国开网院期末机考2189公共关系学0008答案Word文档格式.docx
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[B.]响应广告
[C.]公益广告
[D.]祝贺广告
第4题，在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。
[A.]开放区
[B.]共同经验区
[C.]注意尊重对方
[D.]共同兴趣区
B
第5题，公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公关部的首项特点应该是（）。
[A.]协同性
[B.]专业性
[C.]自主性
[D.]服务性
第6题，公共关系可直接称为（）。
[A.]公众关系
[B.]人际关系
[C.]人群关系
[D.]社区关系
A
第7题，高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
[A.]最佳
[B.]较为安全、稳定
[C.]不良
[D.]恶劣
第8题，人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
[A.]视听满意
[B.]产品满意
[C.]行为满意
[D.]服务满意
第9题，公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（）在我国组织中应用比较普遍。
[A.]部门并列型
[B.]总经理直接负责型
[C.]部门所属型
[D.]办公室
第10题，搞开放组织活动（）。
[A.]应完全公开
[B.]应加强保密工作
[C.]只公开组织的过去
[D.]既公开又不能泄密
D
第11题，公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
[A.]观察法
[B.]文献调查法
[C.]抽样调查法
[D.]访谈法
第12题，（）就是公众对组织的看法和评价。
它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
[A.]公众态度
[B.]组织形象
[C.]组织信誉
[D.]知名度
第13题，把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
[A.]倒金字塔形
[B.]并列结构
[C.]顺时结构
[D.]金字塔形
第14题，从本质上说，（）属于内部关系。
这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
[A.]员工关系
[B.]名流关系
[C.]股东关系
第15题，良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
[A.]个人礼仪
[B.]文化素养
[C.]体态与表情
[D.]组织形象
第16题，针对性强的大众传播媒介是（）。
[A.]报纸
[B.]杂志
[C.]广播
[D.]电视
第17题，组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。
组织形象的基础是（）。
[A.]员工形象
[B.]管理形象
[C.]机构形象
[D.]产品形象
第18题，（）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
[A.]媒介关系
[B.]消费者关系
[C.]员工关系
[D.]名流关系
第19题，（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
[A.]公共关系学者
[B.]公共关系部门
[C.]公共关系顾问
[D.]公关咨询公司
第20题，（）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
[A.]艾维李
[B.]爱德华伯尼斯
[C.]斯科特卡特里普
[D.]梅耶
多选题（共10题，共10分）
第1题，在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（）。
[A.]凡事包打听
[B.]讲大话吹嘘自己
[C.]一味吹捧对方
[D.]故弄玄虚
E过分暴露自己的“隐私”
A,B,C,D,E
第2题，公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）。
[A.]名人
[B.]名家
[C.]名门
[D.]名品
E名言
A,C,D
第3题，反映组织经营理念的文字形式有（）。
[A.]对联
[B.]训词
[C.]口号
[D.]图案
E标志
A,B,C
第4题，危机处理的一般程序是（）。
[A.]坦诚告知，表明诚意
[B.]采取紧急措施，防止事态发展
[C.]调查情况，收集信息
[D.]针对对象，确定对策
E评价总结，改进工作
第5题，公关广告与商品广告的差异在于（）。
[A.]直接目的不同
[B.]根本目的不同
[C.]内容不同
[D.]发布方式不完全相同
E应用范围不同
A,C,D,E
第6题，人们普遍认为公共关系可以是（）。
[A.]公共关系状态
[B.]公共关系活动
[C.]公共关系观念
[D.]公共关系学科
E公共关系职业
第7题，人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（）。
[A.]时间
[B.]地点
[C.]质地
[D.]目的
E色彩
A,B,D
第8题，公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。
[A.]遵纪守法
[B.]讲求真实、准确
[C.]不干涉内务
[D.]保守秘密
E为相互竞争的委托组织同时服务
A,B,C,D
第9题，公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。
公众调查要掌握以下方面资料（）。
[A.]公众构成
[B.]公众意见
[C.]公众态度
[D.]公众需求
E意见领袖
第10题，根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（）。
[A.]独立公众
[B.]顺意公众
[C.]边缘公众
[D.]逆意公众
判断题（共20题，共20分）
第1题，对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
[T.]√
[F.]×
T
第2题，美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
F
第3题，界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
第4题，与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。
政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
第5题，研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。
第6题，公共关系是以真实为基础的双向沟通。
组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；
另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。
这就是公共关系的特征：
整体性。
第7题，根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
第8题，在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
第9题，组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
第10题，根据美国报纸的调查，报上内容40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的单位，其稿件被采用的概率较高。
第11题，“CS”，意为“顾客满意”。
这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
第12题，组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
第13题，在企业CI系统中，BI应当是MI的静态延伸。
第14题，消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
第15题，内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
第16题，政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
第1
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