汽车营销与服务专业人才培养方案Word格式.docx
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（一）就业职业领域和工作岗位
表1专业最直接相关的就业职业领域、工作岗位一览表
职业领域
初始工作岗位
发展工作岗位
职业资格证书
主要
职业岗位
相近
可升迁的
预计所需时间
汽车营销
汽车销售顾问
配件员
4S经理、店长
2-4年
电子商务师
（中级）
服务与前台
技术咨询顾问
部门主管
2-5年
车间负责人
汽车售后
售后服务顾问
客户回访员、客户关怀员
客服经理
汽车维修工
（二）工作任务与职业能力分析
表2工作岗位-职业能力-课程设置对应一览表
工作岗位
典型工作任务
职业能力
课程
1.汽车销售顾问
1-1销售准备工作
1-1-1对汽车销售的政策、条件和方式熟知的能力；
1-1-2熟知汽车销售过程中附带价值的熟知能力；
1-1-3对竞争对手销售政策的知晓度。
基础课：
应用文写作、大学英语、思想道德修养与法律基础、大学生军事教程、计算机基础、体育与健康、心理健康教育、安全教育等
专业课：
汽车营销基础与实务、汽车概论、汽车维护、汽车性能评价与选购、汽车推销技巧、汽车发动机结构、汽车保险与理赔、汽车装饰与美容、汽车金融与信贷、市场调查技术等
1-2客户接待
1-2-1良好的业务素质能力；
1-2-2良好的人员沟通能力；
1-2-3良好的专业知识能力。
1-3产品介绍
2-3-1了解顾客的选择能力；
2-3-26方位绕车介绍方法的能力；
2-3-3综合横向对比介绍的能力。
1-4报价签约
1-4-1对车型销售政策熟知的能力；
1-4-2讨价还价的能力。
2.汽车售后
2-1咨询与推荐
2-1-1了解客户的需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品；
2-1-2与客户保持服务跟踪，客户关系管理；
2-1-3顾客满意度调查，顾客回访。
基础课：
汽车营销基础与实务、汽车概论、汽车维护、汽车性能评价与选购、汽车电控技术、汽车发动机结构、汽车保险与理赔、汽车底盘结构、汽车故障诊断与检测技术、事故车勘察与定损等
2-2维修保养
2-2-1客户汽车进厂维修保养接待；
2-2-2汽车性能和常见故障的初步诊断工作；
2-2-3向客户说明汽车修复情况和费用来源。
2-3技术服务
2-3-1汽车维修保养和保修配件索赔业务过程；
2-3-2诊断旧件是否可用；
2-3-3正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。
3.服务与前台
3-1电话接待
3-1-1前台服务热线的接听和电话转接的能力；
3-1-2解答来电咨询业务的能力；
3-1-3重要事项认真记录，不遗漏、延误的能力。
专业课：
3-2来访客户接待
3-2-1来访客户的接待、基本咨询和引见业务的素质能力；
3-2-2严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌的能力；
3-2-3良好的人际沟通能力。
3-3电话异议处理
3-3-1面对客户的投诉电话，及时填写登记表的能力
3-3-2并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给相关部门的业务素质能力介绍方法的能力；
3-3-3良好的人际沟通能力。
3-4其他工作
3-4-1协助人其他部门做好行其他工作的能力。
四、人才培养规格
（一）知识、能力、素质目标
1．知识目标
（1）具有一定的文化基础知识、人文社会科学知识、英语、计算机应用、书面写作及体育与健康等基础知识；
（2）具有汽车零部件识图、汽车配件管理、汽车保险与理赔、汽车发动机、汽车底盘结构、汽车装饰与美容、汽车维护和保养等方面的基础知识；
（3）掌握汽车概论、汽车营销基础与实务、汽车推销技巧、汽车性能评价与选购的核心知识；
（4）具有汽车电控技术、汽车故障诊断与检测的基础知识；
（5）具有对一辆汽车评价、选购、给出合理购买及保养建议的基础知识。
2.能力目标
（1）能对汽车市场资料收集、整理、汇总和分析；
（2）具有汽车市场调研的技术和方法；
（3）具有汽车市场环境分析的能力；
（4）具有汽车市场细分和市场定位的能力；
（5）具有汽车市场渠道分析能力；
（6）具有汽车市场价格、促销的能力；
（7）具有汽车销售的洽谈能力；
（8）具有汽车产品的导购能力；
（9）具有能制定详细汽车销售工作计划的能力；
（10）具有对汽车进行维护、检测和诊断能力；
（11）具有从事汽车销售服务行业一线工作或管理的能力；
（12）具有从事汽车售后服务岗位的能力；
（13）具备整车及主要零部件一般故障的检查、描述和处理方法的能力；
（14）具备汽车销售及服务企业技术管理或现代物流技术的能力。
