百货商场员工述职报告五篇Word文档格式.docx

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二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求.首先从抓第-现场的查勘率入手.只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便.坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高效劳质量;

坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了效劳水平;

加大了考核力度;

积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果.我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高效劳水平，改善效劳形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标.

三、效劳标准化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用.作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的开展与生存.因此，我们部把商场效劳工作放在了重要位置.组织大家学习，充分认识客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于细微处见精神.比方客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的效劳;

能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的通知保户前来领款.半年来我们不断改进工作作风，提高了效劳质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作.

成就代表过去，辉煌铸就未来.今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗.衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强.

百货商场员工述职报告范文二

20__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始.作为百货大楼的一名__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下.

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏.还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力.以下就是我在工作中学到的.

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要.首先要注意推荐购置技巧.营业员除了将（__：

鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购置兴趣.

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心.因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感.也让我懂得了，不是光推荐那么简单.还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同.如功能，设计，品质等方面的特征.向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征.推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售.

不同的顾客购置的心理也不同.同样的价格比质量，同样的质量比价格.要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟〞过渡到“信念〞，最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中非常重要的一个环节.

时刻要保持着营业员该有的素质.要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素.谁都想买的开心，用的放心.你得让顾客快乐，愿意买你的产品才行.

以上便是我在工作中的小小心得.在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结工作中的缺乏，力求将__专柜营业工作做到.

作为百货大楼__专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势.百货大楼人的拼搏向上的精神.

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺.

百货商场员工述职报告范文三

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解.就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结.

一、工作完成情况

作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情.在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决.当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供、最暖心的效劳.

二、工作方面的问题

在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况.对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意.从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习.

三、下阶段的努力

这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方.为了使我可以在这份工作上坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去到达这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我.我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张.对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀.

在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格.现在我的内心是相当的冲动，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天.

百货商场员工述职报告范文四

我从20__年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台.深感自己是一名管理者.主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等.

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程.加强现场巡视，保证经营秩序良好.楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作.这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决.使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间.

一、以下是半年来我商场商品管理的总结：

1、大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个.小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理.

2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货.

3、对商品质检374个.

4、对21个柜台商品资质的跟换.

二、我方案以工作战略：

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象.在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的.奖罚公平，做到奖有理、罚有因.

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局.作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的效劳态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作.

3、加强商品价格、货品来源管理.杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生.争取在退换货方面加强细化管理.

4、加强监督管理机制.对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作.

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其标准陈列、诚信效劳的管理到达吸引客源，促进销售目的.坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或抱歉.

三、自身的缺乏：

在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面.

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理屡次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间.

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题.

百货商场员工述职报告范文五

尊敬的领导，大家好!

一、个人简介

我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作.

进过岗前培训，我于x月__日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分冲动的.初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要.

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班.由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫单独带班，当时压力很大担忧自己做不好造成管理混乱，但没方法只好硬着头皮上，记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应.现在我明白我的职责主要是：

系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行标准化管理，商品管理及处理客诉和突发事件.

二、现场管理方面

我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种标准化管理，我们提倡人性化管理而非人情化管理.为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理.

2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活.

3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉.

4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品平安，催促标准员工行为，及时处理突发事件.

5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率.

三、工作中的缺乏

1.一些日常管理方面出现的.问题处理的不够完美，对员工的管理还存在缺乏，现场货品管理仍是弱项，需继续学习.

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高.

3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正.

4.两个月来，总体管理水平较低.

四、今后工作方案.

2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不