企业管理案例雅芳CEO--钟彬娴PPT资料.ppt

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总裁和首席营运长官毕业院校毕业院校：

普林斯顿大学：

普林斯顿大学第第2页页简简介介u钟彬娴，美籍华人。

钟彬娴，美籍华人。

雅雅芳公司总裁和首席营运长官。

芳公司总裁和首席营运长官。

彬娴彬娴2岁的时候，移居韦尔兹立。

岁的时候，移居韦尔兹立。

20岁时她从普林斯顿大学毕业。

岁时她从普林斯顿大学毕业。

u钟彬娴加入雅芳，曾任公司总裁和首席营运长官，钟彬娴加入雅芳，曾任公司总裁和首席营运长官，1999年年11月临月临危受命出任雅芳全球首席行政长官，当选为雅芳全球董事会主席。

她危受命出任雅芳全球首席行政长官，当选为雅芳全球董事会主席。

她是通用电器公司董事会成员，是通用电器公司董事会成员，2003年年6月当选月当选纽约纽约股票交易所董事会股票交易所董事会成员。

成员。

u2002年年时代时代杂志和杂志和CNN宣布她入选最有影响力得二十五位全宣布她入选最有影响力得二十五位全球行政人员。

球行政人员。

2003年年1月，她以年度最佳经理人的身份成为月，她以年度最佳经理人的身份成为商业周商业周刊刊的封面人物。

的封面人物。

2003年年10月，月，财富财富杂志杂志连续第六年推选她为连续第六年推选她为“全美全美50位最有影响力的商界女性位最有影响力的商界女性”之一，名列第三。

之一，名列第三。

简简介介第第3页页1959年生于加拿大年生于加拿大多伦多多伦多一一个中产阶级移民家庭里，钟彬个中产阶级移民家庭里，钟彬娴是家中的长女。

娴是家中的长女。

钟彬娴生于钟彬娴生于上海上海，是一位很，是一位很有造诣的钢琴家，后来成为加有造诣的钢琴家，后来成为加拿大第一位女性化学工程师；

拿大第一位女性化学工程师；

她的父亲生于她的父亲生于香港香港，是一位受，是一位受人尊敬的人尊敬的建筑师建筑师。

为了让女为了让女儿也有远大的抱负，父母从小儿也有远大的抱负，父母从小就培养钟彬娴具有勤奋工作的就培养钟彬娴具有勤奋工作的品质。

钟彬娴品质。

钟彬娴5岁起就开始学岁起就开始学琴，每天下午都要练琴，每个琴，每天下午都要练琴，每个周末的晚上都去听钢琴演奏会。

周末的晚上都去听钢琴演奏会。

第第4页页家庭背景家庭背景第第4页页早期生涯早期生涯1959年，钟彬娴生于年，钟彬娴生于加拿大加拿大多伦多。

钟彬娴多伦多。

钟彬娴2岁的时候，父岁的时候，父亲得到了麻省理工的教授职亲得到了麻省理工的教授职20岁时她从普林斯顿大学毕业，之后进入布鲁明岱百货公司岁时她从普林斯顿大学毕业，之后进入布鲁明岱百货公司工作。

工作。

32岁时便全面负责公司所有女装业务，在岁时便全面负责公司所有女装业务，在34岁时，与比她岁时，与比她年长年长15岁的布鲁明岱百货公司岁的布鲁明岱百货公司CEO麦克麦克古尔德结婚。

古尔古尔德结婚。

古尔德一直在管理当时雅芳公司的香水业务，婚后第二年，钟彬娴德一直在管理当时雅芳公司的香水业务，婚后第二年，钟彬娴加入雅芳加入雅芳生生平平第第5页页1999年，在年，在美国美国有史以来最大的经济繁荣期，雅芳的股票却一落千有史以来最大的经济繁荣期，雅芳的股票却一落千丈，公司很不景气。

越来越少女性愿意推销雅芳的产品，产品销售量丈，公司很不景气。

越来越少女性愿意推销雅芳的产品，产品销售量也急剧下降，品种似乎已经与时代脱节了。

这年也急剧下降，品种似乎已经与时代脱节了。

这年11月，在步入生命月，在步入生命第第43个年头的时候，钟彬娴接手了雅芳。

个年头的时候，钟彬娴接手了雅芳。

2000年，雅芳的股价上涨了年，雅芳的股价上涨了23%。

2001年，雅芳被年，雅芳被商业周刊商业周刊评评为全球为全球“最有价值的品牌最有价值的品牌”百强之一，成为入选的惟一的化妆品牌。

百强之一，成为入选的惟一的化妆品牌。

2002年是雅芳公司丰收的一年，全年营业额超过年是雅芳公司丰收的一年，全年营业额超过60亿美元，而股价亿美元，而股价上升上升19%，每股盈利取得两位数增长。

，每股盈利取得两位数增长。

第第6页页生生平平加入雅芳加入雅芳1994年，钟彬娴加入雅芳，年，钟彬娴加入雅芳，1999年年11月临危受命出任雅芳全球首席行政长官，月临危受命出任雅芳全球首席行政长官，2001年年9月当选为雅芳全球董事会主席。

她月当选为雅芳全球董事会主席。

她是通用电器公司董事会成员，是通用电器公司董事会成员，2003年年6月当月当选纽约股票交易所董事会成员。

选纽约股票交易所董事会成员。

钟彬娴在钟彬娴在1994年加入雅芳公司，而她在年加入雅芳公司，而她在1999年年11月出任行政总裁时，肩负的是带月出任行政总裁时，肩负的是带领公司步出低谷的重任。