3.素质目标
（1）具有良好的沟通能力和社会交往能力；
（2）具有必备的文化基础知识，德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的政治思想品质和职业道德；
（3）具有吃苦耐劳的精神、遵纪守法的公民职责；
（4）能岗敬业精神，具开拓意识、创新精神、爱岗敬业、不断进取；
（5）具备良好的团队协作精神与合作能力；
（6）具有优良的工作作风和认真学习的态度；
（7）具有良好的语言、文字表达能力和社会沟通能力。
（二）毕业资格与要求
1、合格毕业生最低学分要求
（1）课堂教学学分（包括课内教学与课内实践、必修课与选修课）：
130学分。
（2）实践教学环节学分：
25学分。
2、最低毕业学分：
155学分
3、计算机应用能力、外语应用能力等级证书要求
（1）职业资格证书要求
表3汽车营销与服务专业对应的职业资格证书及等级要求一览表
序号
证书名称
证书等级
发证单位
1
中级
重庆市职业技能鉴定中心
2
（2）计算机应用能力等级证书要求
获取重庆市或全国普通高校非计算机专业计算机应用知识和能力考试一级证书；
若未通过计算机等级考试应通过学院组织的计算机应用能力考试。
（3）外语应用能力等级证书要求
获取重庆市英语应用能力考试A级或B级等级证书；
若未取得英语相应等级证书者，须通过学院组织的相应英语应用能力考试。
五、课程体系
（一）课程体系架构图
本专业坚持“以行业为依托、以文化为基础、以质量为核心、以就业为导向”的办学思路，采用“现代学徒制”的人才培养模式，开发了“基于工作过程”的课程体系。
按照由“典型工作任务”→“行动领域”→“学习领域”的步骤，将典型工作任务组成的职业行动领域进行教学化处理，根据职业成长和认识递进规律进行重构，形成了行动体系的学习领域课程。
课程体系由基础学习领域、专业学习领域和拓展学习领域组成，各个学习领域与本专业的典型工作任务、行动领域的对应关系见下图：
（二）专业核心课程描述
1、本专业的核心课程具体描述
表4专业核心课程一览表
课程名称
课
程
目
标
项目
教学
方法
建
议
学
时
考核内容与方法
汽
车
发
动
机
构
造
与
维
修
知识目标
1、常用量具和仪具；
2、常用零件的检测缸体磨损后的修复；
3、汽缸平面的修复曲轴的磨损测量；
4、曲轴轴瓦、连杆轴瓦的间隙检查；
5、气门与座的绞削、气门间隙的调整；
6、检查与更换气门导管活塞、连杆装配润滑油品质鉴定；
7、机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器更换；
7、常用量具和仪具使用正确；
8、能够正确拆分与组装发动机机体各部分零部件;
9、冷却系统清洗作业。
1、多媒体教学法
2、项目教学法
3、实训作业
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1、课内实训考核
2、平时考核
3、课程结业考试
能力目标
1、应能会使用常用量具和仪具
2、能规范地进行常用零件的检测；
3、知道重要零件的磨损原因；
4、能判断零件的可修与不可修程度；
5、能知道可修零件的操作方法；
6、知道可修零件的修理标准；
7、能正确选用零件对不可修零件进行更换；
8、鉴定润滑油品质、清洗润滑油道、更换机油滤清器；
9、会使用专用设备设施。
素质目标
1、强化按照“资讯、决策、计划、实施、检查、反馈”的工作过程六步骤，主动收集；
2、分析和组织工作信息；
3、计划和组织工作活动；
4、确认工作角色，运用合作方法，优化工作流程；
5、学会思考，独立解决工作中的问题；
6、准确地自我评价、互相评价。
汽车营销基础与实务
1、汽车营销市场调研与预测；
2、汽车产品、价格、分销策略；
3、汽车用户购买行为分析；
4、汽车整车销售实务；
5、汽车产品的售后服务；
6、汽车促销方法；
7、汽车新型营销技术。
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2、认知实习
4、平时考核
1、能对汽车市场资料进行收集、整理、汇总和分析；
2、能熟练的对汽车市场进行调研和市场预测；
3、能够分析和正确选择汽车市场渠道；
4、能制定不同品牌汽车销售的策划方案。
1、方法能力：
强化按照“资讯、决策、计划、实施、检查、反馈”的工作过程六步骤，主动收集；
汽车性能评价与选购
1、掌握汽车主要技术参数和汽车性能指标，据此对汽车作出客观、准确评价；
2、熟悉各品牌汽车的主流车型，据此分析其特征并作出合理的评价；
3、掌握新车整车的选购技巧，据此为客户提供合理的购车方案；
4、掌握汽车的个人消费信贷流程，据此为客户
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