银行大堂经理工作计划银行大堂经理工作计划Word文档下载推荐.docx

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此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;

假如不予理睬，又会得罪客户。

两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

　　作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所驾驭，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些协助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的效劳。

　　因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　一、分流、引导客户。

依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户引荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

　　二、为客户供应根本的询问效劳，解决客户遇到的业务问题。

并依据客户需求，主动引荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠效劳。

　　三、识别优质客户。

依据分层次效劳的原那么，赐予其特殊关注和优先效劳，依据客户的及资金闲置状况，向客户经理引荐有潜力的优质客户。

　　四、遵守大堂经理效劳标准。

刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的效劳，提高客户满足度。

　　在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还许多，仍有以下几方面须要改良：

　　一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，引荐产品主动性有待加强。

　　二、在日常工作中须要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

　　三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有谨慎的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

　　四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的时机，也很感谢工行的协助。

无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;

耐性、细致、热忱的效劳看法;

更加专业的学问积累;

以及一颗新奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂经理工作打算2

　　在总行个金部的亲切关心和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进展了为期十天的学习体验活动，我特别荣幸成为了其中的一员。

省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不相识到相识、从相识到熟识，成为一个相互信任相互协作的团队。

本次学习活动支配的特别紧凑，第一天在大连行领导的陪伴下参观了他们的已转型网点，在宽阔光明的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容。

其次天起先到网点去体验学习，起先我怀着忐忑担心的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。

营业起先后，我就渐渐进入角色，谨慎接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户运用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。

　　经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。

　　一、没有完备的个人，只有完备的团队

　　在这次学习中让我深深体会到，“没有完备的个人，只有完备的团队”，我们每个人的实力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的实力，为一个共同的目标，才能做得最好。

在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是“网点转型，大堂制胜”的关键。

客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素养、效劳看法确定客户对建行的第一印象。

在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必需驾驭和熟识我行的产品。

大堂经理不但要随时承受客户的询问，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品。

　　二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销

　　如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一。

在我们学习的过程中，大连行依据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进展。

市场细分，依据不同细分市场中顾客的不同需求，供应差异化的便利性效劳和支持性效劳以到达优质的无差异性。

充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果。

对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍效劳品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

最主要的是大堂要充分觉察具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机，并采纳相应的营销对策，踊跃引导和引荐，定会产生良好效果。

　　三、只有差异的效劳没有差异的客户

　　“80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让许多银行把效劳重点转移到为少局部vip客户的效劳上，一度无视了柜台前一般客户的效劳。

大连行无论领导和员工都不敢无视每一位平凡客户。

“不难想象，这80%的客户效劳满足度对银行声誉的影响是确定性的。

另外，平凡客户可能也有时机带来vip客户，也可能成为vip客户。

我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过效劳积累带来社会效益和潜在的经济效益。

遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采纳两个方法：

一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明缘由，征得同意后支配优先办理，并向让位的客户致谢;

二是支配客户到vip专柜办理业务。

　　四、只有无限的专心才有客户的忠诚

　　经过学习使我深深相识到，vip与一般客户之间的差异效劳，重点表达在硬件设施和效劳内涵的不同。

在效劳vip时，客户可以干脆运用特地为其开拓的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员特地效劳。

　　同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经历时，做了很精辟的概括：

对vip效劳的最大特点就在于，针对客户需求供应的三大效劳：

了解市场，刚好精确的信息效劳;

挖掘需求，细致周到的理财效劳;

满意收益，保值增值的专家效劳。

　　通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必需具备危机处理实力、关系协调实力，驾驭多方面的专业学问。

也通过这次活动，我将把在大连行学到的经历带到我们陇南行，让我们陇南行今后做的更好。

银行大堂经理工作打算3

　　在行领导的带着下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员。

作为其中一员我对我的工作有以下的工作打算;

　　1、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标。

　　首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进展归类（从高究竟、按生日分类）。

　　2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的改变。

　　在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、传播资料、广告牌、客户看法表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐、美观。

如发觉有过期告示或传播资料，应马上撤下。

应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度凹凸等，从客户的感受启程，完善各项设施和效劳，改善客户体验。

　　3、紧抓效劳质量，以世园会为契机将现场用户埋怨歼灭在萌芽状态，实现零投诉。

　　时刻关注大厅里等候客户的心情和行为改变状况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发觉有客户出现不耐烦的心情，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂效劳应第一时间上前询问，安抚客户心情，在职责范围内解决客户的问题。

对于个别心情过于激烈的客户应快速引至会客室或其他偏僻之处，耐性倾听、解决客户的问题，无一埋怨客户。

　　4、充当柜台和主任的桥梁，合理支配柜台。

　　要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。

而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的`一员，尽量引荐一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们缔造一个好的工作平台，实现双赢。

银行大堂经理工作打算4

　　银行作为国家很重要的行政部门之一，有着巨大的职能，银行是限制国家经济增长的很重要的一环，所以我们必须要相识到当前的形势，必须要让我们的银行工作正常的进展，这是我们始终以来不断的成长的结果。

银行办公室是调整银行工作的很重要的前提，坚信我们必须能够做好办公室的工作。

但是前提是必须要努力，这样才会有胜利。

银行办公室工作是银行各项工作顺当进展的前提，如何协作好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作打算：

　　一、谨慎履行“党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。

当前各项工作非常繁重，改革开展的任务非常艰难，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必需严密围绕党委中心工作，突出重点，强化效劳，健全党办工作机制，踊跃推动党办工作制度化、标准化，刚好将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实详细承办部门，明确责任和详细要求，定期或不定期地进展督查通报。

对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。

形成“党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互连接、相互促进、齐抓共管的良好气氛，

　　保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和刚好有效连接。

要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，谨慎解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题，踊跃为全行各项业务的开展缔造宽松良好的经营环境。

　　二、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。

当前，银行工作打算中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。

二是紧紧围绕效劳领导需求开展信息和调研。

首先要为上级行领导了解下情效劳，重点围绕上级行各类会议精神状况的执行，各个时期业务经营管理开展状况、基层行的新做法等，刚好为上级行领导供应信息。

其次，调研要面对基层，效劳领导。

办公室要组织得力人手，刚好总结基层工作中的好经历、好做法，反映工作中出现的新状况和新问题，争取每季度能供应一篇数据精确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策供应效劳。

三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。

当前，全行各项业务开展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新状况、新问题不断涌现，这就要求我们必需把准时代脉搏，通过调研，刚好向行领导汇报，向基层行反应，使信息调研始终站在业务的最前沿。

　　三、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的执行。

公文是各级行开展公务活动的根本工具和重要载体，也是各级行管理水平和工作效率凹凸的集中现，要实现公文管理的科学化、标准化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务开展的作用，应重点做到三个加强。

一是加强制度建立，夯实公文管理运行根底。

合理的制度和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要根底，要依据总行公文管理方法及相关制度规定，刚好制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，踊跃构建较为完善的公文管理体系。

二是加强过程