保险督导实务及管理19页PPT文档格式.ppt

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8理论管理的目标管理的目标个月继续率、退保率个月继续率、退保率服务质量、投诉情况服务质量、投诉情况人力成本、运转费用人力成本、运转费用预算制度、成本意识预算制度、成本意识月度保费达成率月度保费达成率收费计划，进度追踪收费计划，进度追踪当月达成率、最终达成当月达成率、最终达成办公室工作效率、异常处理办公室工作效率、异常处理收入、职级收入、职级工作顺心、是否有保障工作顺心、是否有保障员工晋升率、活动率、出勤率员工晋升率、活动率、出勤率团队精神团队精神成本成本交期交期效率效率安全安全士气士气品质品质万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究9理论管理的要素管理的要素现场管理者可以掌控的要素，也就是可利用的资源人力、机器、材料、方法、环境选人用人育人留人基本法公司给我们的资源文化制度流程管理手段生存竞争协作资讯10管理的五大功能管理的五大功能计划计划预先决定达成目标的程序、步骤、方法预先决定达成目标的程序、步骤、方法组织组织组织的建立是以能否发挥人才合力来衡量组织的功能组织的建立是以能否发挥人才合力来衡量组织的功能训练训练为达到或提高某种技能、专长而进行的有计划有步骤为达到或提高某种技能、专长而进行的有计划有步骤的培训和练习。

的培训和练习。

控制控制是确定实际所完成的工作是否与最初的计划相符。

是确定实际所完成的工作是否与最初的计划相符。

调整调整沟通、协调、引导、激励、矫正、规范、标准沟通、协调、引导、激励、矫正、规范、标准万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究11计划计划计划的内容预测目标方针方案日程预算计划的特性v前瞻性v目标导向v决策计划组织训练控制调整2007年我们将围绕“搭架构、建队伍、立制度”三大主题，借势新版基本法，抓当月，促晋升，力争在上半年将当月达成提升到60以上，年底实现续期保费收入2.1亿，二次最终达成81，消灭二次达成80以下的中支，费用控制率控制在90以内。

12计划的步骤明确目标明确目标掌握事实掌握事实考虑事实考虑事实草拟方案草拟方案确认确认目标、方针管理者自身的任务和角色问题之所在收集资料对现状作深入调查与相关人员探讨遗漏、疏忽地方现状、资料、目标之间的关联性问题的原因、解决问题的方向提出几个方案明确每个方案的WH能否达成目的必要事项是否周全能否实施。

经济性、难易度如何计划组织训练控制调整万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究13组织组织组织的功能v集合互相关联的部门达成共同的目标v协调事与人v发挥人才合力组织的基本原则v命令系统统一原则v管理幅度适中原则v组织协调原则v组织授权原则v职务分配原则v组织扁平原则计划组织训练控制调整万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究14组织组织组织的基本原则v命令系统统一原则组织内每一个成员由一位主管下达命令组织内每一位成员向一位主管报告给主管树立威信，注意沟通的对象v管理幅度适中原则搭建组织架构时考虑场所远近、员工经验素质、管理制度状况、主管工作分量、主管工作能力v组织协调原则组织内成员应建立职务意识制定工作程序和方法规范建立沟通渠道，学习沟通技巧计划组织训练控制调整15v组织授权原则责权利统一要使授权者对自己的职位有安全感应使授权者接受，并视授权为个人进步的一个过程清晰的工作目标明确考核标准v职务分配原则v组织扁平原则组织组织组织的基本原则计划组织训练控制调整万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究16训练训练管理者误区把“命令”、“领导”作为管理的重要功能之一，把管理视同“监工”或“警察”埋头苦干，只顾自己往前冲，忘了身后的部属模仿上司的做法，“画虎不成反类犬”训练的动因现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人优秀的部属，不但能分单更多的工作，更能促进上司的成长。

真正的人才，懂得生涯规划，也明白进步的道理。

计划组织训练控制调整17训练的时机1.岗前训练应知应会2.在职训练一专多能3.发展训练专精提升在职训练的具体行动计划组织训练控制调整万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究18工作教导训练法查核口授试做表演授教导四步骤：

