中国联通社会实践报告Word格式.docx

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　　完成日期：

20XX年8月

　　一．社会实践内容

　　社会实践时间：

20XX年7月至8月

　　社会实践地点：

银川市西夏区同心南路中国联通营业厅

　　社会实践目的：

在中国联通公司进行社会实践活动，学习中国联通宽带、移动通信业务的销售方式，通过实践性的体验销售环节使自己更深入理解和掌握已学过的市场营销基本理论、基本方法和基本技能；

进一步缩小理论教学与企业营销实践的差距；

提高自己的独立动手能力与分析问题和解决问题的能力，为能够适应将来的实际工作打下良好的实践基础。

　　二．社会实践基本过程

　　1.公司简介：

我实践的地点是西夏区中国联通分公司营业厅，中国联通公司，全称中国联合网络通信集团有限公司，于20XX年1月6日在原中国网通和中国联通的基础上合作并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

主要经营gsm和wcDmA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务等。

公司口号：

创新·

改变世界，年营业额5760.72亿人民币，移动用户数量

　　2.8亿，宽带用户数量6464.7万，知名品牌有“新势力、wo”。

　　2.工作岗位：

业务销售

　　3.实践过程

　　这次社会实践活动中，我主要在宽带接入业务、移动通信业务的销售岗位实习工作。

首先，公司对实习的员工进行为期两周的培训，培训内容主要为销售技巧、基本业务知识。

公司请到了中国联通电子商务部门的李经理给实习员工讲课，从课堂中我了解了中国联通的发展历史、公司现况和营销战略。

在销售技巧培训环节，讲师进行了各种互动方式，结合销售案例，将营销技巧口传心授教给实习员工。

接着进行了固网接入业务和移动通信业务的培训，我从培训中学到了很多相关的基础业务知识。

如什么是2g、3g和4g业务、宽带的各种接入方式和各通信运营商所采用的通信网络制式等知识。

还有中国联通的主打的移动通信业务产品资费政策，如新势力、市话王、长话卡、阳光卡、畅聊卡和沃3g等各种套餐业务。

陌生拜访一课，更让我学会了如何应对客户，通过拜访与客户洽谈，最终达成销售合约。

　　通过两周的培训，我的业务素质有了很大的提高，使我能够在后面销售岗位实习有了一定的信心。

随着两周短暂的业务培训结束，我也开始了在联通营业厅的正式实习工作。

我做的第一个工作是给营业厅宽带活动点的客户进行宽带业务的讲解与销售，吸引客户来办理中国联通的固网宽带。

由于不熟练，刚开始我只能为客户讲解宽带业务的产品资费情况以及办理各项业务流程，时不时有点紧张。

于是，经理鼓励我独立与一位客户进行业务销售。

我遇到的是一位小区的大妈，于是我认真地进行业务介绍，希望大妈能在我的促销下办理宽带

　　业务。

可是，在交流的过程中大妈总是觉得搞不懂我给她介绍的宽带业务，总觉得不够实惠。

眼看就要失去这位客户的时候经理过来帮我一把，她三五句就使那位大妈改变了想法，最终在她的努力下成功为大妈办理两年的宽带业务。

我满怀疑惑向经理请教，于是经理告诉我，办理业务时我们会遇到很多不同的客户。

有企业高管、普通职员、平头百姓、年轻的、年长的客户，每一位客户都要用到相应的营销策略，尤其与不同客户交流时的语言技巧尤其重要。

而对于小区大妈就要用通俗易懂的聊天话去交流，专业术语大妈肯定听不懂，更要把握住客户的心理，要让大妈知道怎样才是更实惠的。

通过经理的一番指导我明白了很多，并且逐渐掌握了语言销售的技巧。

　　随着工作的进行，我的进步更大了，不仅可以独立完成产品业务的成功销售并有了一定的业绩。

在工作中，不仅体验了营销成功带来的乐趣，更回顾了我所学的市场营销理论知识。

销售是一门很深奥的学问，“世界上唯一能和总统这项职业媲美的的职业就是销售”，我越来越理解这句话的意义了。

这次销售实践使我学到了很多书本上没有的知识，更带给我许多快乐。

　　三．社会实践体会与收获

　　通过实习工作，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是与人交际的能力，进步和提升都很多。

感触最深的要数以下几点:

