药店新员工转正工作总结Word格式.docx

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察颜观

色通过仔仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购购买意愿产生的线索。

1、观察动作。

顾客是匆匆忙忙，，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；

是

三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。

药店营营业员注意观察顾客的这些举动，就

可以从中透视出他们们的心理了。

2、观察表情。

当接过药店营业员递过去的的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还

是表现出出失望和沮丧；

当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾倾听，还是心不在焉，如果

两种情形下都是前者的话，说说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本本不对

顾客的胃口。

店员进行观察时，切忌以貌取人人。

衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药

品；

衣着考考究的人可能去买最便宜的感冒药。

因此，药店营业员不能能凭主观感觉去对待顾客，

要尊重顾客的愿望。

试探探推荐

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。

所以，提问一定定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。

药店营业员员可以提出几个经过

精心选择的问题有礼貌地询问顾客，，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾

客充分表达他们自身的真实想法。

在询问时要遵循三个原则则：

1、不要单方面的一味询问。

缺乏经验的药店营业员员常常犯一个错误，就是过多地询问顾

客一些不太重要的的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不不良感觉，从而对

药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。

因为“药品提示”和“询询问”如同自行车上的两个轮子，

共同推动着销售工作，，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯肯定能掌握顾

客的真正需求。

3、询问要循序渐进。

药药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这这种药是

给谁用的？

”或“您想买瓶装的还是盒装的？

””，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否

需要再有有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地地从一般性讨论缩小到购买

核心，问到较敏感的问题时药药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现现与反

应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都

会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。

因为为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营

业员可以从倾听中中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听听自己讲话的人，愿意去回报。

因此，倾听——用心听顾客客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终

身受用不不尽的忠告。

倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

？

1、做好“听”的各种准备。

首先要做好心理准备，要要有耐心倾听顾客的讲话；

其次要做

好业务上的准备，对对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提提出什么问题，

自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。

听人说话也是一门学问，当当顾客说话速度太快、或与事实

不符时，药店营业员绝不不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。

一旦让顾客发发觉药店营

业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问问，帮顾客理出头绪。

顾客在说话时，原则上药店营业员要要有耐性，不管爱听

不爱听都不要打断对方，可是适时地地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为

有效。

一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕怕向顾客发问，因为她知道这样做不但

会帮助顾客理出头头绪，而且会使谈话更具体生动。

为了鼓励顾客讲话，药店店营业员不仅要用

目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头头，以示听懂或赞同。

例如：

“我明白您的意思”、“您是是

说?

”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：

““是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意意见与需求。

顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等等，

药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了了解需要、解决问题、清除疑难。

在药店

营业员了解到顾顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去去，这样不但可避免

听片断语言而产生误解，而且药店营营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动

作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。

。

听别人讲话也是一门艺术。

药店营业员在平时同朋友、家家人、服务

对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，

而且也也可以从倾听中学到许多有用的知识。

最后，提醒各位位药店营业员千万不要自以为知

道顾客想要什么，必须仔仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定定他最关心

的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.篇二：

试用期期转正工作总结试用期转正工作总结

时间一晃而过，转眼眼间到公司已经三个多月了。

这是我人生中弥足珍贵的一段段经历，在

这段时间里领导及同事在工作上给予了我很大大的帮助，在生活上给予了我很大的关心，让我

充分感受受到了公司“海纳百川”的胸襟。

在肃然起敬的同时，也为为我有机会成为公司的一份

子而自豪。

在这三个多月的的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身身的努力，

各方面均取得了一定的进步，现将我的工作作情况作如下汇报

一、非常注意的向周围的同事学习，在在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较

快的速速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队队中。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素

