菜品定位推出具有差异化特征的菜品。

品定位推出具有差异化特征的菜品。

在满足消费者基本功能需求前提下，不断提加附在满足消费者基本功能需求前提下，不断提加附加价值。

营销部门不仅是菜品销售部门更是菜品加价值。

营销部门不仅是菜品销售部门更是菜品开发的重要参与成员，销售过程成为菜品开发不开发的重要参与成员，销售过程成为菜品开发不断深入的动因。

断深入的动因。

而价格的制订不再是成本加利润的简单运算，而价格的制订不再是成本加利润的简单运算，而是充分考虑到消费者为了获得菜品价值能够而是充分考虑到消费者为了获得菜品价值能够愿意付出的成本，根据市场人群定位来确定价愿意付出的成本，根据市场人群定位来确定价格，同时兼顾确保在与对手竞争中保持优势。

格，同时兼顾确保在与对手竞争中保持优势。

不仅是把菜品送达消费者的通路，更是占不仅是把菜品送达消费者的通路，更是占领市场拦截对手的重要战场。

把以往的渠道成领市场拦截对手的重要战场。

把以往的渠道成员从贸易对象发展成为一体化经营的渠道伙伴，员从贸易对象发展成为一体化经营的渠道伙伴，与供应商们结成战略伙伴关系，把业务行为转与供应商们结成战略伙伴关系，把业务行为转化为市场经营行为。

大力完善网络建设，并积化为市场经营行为。

大力完善网络建设，并积极发展可控终端数量极发展可控终端数量推广也不是单纯的广告宣传和促销，而是推广也不是单纯的广告宣传和促销，而是短期市场推广和长期品牌传播相结合的行短期市场推广和长期品牌传播相结合的行为。

餐厅中每一个与顾客相接触的员工对为。

餐厅中每一个与顾客相接触的员工对顾客所说的每一句话都属于人员销售。

顾客所说的每一句话都属于人员销售。

内部协作内部协作在全员营销理念的引导下，部门之间是顾客关在全员营销理念的引导下，部门之间是顾客关系，建立系，建立“内部市场内部市场”，在服从餐厅整体利益，在服从餐厅整体利益的前提下，必须让的前提下，必须让“顾客们顾客们”，尤其是营销部，尤其是营销部门满意最大化。

这时可采用门满意最大化。

这时可采用4C4C营销理论（需营销理论（需求、成本、便利、沟通）来指导各部门的工作。

求、成本、便利、沟通）来指导各部门的工作。

二、如何开展餐饮全员营销二、如何开展餐饮全员营销1、建立全员营销的意识建立全员营销的意识首要的就是要在餐厅内部形成一个良好的认识，首要的就是要在餐厅内部形成一个良好的认识，不要只是把销售看成是业务人员的事情，而应不要只是把销售看成是业务人员的事情，而应该将餐厅所有员工都纳入餐厅的销售体系。

该将餐厅所有员工都纳入餐厅的销售体系。

例如，我们可以建立餐厅内部的员工良性流动例如，我们可以建立餐厅内部的员工良性流动机制，鼓励员工实现岗位流动，把最合适的人机制，鼓励员工实现岗位流动，把最合适的人放在最适合的岗位，不合适的人逐步淘汰出餐放在最适合的岗位，不合适的人逐步淘汰出餐厅员工队伍，来充分发挥员工的优势，实现优厅员工队伍，来充分发挥员工的优势，实现优胜劣汰胜劣汰同时，也可以经常组织各种与销售相关的内部同时，也可以经常组织各种与销售相关的内部活动或研讨会，真正的把整个餐厅融为一个有活动或研讨会，真正的把整个餐厅融为一个有机整体，鼓励大家多关注餐厅的业务开展进程，机整体，鼓励大家多关注餐厅的业务开展进程，了解整个行业的情况和先进的模式，同时结合了解整个行业的情况和先进的模式，同时结合餐厅实际情况进行探讨，从而为餐厅的销售会餐厅实际情况进行探讨，从而为餐厅的销售会诊把脉。

诊把脉。

2、合理规划部门和职责、合理规划部门和职责在餐厅内部的构架划分上，首先避免业务部和后在餐厅内部的构架划分上，首先避免业务部和后勤部等明显的划分，应该逐渐整合成大部制！

勤部等明显的划分，应该逐渐整合成大部制！

将企划、售后服务等与销售联系紧密的部门逐渐将企划、售后服务等与销售联系紧密的部门逐渐编制到一起，统称营销部，统一接受营销总监或编制到一起，统称营销部，统一接受营销总监或销售销售总经理总经理领导，实现与销售业绩挂钩的考核模领导，实现与销售业绩挂钩的考核模式，最大限度的提升相关部门的餐厅积极性。

