公司团队培训pptPPT格式课件下载.ppt

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在技能上各有优势、相互补充；

在行为上相互作用、相互影响；

在利益上相互负责、相互依存。

团队的定义团队的定义团队的四大基本要素共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队的基本类型项目团队：

负责一种新产品的开发流程团队：

为某个顾客群提供服务变革团队：

重新设计工作方式部门团队：

自我管理的工作团队团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。

愿景和公司的总策略相一致的。

团队共同目标团队共同目标+行为准则行为准则执行目标执行目标成功尺度成功尺度团队愿景团队愿景团队成员团队成员团队的组建环节团队的组建环节团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&

微弱成功战胜&

避开猜疑&

怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：

1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互协作相互竞争相互竞争团队的组建环节团队的组建环节团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责业务有效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Accountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：

业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（TechnicalVitaliyt）团队的组建环节团队的组建环节团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；

2、团队绩效逐渐提高；

3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；

4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者有机的结合起来；

5、团队能持续学习提高。

角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队中的角色团队中的角色团队成长的基本规律1、形成期2、激荡（风暴）期3、凝聚（正常）期4、收获（转换）期5、修整（服从）期前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行阶段阶段5解体解体阶段阶段1形成形成团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程形成期形成期这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：

这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：

团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性为什么为什么我们在我们在此？

此？

每个阶段的步骤每个阶段的步骤风暴期风暴期这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点：

这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点：

每个阶段的步骤每个阶段的步骤关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左沟通，较公开地，经常导致意见相左聚焦在个人和小组的需求聚焦在个人和小组的需求团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程正常期正常期这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：

这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：

每个阶段的步骤每个阶段的步骤共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的能力较低团队形成的过程团队形成的过程实行期实行期这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：

这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：

每个阶段的步骤每个阶段的步骤明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习每个阶段的步骤每个阶段的步骤转换期转换期这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：

这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：

共同的愿景和目的观念是被分享的共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情团队形成的过程团队形成的过程每个阶段的步骤每个阶段的步骤服从期服从期这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需要激活和创新，具有如下特点：

要激活和创新，具有如下特点：

缺乏激动人心的共同愿景和目的观念缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内准范围内团队形成的过程团队形成的过程我们如何成功走过团队发展的各个阶段我们如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通团队形成的过程团队形成的过程优秀团队的特质富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析团队决策的资讯来源-头脑风暴延期和不给予对观点的评判鼓励狂热的和夸张的观点数量，不是质量，在此阶段有价值在他人提出的观点基础上建立新观点每个人和每个观点都有均等的价值团队决策守则（上）1、倾听他人意见。

2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。

3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。

4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。

团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。

6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平均或交换条件来处理不同意见。

7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。

8、时间的掌握非常重要。

团队冲突体验两人冲突多人冲突团队冲突处理-换位思考法发生了什么？

状态怎么样？

目标是什么？

为何会（能、是）这样？

还会（能、是）怎么样？

我会（能、是）怎么样？

不健康团队表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：

我承认我犯过错误。

2、最重要的七个字是：

你干了一件好事！

3、最重要的六个字是：

你的看法如何？

4、最重要的五个字是：

咱们一起干！

5、最重要的四个字是：

不妨试试！

6、最重要的三个字是：

谢谢您！

7、最重要的两个字是：

咱们。

8、最重要的一个字是：

您。

接纳定位分工、协作责任承诺信赖爱心惜缘感恩撕纸大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开两种意见中，一个是水平放置，一个是垂直放置，形成了两个极端。

那么一个最具代表意义的折衷方案就是，将控制按钮沿着对角线放置在屏幕的中央。

在很多时候，由折衷所产生的解决方案比任何一个原始方案都差劲，但是“技术性一致意见”就恰恰相反，它所产生的解决方案要比任何一个原有的方案