任务准备：物流服务有形展示PPT课件下载推荐.ppt

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等；

2.指商品交指商品交换关系和交关系和交换行行为的的总和；

和；

3.指某种指某种产品特定的客品特定的客户群。

群。

（二）市

（二）市场营销的概念的概念一般一般认为，市，市场营销是通是通过市市场交交换满足足现实或潜在需或潜在需求求的的综合性合性经营销售售活活动。

一、营销及物流营销一、营销及物流营销物流市场营销（三）物流（三）物流营销从从事事交交通通运运输、仓储等等一一体体化化物物流流服服务的的企企业针对物物流流及其相关服及其相关服务所所进行的行的综合性市合性市场营销活活动。

主要目的主要目的：

实现物流服物流服务的交的交换和外包和外包手段：

手段：

战略性市略性市场营销手段和手段和战术性市性市场营销手段手段重要因素：

重要因素：

交交换（三）（三）物流企物流企业及其及其营销的目的和任的目的和任务通通过物流物流营销活活动使客使客户了解物流企了解物流企业的服的服务项目，增目，增强与客与客户的信息和的信息和业务联系；

系；

通通过物流物流营销活活动促促进客客户接受企接受企业创造的新形式、新内造的新形式、新内容的物流服容的物流服务项目；

目；

使物流企使物流企业与客与客户共享物流服共享物流服务所所创造的价造的价值；

通通过物流物流营销活活动，增，增强物流企物流企业在市在市场上的知名度，提上的知名度，提高物流企高物流企业在市在市场上的上的竞争地位争地位；

扩大物流企大物流企业在物流市在物流市场的份的份额。

（一一一一）服服服服务务务务有形展示的含有形展示的含有形展示的含有形展示的含义义义义所所所所谓谓谓谓“有形展示有形展示有形展示有形展示”是指在服是指在服是指在服是指在服务务务务市市市市场营销场营销场营销场营销过程中过程中过程中过程中，对对对对一切可一切可一切可一切可传传传传达服达服达服达服务务务务特色及特色及特色及特色及优优优优点的有形点的有形点的有形点的有形组组组组成部分成部分成部分成部分进行展示进行展示进行展示进行展示。

1.1.在在在在产产产产品品品品营销营销营销营销中中中中，有形展示基本上就是，有形展示基本上就是，有形展示基本上就是，有形展示基本上就是产产产产品本身品本身品本身品本身；

2.2.在服在服在服在服务营销务营销务营销务营销中中中中，有形展示包含所有用以帮助，有形展示包含所有用以帮助，有形展示包含所有用以帮助，有形展示包含所有用以帮助生生生生产产产产服服服服务务务务和和和和包装包装包装包装服服服服务务务务的一切的一切的一切的一切实实实实体体体体产产产产品品品品和和和和设设设设施施施施。

二、服务有形展示二、服务有形展示

（二）有形展示的作用

（二）有形展示的作用

（二）有形展示的作用

（二）有形展示的作用11、使客、使客、使客、使客户户户户形成初步印象形成初步印象形成初步印象形成初步印象22、使客、使客、使客、使客户产户产户产户产生信任感生信任感生信任感生信任感33、提高客、提高客、提高客、提高客户户户户感感感感觉觉觉觉中的服中的服中的服中的服务质务质务质务质量量量量44、塑造企、塑造企、塑造企、塑造企业业业业的市的市的市的市场场场场形象形象形象形象55、为为为为客客客客户户户户提供美的享受提供美的享受提供美的享受提供美的享受66、促使、促使、促使、促使员员员员工提供工提供工提供工提供优质优质优质优质服服服服务务务务

（一）物流服务环境概述

（一）物流服务环境概述

（一）物流服务环境概述

（一）物流服务环境概述1.1.1.1.物流服务环境是物流服务环境是物流服务环境是物流服务环境是物流企业向客户提供服务的场所物流企业向客户提供服务的场所物流企业向客户提供服务的场所物流企业向客户提供服务的场所；

