清洁、清洗企业质量[1].Word格式文档下载.doc
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为完成质量管理要求而实施的行动。
2.0.2质量管理制度qualitymanagementstatute
按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。
质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。
质量管理制度一般应形成文件。
需要时,质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。
2.0.3质量信息qualityinformation
反映清洁、清洗质量和质量活动过程的记录。
2.0.4质量管理创新qualitymanagementinnovation
在原有质量管理基础上,为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。
2.0.5清洁、清洗质量检查
清洁、清洗企业对清洁、清洗质量进行的检查、评定活动。
3质量管理基本要求
3.1一般规定
3.1.1清洁、清洗企业应结合自身特点和质量管理需要,建立质量管理体系并形成文件。
3.1.2清洁、清洗企业应对质量管理体系中的各项活动进行策划。
3.1.3清洁、清洗企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程的结果。
3.2质量方针和质量目标
3.2.1清洁、清洗企业应制定质量方针。
质量方针应与清洁、清洗企业的经营管理方针相适应,体现清洁、清洗企业的质量管理宗旨和方向,质量方针的内容包括:
1遵守国家法律、法规,满足合同约定的质量要求;
2在清洁、清洗活动中,认真服务于发包方和社会,增强其满意程度,树立清洁、清洗企业在市场中的良好形象。
3追求质量管理改进,提高质量管理水平。
3.2.2清洁、清洗企业的最高管理者应对质量方针进行定期评审并作必要的修订。
3.2.3清洁、清洗企业应根据质量方针制定质量目标,明确质量管理工作和清洁、清洗质量应达到的水平。
3.2.4清洁、清洗企业应建立并实施质量目标管理制度。
3.3质量管理体系的策划与建立
3.3.1最高管理者应对质量管理体系进行策划。
策划的内容应包括:
1质量管理活动、相关关系及活动顺序。
2质量管理组织机构
3质量管理制度
4质量管理所需的资源
3.3.2清洁、清洗企业应根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。
清洁、清洗质量管理的内容一般包括:
1质量方针和质量目标
2组织机构和职责权限
3人力资源管理
4清洁、清洗设备、工具管理
5投标及合同管理
6清洁、清洗用化学品、易耗品管理
7分包管理
8清洁、清洗项目质量管理
9清洁、清洗质量检查与验收
10保洁有效期内的服务
11质量管理自查与评价
12质量信息管理与质量管理改进。
3.3.3清洁、清洗企业应建立文件化的质量管理体系。
质量管理体系文件应包括:
2质量手册
3质量管理应用程序和质量管理制度;
4手册、程序和制度的支持性文件和作业指导书;
5质量管理所需的各项记录。
3.4质量管理体系的实施和改进
3.4.1清洁、清洗企业应确定并配备质量管理体系运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。
3.4.2清洁、清洗企业应建立内部质量管理监督检查和考核机制,确保质量管理制度有效执行。
3.4.3清洁、清洗企业应评审和改进质量管理体系的适宜性和有效性。
3.5文件管理
3.5.1清洁、清洗企业应建立并实施文件管理制度,明确文件管理的范围、职责、流程和方法。
3.5.2清洁、清洗企业的文件管理应符合下列规定:
1文件发布之前经过批准;
2根据管理的需要对文件的适用性进行评审,必要时进行修改并重新批准发布;
3明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规、标准和规范;
4及时获取所需文件的适用版本;
5文件的内容应清晰明确;
6确保各岗位员工明确其活动所依据的文件;
7及时将作废的文件撤出使用场所或加以标识;
3.5.3清洁、清洗企业应建立并实施记录管理制度,明确记录的管理职责,规定记录的填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置要求。
对存档记录的管理应符合档案管理的有关规定。
4组织机构和职责权限
4.1一般规定
4.1.1清洁、清洗企业应明确质量管理体系的组织机构及职能,配备相应质量管理人员,规定相应的职责和权限并形成文件。
4.2组织机构
4.2.1清洁、清洗企业应根据质量管理需要,明确管理层次,设置相应的部门和岗位。
4.2.2清洁、清洗企业应在各管理层次中明确质量管理的组织协调部门或岗位,并规定其职责和权限。
4.3职责和权限
4.3.1清洁、清洗企业最高管理者在质量方面的职责和权限应包括:
1组织制定质量方针和目标;
2建立质量管理的组织机构;
3培养和提高员工的质量意识;
4建立清洁、清洗企业的质量管理体系并确保其有效实施;
5确定和配备质量管理所需的资源;