质是每一项工作作顺利开展并最终取得成功的保障。

入职三个月来，我能遵遵守公司的各项规章

制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任任

务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断断提升自己的团队合作精神。

三、积极协助本专业的同事事梳理审核图纸设计缺陷和问题，争取做到查缺补漏。

为下下一

步总承包商进场工作扫清技术方面障碍。

同时并未放放松管理现场土方开挖和地基处理的承包

商，入冬以来当当地政府加大了环境治理力度，这对我们的工作提出更高更更严的要求。

我们积

极制定措施加强管理力度和执行力使使项目积极稳妥的一步步向前推进。

四、因工作需要我被被借调到3ac2期的交房工作组，担任12组交房小组组组长职务。

对于

我来说这是一个全新的工作领域，收到借借调安排的通知后我就私下在网上搜索有关开发商交

房的的注意事项相关内容，后来经过公司的几次交房培训演练工工作后，信心倍增。

持续21天的

交房工作中我成功完成成了89户业主的收房验房工作。

这次的工作经历对我目前前的工作产生了

很多有益的帮助，让我明白和发现了商品品房成品施工控制薄弱点和对产品细节和使用功能合

理化化进一步完善的着重点。

五、在工作中，善于思考，发现现问题便首先同同事进行沟通，与同事分享自己的解决思

路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，，同时提出自己的意见提供参考。

、

总之，经过三三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自自己的工作，在工作中

能够发现问题，并积极全面的配配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调调。

这些日子里我深深的感受着公司的人性化管理，感受受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员

工的暖暖深情。

同时我希望能得到公司领导的肯定，按期转正。

在以后的的工作中我会一如继

往，不断的提升自己的业务水平及综综合素质，会用我的实际行动为公司的发展尽自己的一份

力量。

申请人：

日期：

篇三：

试用期转正工作小结试试用期工作小结在紧张、充实的工作氛围下，时间总是是过得很快。

转眼间，我来到公司已经三个月了。

三个月月来，在公司和领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助助下，我较快熟悉了公司环境，

适应了新的工作岗位。

对对于公司能够给我这个成长和锻炼的机会，我很珍惜，所以以每天我都

是非常认真努力去做我的工作，也因此感到很很充实。

现将试用期来工作情况简要总结如下：

一、主要要收获

专业理论学习，不断提高自身认识。

进入一个新的的工作环境，最能发现自身的不

足。

作为一名新人，我坚坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，认真学习公司司制度，熟

悉公司的企业文化，同时认真思考，分析总结结，对企业工作有了一定的认识。

写作能力有所提高。

通通过报告研究和书编制项目的锻炼，我觉得自身较以前在行行

文逻辑和语言表述精准方面有所提高。

另外，我尝试过过不同语言风格的写作。

这些项目经历

能为日后报告编制制工作打下很好的基础。

思考问题的能力有所提高。

一是是思考问题的主动性有所提高，执行项目时，会有

意识从从整体上把握项目，思考自己负责部分对整个项目的作用及及如何开展工作。

二是认真揣

摩别人对我完成工作的修改改意见，加以总结，提升自己。

更加注重工作中的细节。

通过与同事的沟通讨论及学习领会领导在领会上提出的

要求，我特别注重工作中的细节问题，以提醒自己在以后后的工作中尽可能少犯低级错误，提

高工作成果质量。

二、需要改进的地方

回顾三个月来的工作，我虽然做了一一些事情，在各方面取得了一定的进步，但也清醒地

认识识到自己还存在许多不足之处：

专业理论学习的深度和广广度不够，尤其是将理论用于实践中的能力还比较欠缺。

正因为学习不够，向同事分享的东西也不够。

因此，加强学学习是未来工作中必须长期坚持的

一项重要内容。

思考考问题不够多，不够深。

有时接手一项任务，缺乏对项目整整体的思考，导致完

成的任务质量不高。

有时对于一项任任务，总想着有没有以前类似的东西可以模仿，缺少主动思思考的过程。

因此，今后应多思考，从全局把握项目，充分分激发自己的潜能。

工作的自信心不够。

有时认为自己底底子薄，与同事差距大，工作起来缺乏自信心，

把一些任任务想得过难，从而影响工作效率。

今后要加强与领导同事事的沟通，积极调整心态，

以最佳的状态投入工作。

短短短三个月的时间，我感觉受益颇丰，因工作而成长，因成成长而快

乐，感谢公司，感谢领导，感谢给予我支持和帮帮助的同事们，我愿与你们一同成长，为企业

的发展贡献献自己的力量。

篇四：

试用期转正工作总结试用期转正工工作总结

三个月的试用期转眼就到了，在这三个月中，我我较快地适应了自己的工作，融入了新的

大家庭里，也得得到了同事和领导的肯定，不过也存在一些不足的地方，我我想这