　　1.任何工作岗位都应该认真仔细，工作中要善于专注细节，学习不同的方法。

要善于观察，根据不同的情况制定相应的策略。

营销工作

　　更是如此，牢牢掌握基础的销售理论知识，专业而且细心。

在日常工作中时刻做好准备，应对不同的挑战。

　　2.学会与人交流，掌握语言这门学问。

不仅是与客户交流，在工作中更要学会与同事之间的交流。

交流才会获得不同的思想火花，虚心请教才能使人进步。

在与人交流时要适合的语言，语言要礼貌文明，交流方式要正确。

这都是我们应该学会并掌握的技能。

　　3.对市场营销的认识和销售技巧的掌握。

首先，要懂得市场营销的观念的核心是：

了解消费者的需求，运用合适的产品、定价、渠道、促销和　　

服务等方法来满足消费者的需要。

它包括以下四个方面的含义：

第一、认清消费的需求。

第二、激起和满足消费者的欲望。

第三、制造所能销售的产品并有效的组织实施销售活动。

第四、以客户为主体，一切为了满足消费者。

市场营销不等于销售，它不只是流通阶段的经济活动。

市场营销观念与推销观念也有本质区别市场营销观念是以消费者需求为中心，通过分析把握消费者需求，开发产品满足消费者需求，使消费者在满足需求的同时企业获得利润。

市场营销的手段是开展综合性的营销活动，即整体营销，在市场上把产品策略、定价策略、、销售渠道策略、促销策略等四大要素在时间与空间上协调一致，实现最佳的营销组合，以达到综合最优的效果。

　　四．企业的营销状况的分析

　　篇二：

联通实习报告

　　中国联通实习报告

　　摘要：

实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。

从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。

实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。

　　1．实习目的

　　1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力.

　　2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。

　　3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。

　　4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力。

　　2．实习单位概述

　　2.1单位简介

　　中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于20XX年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

　　中国联通主要经营gsm和wcDmA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

　　中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。

20XX年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的wcDmA制式的3g牌照，拥有“沃3g/沃4g”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。

　　他的口号诠释是：

“让一切自由连通”。

“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求。

　　2.2公司业务

　　主要经营：

移动通信业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务，数据通信业务，网络接入业务，电信增值业务，通信信息业务相关的系统集成业务。

　　3．实习内容

　　在第一个月实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在联通天一旗舰店学习接待顾客，手机销售，业务办理流程等，想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待。

　　富兰克林有句名言叫做：

“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。

”营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。

我总结要干好营业员，就必须有三颗心，那就是：

热心、责任心和进取心。

　　营业厅实习之后，就到了我们迷你营业厅项目所在地，周边全是小区。

经过我们团队的调研结果显示，这周边移动占据绝大多数，宽带业务电信占据绝对优势，在这样的情况下，胡总告诉我们：

不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，要用自己的优势去开拓市场。

　　指导老师方老师告诉我们，在推销业务的时候，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机业务。

当客户发展成以后，最要的就是要做回访。

解决一些他们不明白的问题。

之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了。

　　为了本营业厅的业务发展，我们派发传单，让更多的人知道我们。

刚开始我们害怕被拒绝，因为传单被拒绝率太高了。

有一天江东移网金总跟我们一起

　　发，我观察了金总发传单，积极主动，边聊边发。

经历了几次发传单，渐渐的胆子放大，不怕被拒绝。

因为如果单单只是发传单那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把传单发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。

但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做。

虽然真正接受我们的业务或者产品的不多不多，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。

　　中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。

　　在迷你营业厅的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程，也了解到创业的艰辛。

在这过程中我有几点感想：

　　第一，作为联通的销售人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。

这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。

相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。

　　第二，销售人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。

因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。

给予顾客小的价值就是将客户送给他人。

通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。

针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。

即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。

这就是开发潜在的客户。

　　第三，销售人员的工作与人打交道。

每天都要和各行各业的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。

　　第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。

只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。

一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。

这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的