领公司步出低谷的重任。

荣荣誉誉第第7页页钟彬娴，她是具有钟彬娴，她是具有115年历史的世界知名年历史的世界知名化妆品公司雅芳公司化妆品公司雅芳公司的主席兼首席执行官的主席兼首席执行官她还在她还在财富财富杂杂志志2004年公布的年公布的全美全美最有影响力的最有影响力的50位商位商界女性界女性排行榜中，连排行榜中，连续续6年榜上有名，年榜上有名，1、1999年，名列第年，名列第142、2000年，名列第年，名列第103、2001年，名列第年，名列第44、2002年，名列第年，名列第55、2003年，名列第年，名列第36、2004年，名列第年，名列第3第第8页页荣荣誉誉2001年年12月她入选月她入选时代时代杂志评选的杂志评选的“全球全球25位最有影响力的商界领袖位最有影响力的商界领袖”。

2003年年1月，她被月，她被商业周刊商业周刊评为评为2002年度年度25位最位最佳经理人之一，并名列首位。

佳经理人之一，并名列首位。

1997年，年，广告时代广告时代杂志授予她杂志授予她“全国全国杰出母亲奖杰出母亲奖”，2002年年时代时代杂志和杂志和CNN宣布她入选最有影响力得二十五位全球行政人宣布她入选最有影响力得二十五位全球行政人员。

员。

2003年年1月，她以年度最佳经理人的身份月，她以年度最佳经理人的身份成为成为商业周刊商业周刊的的封面人物封面人物。

2003年年10月，月，财富财富杂志连续第六年推杂志连续第六年推选她为选她为“全美全美50位最有影响力的商界女性位最有影响力的商界女性”之之一，名列第三。

一，名列第三。

评评价价第第9页页一个在孩童时代就会为了一盒画一个在孩童时代就会为了一盒画笔而放弃一年玩乐时间的人，为了笔而放弃一年玩乐时间的人，为了公司的成功她还有什么不可以付出公司的成功她还有什么不可以付出的呢？

的呢？

-美国财富“她确实是光芒四射，我想雅芳已她确实是光芒四射，我想雅芳已经找到了一位杰出的执行总裁经找到了一位杰出的执行总裁”。

-通用电气的杰克韦尔奇“在钟彬娴领导下的雅芳取得的在钟彬娴领导下的雅芳取得的成绩，显然优异于以往任何一个领成绩，显然优异于以往任何一个领导者在雅芳取得的成绩。

导者在雅芳取得的成绩。

”-雅芳股票美林证券的分析师影影响响第第10页页钟彬娴几乎没有一点钟彬娴几乎没有一点经营经营经验的她却一下子要掌管一经验的她却一下子要掌管一家拥有几百万名独立经销代家拥有几百万名独立经销代表并在表并在137个国家和地区开个国家和地区开展业务的公司。

展业务的公司。

她能在短短她能在短短15分钟里批准分钟里批准一份详细的数百万美元的广一份详细的数百万美元的广告宣传计划书。

告宣传计划书。

钟彬娴拓展了公司的直销渠道，加入了专卖店、美容专柜和零售店等新销售模式。

另外，钟彬娴大力压缩成本支出，雅芳公司省下了大约4亿美元的支出。

影影响响第第11页页发展至发展至2003年，全年，全球雅芳的球雅芳的销售额销售额已高已高达达68亿美元。

亿美元。

截止到截止到2001年年9月月11号美国遭受恐怖主号美国遭受恐怖主义袭击之前，雅芳的义袭击之前，雅芳的股票市值在钟彬娴上股票市值在钟彬娴上任后攀升了任后攀升了70%，达，达到了过去到了过去52个星期的个星期的最高水平最高水平-50美元。

美元。

2004年，全球雅芳年，全球雅芳股票有望增值股票有望增值24%，预计没股盈余将达预计没股盈余将达1.72美元。

婚婚姻姻第第12页页工作家庭难平衡被迫离婚工作家庭难平衡被迫离婚作为一个有两个孩子的职业母亲，钟彬娴作为一个有两个孩子的职业母亲，钟彬娴认为求得认为求得工作工作和和家庭家庭的平衡非常地不容易。

对的平衡非常地不容易。

对于任何一个女人来说，事业的成功仅仅是人生于任何一个女人来说，事业的成功仅仅是人生幸福的一半。

幸福的一半。

钟彬娴现在已经钟彬娴现在已经离婚离婚，对钟彬娴来说，能，对钟彬娴来说，能够在家中陪伴家人不是一件容易的事，她承认够在家中陪伴家人不是一件容易的事，她承认偶尔会感到困惑和内疚。

偶尔会感到困惑和内疚。

经典故事经典故事第第13页页1993年与雅芳前年与雅芳前CEO吉姆吉姆的一次会面，钟彬娴还历历的一次会面，钟彬娴还历历在目。

当时，吉姆办公室的饰板上印有四个足印：

猿猴、在目。

猿猴、赤足男人、男皮鞋和女高跟鞋。

上面的题词很简单：

领导赤足男人、男皮鞋和女高跟鞋。

领导权的演变。

权的演变。

当时，美国当时，美国财富财富杂志评出的杂志评出的500强企业还没有一家强企业还没有一家是由女性领衔；

因为那时在各个行业都有一块透明的、限是由女性领衔；

因为那时在各个行业都有一块透明的、限制女性上升的天花板。

吉姆看着钟彬娴，说：

制女性上升的天花板。

“我完全相我完全相信，在未来的信，在未来的10年一定会有一位女性来领导雅芳。

年一定会有一位女性来领导雅芳。

”钟彬娴根本没有想到：

这个打破了玻璃天花板的女人，钟彬娴根本没有想到：

这个打破了玻璃天花板的女人，就是自己就是自己第第14页页