产品质量售后管理制度Word文档格式.docx

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2.（如皮料色差、污染、刮伤、脱色、破损或折皱等）；

3.料长和料宽符合订单开料比例，以损耗最小为标准；

4.生产数量必须与订单实际数量相吻合；

5.裁皮必须标准，误差务必最小。

一.2.1.2.喷胶、机过胶、贴合

1.胶水要均匀覆盖，粘度好；

2.贴料要对齐，不能偏移；

3.避免颗粒状，不能脱胶或开胶；

4.防止胶水污染，切勿断层、起皱、破损或移位等。

一.2.1.3.铲皮

1.削边要求弧度标准，务必与产品制作要求一致，并注意削边宽度的对称性；

2.修（飞）边切勿破损、毛边等，不能开胶；

并且圆边、斜边或齐边务必对称，外观效果同产品制作要求相符合；

3.成型宽度，务必符合产品实际标准宽度，以带头口径为参照物并包含边油厚度测量合格。

一.2.1.4.裁带身料及其它配件

1.手工开料时，边四周效果要求光滑、完整，而不能有破损现象；

2.分条必须统一装刀规格（宽度务必精确），不可出现毛边或破损等不良，弯带分条弧度和方向务必与产品制作外观要求一致；

3.裁断刀模冲裁料必须美观，切勿起皱、压痕、刮伤、残缺和其它不良等。

一.2.1.5.冲床

1.孔必须打穿且显露在外的裸孔务必美观、圆滑，不可毛孔；

2.孔间距和边距务必对称，孔数、孔径及位置均要同产品要求一致；

3.头、尾型必须对称（形状务必要正，不可偏斜）和完整，切勿歪斜、压痕、破边、起毛等。

一.2.1.6.油边

1.边油匀称美观、不可刮手或漏油，均要同产品制作要求完全一致；

2.统一边油质量，切勿污染面、底料；

3.检查边油不可裂口，颜色搭配务必与产品制作要求一致。

一.2.1.7.染色

1.用白纸或白布进行脱色测试，不可脱色；

2.保持色差最小，防止变色；

3.擦色、手描花及爆裂等效果务必与产品的实际效果相符合，而且手感均必须符合产品制作的要求；

4.在皮料表面，不能有颗粒、块状污渍等污染的现象。

一.2.1.8.五金

1.切勿掉电镀、刮花、污渍和变形等瑕疵，务必筛选使用；

2.颜色和外观形状搭配必须匹配，务必符合产品制作要求；

3.成型五金松紧必须适度，不能过松、脱落或变形；

4.打五金时，切勿使面褪色、破裂、变形、刮花和污渍等；

而且底不可刮手、裂口和变形等；

5.点胶粘合钻类等五金，必须居中美观，切勿使钻类出现破损或胶水堆积凝固等不良现象。

一.2.1.9.手工

1.上（涂）胶贴合连接处时，要求居中对齐，切勿偏移一方而歪斜，贴合好的外连接处正反务必对齐且不可翘起而影响美观；

2.五金之间连接组合必须均匀（间隙必须一致），符合产品制作的组合方法；

3.手工组合时，同一款和同1PCS颜色搭配务必统一规律；

4.在穿线和绳时，不可存在拉破孔、破皮和起皱等不良现象，防止接头处胶水污染或发白。

一.2.1.10.绣花和网（丝）印：

1.绣花和网（丝）印图案必须清晰完整，并且大小、颜色、位置和方向务必正确，均要符合产品的制作要求；

2.网（丝）印图案不可有常规色差（即通常人们的视觉色彩偏差），且切勿脱色；

3.绣花不能扭曲、变形，绣花图案必须居中均匀分布，以美观为准。

一.2.1.11.编织和穿条

1.抽条不能破皮、开胶、爆裂、刮花、脱色、压痕和起皱等；

2.抽条底面的中间接合处，务必对称而不可偏移；

3.成型编织和穿条时，不可扭曲、变形，且松紧适中并符合产品的制作要求；

4.编织和穿条方法及颜色搭配，务必同OK样板或图稿等要求一致且符合产品的制作方法；

5.编织料和穿条正、反面不能交叉而弄错混合，手势自然且缝隙均匀；

而且必须符合制作款式的要求。

一.2.1.12.车位

1.线色符合面、底色颜色搭配要求，线号、针号务必与产品制作要求相一致；

2.“针距、边距和车线形状”务必对称美观（车线要正），不能偏移或歪斜；

3.切勿抛线、断线、跳针、跑边、跳线和重线打结或错位等；

4.线头务必剪烤干净、美观、切勿污染线；

5.压角和牙齿处皮料切勿刮伤、压痕和移位等；

6.车线的方向和位置务必正确，注意面、底料正反区分。

一.2.1.13.烙印和压花

1.内容务必与对应款式的型号、颜色和尺寸搭配正确，并且位置与方向务必对称、工整和正确；

2.形状和内容必须清晰完整，烙印方式（烙印或烫色）符合产品要求；

3.压花深度适中、效果清晰，但不可破皮。

一.2.1.14.清洁

带身切勿存在污渍、保持成品整洁，防止擦伤皮料报废。

一.2.1.14.1.包装

1.切勿数量混乱，尺寸混码；

2.填写内容务必准确和规范，书写清晰、工整；

3.封箱胶带必须到位，保证外箱质量；

4.包装附件切记完整，如挂钩、吊牌、贴纸、干燥剂、价标和透明胶袋等。

投标人：

XXXX商贸有限公司（盖章）

法定代表人或

授权委托人：

（签字或盖章）

日期：

2015年11月13日

一.2.2.腰带生产工艺流程

一.2.2.1.生产工艺流程图