2.2.2.2.包括包括包括包括物流服务过程的各种设施物流服务过程的各种设施物流服务过程的各种设施物流服务过程的各种设施，还包括许多，还包括许多，还包括许多，还包括许多无形因素无形因素无形因素无形因素；

因此，凡是能够影响物流服务水准的任何设施都包括因此，凡是能够影响物流服务水准的任何设施都包括因此，凡是能够影响物流服务水准的任何设施都包括因此，凡是能够影响物流服务水准的任何设施都包括于物流服务环境中。

于物流服务环境中。

三、物流服务有形展示三、物流服务有形展示

（二）

（二）

（二）

（二）有形服有形服有形服有形服务务务务展示的管理展示的管理展示的管理展示的管理1.1.服服服服务务务务的有形化的有形化的有形化的有形化2.2.使物流服使物流服使物流服使物流服务务务务在心理上容易把握在心理上容易把握在心理上容易把握在心理上容易把握（11）使物流服使物流服使物流服使物流服务务务务同易于同易于同易于同易于让让让让客客客客户户户户接受的有形物体接受的有形物体接受的有形物体接受的有形物体联联联联系起来系起来系起来系起来（22）重重重重视发视发视发视发展和展和展和展和维护维护维护维护企企企企业业业业同客同客同客同客户户户户的关系的关系的关系的关系

（二）物流

（二）物流

（二）物流

（二）物流有形服务展示的效应有形服务展示的效应有形服务展示的效应有形服务展示的效应1111.通过感官刺激，让顾客感受到通过感官刺激，让顾客感受到通过感官刺激，让顾客感受到通过感官刺激，让顾客感受到物流物流物流物流服务给自己带来的利益服务给自己带来的利益服务给自己带来的利益服务给自己带来的利益2222.引导顾客对引导顾客对引导顾客对引导顾客对物流物流物流物流服务产生合理的期望服务产生合理的期望服务产生合理的期望服务产生合理的期望3333.影响顾客对影响顾客对影响顾客对影响顾客对物流物流物流物流服务的第一印象服务的第一印象服务的第一印象服务的第一印象4444.使顾客对使顾客对使顾客对使顾客对物流物流物流物流服务质量产生服务质量产生服务质量产生服务质量产生“优质优质优质优质”的感觉的感觉的感觉的感觉5555.帮助顾客识别和改变对帮助顾客识别和改变对帮助顾客识别和改变对帮助顾客识别和改变对物流物流物流物流服务企业及其产品的形象服务企业及其产品的形象服务企业及其产品的形象服务企业及其产品的形象6666.协助培训协助培训协助培训协助培训物流企业物流企业物流企业物流企业员工员工员工员工（三）（三）（三）（三）物流服务有形展示考虑物流服务有形展示考虑物流服务有形展示考虑物流服务有形展示考虑因素因素因素因素11、烘托物流服、烘托物流服、烘托物流服、烘托物流服务质务质务质务质量量量量22、体、体、体、体现现现现物流服物流服物流服物流服务务务务理念理念理念理念33、体、体、体、体现现现现物流服物流服物流服物流服务务务务特色特色特色特色44、配合、配合、配合、配合创创创创新新新新55、配合网点建、配合网点建、配合网点建、配合网点建设设设设66、环环环环境促境促境促境促销销销销77、改善客、改善客、改善客、改善客户户户户关系关系关系关系88、满满满满足客足客足客足客户户户户需要需要需要需要（四）构建物流企（四）构建物流企业物流服物流服务的有形的有形组成成物流物流设施：

物流站、施：

物流站、场，物流中心、，物流中心、仓库，物流，物流线路，建路，建筑、公路、筑、公路、铁路、港口等路、港口等物流装物流装备：

仓库货架、架、进出出库设备、加工、加工设备、运、运输设备、装卸机械等装卸机械等物流工具：

包装工具、物流工具：

包装工具、维护保养工具、保养工具、办公公设备等等信息技信息技术及网及网络：

物流信息系：

物流信息系统、传真真设备，计算机及网算机及网络设备等等组织及管理及管理