1、口授：

说给他听2、表演授：

做给他看3、试做：

让他做看看4、查核：

查看结果教导方式3小时候后记忆保存率3天后记忆保存率口授7010演示7220口授演示8565教导方法效果比较计划组织训练控制调整19计划组织训练控制调整控制控制控制是什么计划执行结果控制控制的作用1.控制是一种预防错误的管理系统2.控制是预测计划与实际执行的差距，及时采取矫正措施3.控制是及早发现执行与基准间的差异4.控制是排除不合标准的人、事、物万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究20控制的程序1.确定责任标准2.掌握过程状况3.分析差异4.纠正与回馈计划组织训练控制调整控制控制21控制的方法计划组织训练控制调整控制控制工作日志：

工作日志：

我们可以知道下属工作进度与工作结果；

工作日志和工作日程往往是联系在一起的工作报表：

工作报表：

员工工作结果的反映，二是属员执行工作的证明。

回馈制度：

周期性、定时的回馈，让你随时可以掌控工作的进展状况。

检查：

一是发现问题与解决问题；

二是指导工作鼓舞士气，还可以布置工作周工作会议：

周工作会议：

总结本周工作计划，布置下周工作，听取属员意见、想法、要求等。

管理制度：

通过制定工作规范来控制属员的工作行为。

万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究22调整调整调整的作用1.沟通、协调、谈判、裁决2.引导、激励、锦上添花3.及时采取矫正措施4.适时予以规范化、标准化万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究23管理循环管理循环并没有一种标准的管理模式可以适合所有的企业，同一件事情，不同的管理者可能采用不同的方式处理，结果可能都是好的。

但是却有一种方法是管理者始终必须坚持的，即善用管理循环PDCA.计划计划（Plan）、行动行动（Do）、检查检查（Check）、调整调整（Action）242、行动（D）工作说明与教导。

任务分派；

依计划执行；

排除各种困难与障碍。

、检讨（C）工作进度如何；

工作成果怎样；

存在的缺失；

值得推广的事例。

、调整（A）将成功的部分标准化；

形成后续行动的准则；

对不足点提出修正，并实施；

尚待解决的问题。

下一步工作选题。

必要的奖惩。

1、计划（P）该项管理工作的目的是什么；

现状如何；

确定目标确定怎么做，谁做，期限如何，工作如何分派万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究25将管理循环缩小到一周，增加可控性将管理循环缩小到一周，增加可控性标准化月度运作标准化月度运作行行行行动动控制控制控制控制调调整整整整明确每周运作节奏及工作侧重点计划分解到周，确保当月达成每周节点是否达到，下周跟进每周的工作标准化，阶段指标递进式计计划划划划万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究26管理的核心管理的核心人人人才的重要性如果你想成为人才，需要具备以下能力如果你想成为人才，需要具备以下能力人格敬业、诚信、有抱负专业内行、了解工作原理行动力避免空谈、脚踏实地观察力具备问题意识、改善意识教导力借力使力，善于领导统御数字能力实事求是，明确目标气度具有面对困难的勇气经营力对组织团队负责，用于承担责任毅力持之以恒，兢兢业业27管理的核心管理的核心人人观念改变，则行动改变；

行动改变，则习惯改变；

习惯改变，则命运改变；

我们即将从事一个新的岗位，重新审视一下我们的行为观念尊重企业伦理重视组织规则强烈的责任感适度的企图心保持积极心态不断求新求变注意成本效益充分利用时间永远脚踏实地努力、学习、再努力28管理的核心管理的核心人人成长的六个阶梯年龄、阅历成长发挥成长本能选择模仿对象了解原理掌握重点尝试改进提高积极行动总结经验教训改进再次挑战坚持集中精力抓住重点记录、温习发问、思考实践保持好奇心拓宽眼界从不同角度思考站在别人的立场上去处不可能的想法设定目标订立计划不遗余力的执行自然而然成长自然而然成长在模仿中成长在模仿中成长在在尝试中成长尝试中成长接受教育而成长接受教育而成长在思考中成长在思考中成长自我突破自我突破29目录第一篇督导定位第二篇业务管理第三篇业务推动万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究30业务推动更好的最终31执行执行能力是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。

万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究32执行有执行力的人的九个特点1.1.自动自发：

自动自发：

“自动自发”就是一种可以帮助你扫平一切挫折的积极健康的人生态度。

2.2.注重细节：

注重细节：

看不到细节缺乏认真的态度把工作不得不受的苦役缺乏工作热情3.3.诚信，敢于负责诚信，敢于负责只有诚信，一个人才会去为了实现自己的许诺而积极肯干4.4.善于分析判断，应变力强善于分析判断，应变力强对于未来可能出现的变化，我们必须提前作出预测，并备有预案。

变不可能为可能。

5.5.乐于学习，追求新知