6评价和改进质量管理体系;
4.3.2清洁、清洗企业应规定各级专职质量管理部门或岗位的职责和权限,形成文件并传达到各管理层次;
4.3.3.清洁、清洗企业应规定其他相关部门的质量管理职责和权限,形成文件并传递到各管理层次。
4.3.4清洁、清洗企业应以文件的形式公布组织机构的变化和职责的调整,并对相关的文件进行更改。
5人力资源
5.1一般规定
5.1.1清洁、清洗企业应建立并实施人力资源管理制度。
清洁、清洗企业的人力资源管理就满足质量管理需要。
5.1.2清洁、清洗企业应根据质量管理长远目标制定人力资源发展规划。
5.2人力资源配置
5.2.1清洁、清洗企业应以文件的形式确定与质量管理岗位相适应的任职条件,包括:
1专业技能
2所接受的培训及获取的岗位资格;
3能力;
4工作经历;
5.2.2清洁、清洗企业应按岗位任职条件配置相应的人员。
项目经理、质量检查人员、特种作业人员等应按国家法律、法规的规定持证上岗。
5.2.3清洁、清洗企业应建立员工绩绞考核制度,规定考核的内容、标准、方式、频度,并将考核结果作为人力资源管理评价和改进的依据。
5.3培训
5.3.1清洁、清洗企业应识别培训需求,根据需要制定员工培训计划,对培训对象、内容、方式及时间作出安排。
5.3.2清洁、清洗企业对员工的培训应包括:
1质量管理方针、目标、质量意识;
2相关法律、法规和标准规范;
3清洁、清洗企业质量管理制度;
4清洁、清洗专业技能和继续教育。
5.3.3清洁、清洗企业应对培训效果进行评价,并保存相应的记录。
评价结果应用于提高培训的有效性。
6清洁、清洗设备管理
6.1一般规定
6.1.1清洁、清洗企业应建立清洁、清洗设备管理制度,对清洁、清洗设备的配备、验收、安装调试、使用维护等作出规定、明确各管理层次及有关岗位在清洁、清洗设备管理中的职责。
6.2清洁、清洗设备配备
6.2.1清洁、清洗企业应根据项目需要配备清洁、清洗设备,配备计划应按规定经审批后实施。
6.2.2清洁、清洗企业应明确清洁、清洗设备供应方的评价方法,在采购或租赁前对其进行评价,并收集相应的证明资料并保存评价记录。
评价的内容包括:
1经营资格和信誉;
2产品和服务的质量;
3供应能力;
4风险因素。
6.2.3清洁、清洗企业应依法与清洁、清洗设备供应方订立合同,明确对清洁、清洗设备质量及服务的要求。
6.2.4清洁、清洗企业应对清洁、清洗设备进行验收,并保存验收记录。
根据规定清洁、清洗设备需确定安装或拆卸方案时,该方案应经批准后实施,安装后的清洁、清洗设备经验收合格后方可使用。
6.3清洁、清洗设备使用
6.3.1清洁、清洗企业对清洁、清洗设备的使用、技术和安全管理、维修保养等应符合相关规定的要求。
7投标及合同管理
7.1一般规定
7.1.1清洁、清洗企业应建立并实施清洁项目投标及承包合同管理制度。
7.1.2清洁、清洗企业应依法进行清洁项目投标及签约活动,并对合同履行情况进行监控。
7.2投标及签约
7.2.1清洁、清洗企业应在投标及签约前,明确清洁、清洗项目的要求。
包括:
1发包方明示的要求;
2发包方未明示、但应满足的要求;
3与清洁清洗、验收和保养等有关的法律、法规和标准规范的要求;
4其他要求。
7.2.2清洁、清洗企业应通过评审在确认具备满足项目要求的能力后,依法进行投标及签约,并保存评审、投标和签约的相关记录。
7.3合同管理
7.3.1清洁、清洗企业应使相关部门及人员掌握合同的要求,并保存相关记录。
7.3.2清洁、清洗企业对项目过程中发生的变更,应以书面形式签认,并作为合同的组成部分。
清洁、清洗企业对合同变更信息的接收、确认和处理的职责、流程、方法应符合相关规定,与合同变更有关的文件应及时进行调整并实施。
7.3.3清洁、清洗企业应及时对合同履约情况进行分析和记录,并用于质量改进。
7.3.4在合同履行的各阶段,应与发包方或其代表进行有效沟通。
8清洁、清洗化学品、易耗品和设备管理
8.1一般规定
8.1.1清洁、清洗企业应根据项目需要建立并实施所使用的化学品、易耗品和设备管理制度。
8.2清洁、清洗用化学品、易耗品和设备的采购
8.2.1清洁、清洗企业应根据项目需要确定和配备项目所需的化学品、易耗品和设备,并应按照管理制度的规定审批各类采购计划。
计划未经批准不得用于采购。
采购计划中应明确所采购的种类、规格、型号、数量、交付期、质量要求以及采购验证的具体安排。
8.2.2清洁、清洗企业应对供应方进行评价,合理选择清洁清洗化学品、易耗品和设备的供应方。
对供应方的评价内容包括:
2化学品、易耗品和设备的质量;
3供货能力;
4化学品、易耗品和设备的价格;
5售后服务。
8.2.3清洁、清洗企业应在必要时对供应方进行再评价。
8.2.4对供应方的评价、选择和再评价的标准、方法和职责应符合管理制度的规定,并保存相应的记录。
8.2.5清洁、清洗企业应根据采购计划订立采购合同。
8.3清洁清洗化学品、易耗品和设备的验收
8.3.1清洁、清洗企业应对清洁清洗用化学品、易耗品和设备进行验收。
必要时,应到供应方的现场进行验证。
验收的过程、记录和标识应符合有关规定。
未经验收的化学品、易耗品和设备不得用于清洁清洗项目。
8.3.2清洁、清洗企业应按照规定的职责、权限和方式对验收不合格的化学品、易耗品和设备进行处理、并记录处理结果。
8.3.3清洁、清洗企业应确保所采购的化学品、易耗品和设备符合有关职业健康、