同式，最大限度的提升相关部门的餐厅积极性。

同时，也可以创造性的使用特殊部门配置机制。

时，也可以创造性的使用特殊部门配置机制。

由于餐厅人员较少，部门建制也不全面，可以由于餐厅人员较少，部门建制也不全面，可以实行部门兼职的模式，来提升业务相关部门的实行部门兼职的模式，来提升业务相关部门的实际操作能力，也可以变相的提升相关部门人实际操作能力，也可以变相的提升相关部门人员的工资待遇。

这样做，不仅可以提升企划部员的工资待遇。

这样做，不仅可以提升企划部门对市场的把握程度，为以后的市场服务提供门对市场的把握程度，为以后的市场服务提供更为有效的方案。

更为有效的方案。

也可以解决因为企划部门员工与业务部门员工也可以解决因为企划部门员工与业务部门员工因为工资待遇落差较大的心理问题。

同时，对因为工资待遇落差较大的心理问题。

同时，对于现有市场来说，销量不仅没有削弱，反而得于现有市场来说，销量不仅没有削弱，反而得到了专业化的运作，无形中得到了加强。

到了专业化的运作，无形中得到了加强。

3、提升餐饮员工的专业程度、提升餐饮员工的专业程度做任何工作，首先你得做成专才，然后才有可做任何工作，首先你得做成专才，然后才有可能取得成功。

对于参与全员营销的所有员工来能取得成功。

对于参与全员营销的所有员工来讲，也需要做成专才，也会在这样一个营销会讲，也需要做成专才，也会在这样一个营销会战中取得成功。

作为餐厅的员工，需要掌握的战中取得成功。

作为餐厅的员工，需要掌握的专业知识专业知识包括以下几个方面：

包括以下几个方面：

首先就是菜品方面，这个方面无论是业务部门首先就是菜品方面，这个方面无论是业务部门员工还是其它部门的员工，都是必须要牢固掌员工还是其它部门的员工，都是必须要牢固掌握的。

握的。

其次，是关于行业政策法规、发展动态、行业其次，是关于行业政策法规、发展动态、行业趋势等信息。

这些信息会直接影响菜品的价格趋势等信息。

这些信息会直接影响菜品的价格等方面，是餐厅策略调整适应的依据。

等方面，是餐厅策略调整适应的依据。

同时，对行业重要信息的把握，也可以在与客户同时，对行业重要信息的把握，也可以在与客户或同行交流过程中提升自己的专业程度。

或同行交流过程中提升自己的专业程度。

再次，就是掌握餐厅菜品所在渠道方面的专业知再次，就是掌握餐厅菜品所在渠道方面的专业知识。

掌握渠道变化趋势，了解先进的渠道操作模识。

掌握渠道变化趋势，了解先进的渠道操作模式，关注渠道中优势菜品和优势餐厅的市场经营式，关注渠道中优势菜品和优势餐厅的市场经营情况，并对照自己餐厅的情况予以改进调整。

情况，并对照自己餐厅的情况予以改进调整。

而作为餐厅来讲，做创造机会请有丰富经验的渠而作为餐厅来讲，做创造机会请有丰富经验的渠道专家做培训，同时增强相关营销人员接触市场道专家做培训，同时增强相关营销人员接触市场的机会，都是对员工自身素质和能力提高的有利的机会，都是对员工自身素质和能力提高的有利保证。

保证。

4、制定完善的激励机制、制定完善的激励机制要使得餐厅员工真正理解要使得餐厅员工真正理解“全员营销全员营销”的内涵，的内涵，并积极主动的参与其中，合适、高效的激励机并积极主动的参与其中，合适、高效的激励机制必不可少。

制必不可少。

这种激励是建立在公平、公正的基础上，保证这种激励是建立在公平、公正的基础上，保证在制度面前人人平等。

在具体的措施选择上，在制度面前人人平等。

在具体的措施选择上，可以设置最佳提案奖来鼓励大家参与餐厅经营可以设置最佳提案奖来鼓励大家参与餐厅经营计划的讨论。

计划的讨论。

对于确实有实际意义的员工关于营销等方面的对于确实有实际意义的员工关于营销等方面的改革方案，餐厅研究决定采纳到经营过程中的，改革方案，餐厅研究决定采纳到经营过程中的，可以根据提案的实际意义和价值，授予该员工可以根据提案的实际意义和价值，授予该员工在物质和精神方面的奖励，从而鼓励更多的人