一.2.2.2.生产前检查

检查裁剪布料是否有严重色差、抽丝、污渍、损坏等现象。

一.2.2.3.裁剪

1.按照技术科给出的样板，合理排料。

力争不浪费原材料，裁剪流畅，不起角，不起毛。

2.腰带裁剪包括：

（前片、后片、前里片、后里片、松紧带、搭扣、发热贴）七个，（腰带款式三包括裁捆条）。

裁剪人员必须检查裁剪数量，做好计算、分扎、分包、记录等工作。

3.裁剪出来有问题的裁片需要及时换片。

4.裁剪是整个生产过程的重要阶段，对后续生产是否能够正常进行起决定性作用。

计算、分扎、分包、记录等工作，裁剪人员必须认真仔细做好。

一.2.2.4.缝纫

缝纫应遵循从零到整的步骤

缝纫过程，每道线都应与技术科给出的数据大小长短相对应。

线迹清晰流畅，不能存在浮线，接线等情况。

一.2.2.5.整烫

1.整烫前做好每个腰带的外观检查，如有外观不符合规范产品需要返修合格后才能整烫。

2.整烫的主要目的是把腰带熨烫平整，形状更美观，整烫过程严禁熨斗温度过高，超出腰带面料能承受的最高温度，致使腰带烫皱、烫焦。

3.腰带上若附有线头熨烫时需清理干净。

4.充分利用锥子，把腰带各个角度挑平整、圆顺。

一.2.2.6.检验

对照技术科给出的腰带净样板，检验所生产出的腰带大小是否符合规范。

正常偏差不得超过0.2CM。

对产品SML码长度进行测量，长度是否符合规范。

正常偏差不得超过1CM。

二、售后服务承诺书

二.1.售后服务承诺书

致：

XXXX（集团）有限责任公司XXXX卷烟厂（招标人名称）

我方根据已收到的XXXX（集团）有限责任公司XXXX卷烟厂宣传促销品采购项目（三）（项目名称）三标段：

男士皮带采购项目（标段名称）招标文件，经研究决定就关于本项目售后服务内容做出如下承诺：

1.我公司承诺所提供的服务质量达到采购人或货物制造商公开的服务标准；

不低于生产厂家的“三包”服务时限。

2.我公司承诺自项目完成后双方代表在最终验收单上签字或盖章之日起计算免费保修期限。

免费保修期限为：

壹年

3.我公司承诺当货物出现质量问题，响应时间不超过1小时，12小时内到场服务。

特此承诺

二.2.产品质量承诺书

男士皮带采购项目（标段名称）招标文件，经研究决定就关于本项目相关产品质量做出如下承诺：

1.我公司承诺所提供的货物均为符合国家相关检测标准的全新产品。

与招标要求的技术规格相一致。

2.我公司承诺所提供的货物均符合厂家出厂所规定的质量检测标准。

3.所有产品的外观设计均能够体现企业形象以及品牌文化。

设计元素要求含有：

①红云红河集团图标+红云红河集团XXXX卷烟厂，②雪莲品牌图标+雪莲字样。

③外包装上有“非卖品”标识。

4.每个产品均为独立包装。

5.我公司承诺所提供的货物均在其本国使用该货物或货物的任何一部分时，如有侵犯其他单位专利权、商标权或工业设计权及其它民事权的，承担全部责任。

二.3.服务总则 

1.服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。

客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2.质量第一，客户至上。

将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3.做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二.3.1.售后服务准则 

1.公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2.服务及时，快捷，准确。

3.对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4.公司市场营销部负责如下服务工作：

1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

2）负责兑现公司对客户服务承诺；

3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；

7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

8）负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

二.3.2.客户意见和投拆处理办法 

1.公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。

接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

2.按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3.对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品