公共关系学简答题培训课件Word文档下载推荐.docx

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一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能。

能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公关人员必须努力争取的重点公众。

另一方面，公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。

所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。

社会组织都将媒介公众视为"

无冕之王"

，保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。

（2）媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品"

留下印象"

。

因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。

（3）建立良好媒介关系的作用有:

①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。

②良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

3.网络公关在哪些方面能发挥作用?

以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用:

（1）进行网络调查。

在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。

运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。

（2）利用网络与公众沟通。

在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。

利用"

博客"

对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。

（3）网络公关中的整合营销。

互联网上的公关活动只是这"

360度"

理念的一部分，但却是非常重要的一部分。

（4）网络中的口碑传播。

近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。

在大众媒体未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。

而"

口碑传播"

也恰恰是所有品牌追求的终极目标，当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌，甚至是推荐某个品牌的时候，说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。

（5）网络公关中的危机处理。

有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。

4.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?

（1）社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

（2）社区关系就是一个组织的"

区域关系"

、"

地方关系"

和"

邻里关系"

它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。

（3）建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。

我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为:

社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。

组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。

因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

5.影响传播质量的三个要素是什么?

心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的"

过三关"

理论。

即影响传播质量的三个要素是：

（1）引起公众的注意。

信息要通过的第一关是引起公众的注意。

按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。

注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择性。

如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。

（2）促进公众理解。

信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。

如果文字词不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标。

（3）便于公众记忆。

要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。

因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。

6.简述做好政府公关工作的重要意义。

或者：

说明政府公共关系的必要性。

我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:

（1）有助于市场经济的发展。

在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。

（2）有助于加强民主政治建设。

公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。

另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。

（3）有助于政府的廉政建设。

公共关系的一个基本准则就是"

公众必须被告知"

坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。

（4）有助于克服官僚主义作风。

开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。

（5）有助于维护稳定的政治局面。

在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。

开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。

（6）有助于塑造良好的政府形象。

一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。

树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。

（7）有助于发展国际友好关系。

任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。

国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。

因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。

7.什么是公众?

简述其基本特点。

公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

公众有以下基本特点:

（1）群体性。

）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。

常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。

（2）同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

（3）变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。

〉

（4）相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

8.公共关系有助于提高员工的素质吗?

请具体说明?

是的。

员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。

员工素质状况决定着组织整体的质量。

因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。

通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质:

（1）公众至上意识。

指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性;

通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。

（2）交往合作意识。

指树立合作的观念，提高社交能力。

现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。

（3）个人形象意识。

指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。

公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。

（4）与时俱进意识。

指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。

一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。

公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。

9.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题?

公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。

（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。

每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。

（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。

10.组织形象设计时要注意哪些原则问题?

组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。

因此，在形象设计时要注意以下几个原则:

（1）公众利益与组织利益的统一。

公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。

这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。

（2）总体形象与特殊形象的统一。

每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。

（3）期望值与实际能力的统一。

在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。

不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。

不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。

11.简述危机处理的一般程序。

危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。

危机处理的一般程序是:

（1）采取紧急措施，防止事态发展。

组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。

（2）坦诚告知，表明诚意。

一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。

事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面;

而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。

（3）调查情况，收集信息。

危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。

要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

（4）针对对象，确定对策。

在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。

（5）评价总结，改进工作。

组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性;

另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。

12.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。

在筹备记者招待会