1_护理管理学复习重点.docx

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护理管理学复习重点

一、护理管理的内容p4-13

（一）管理的内容

1、管理职能：

计划、组织、人力资源管理、领导、控制

2、管理对象：

人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、技术资源、时间资源、空间资源

3、管理方法：

行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法、系统方法、人本方法、权变方法

（二）管理的基本特征：

1、管理的二重性：

自然属性、社会属性2、管理的科学性与艺术性3、管理的普遍性与目的性

（三）护理管理是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和相关人员、设备、环境和社会活动的过程。

（四）护理管理的内容

1、护理管理的任务：

护理行政管理、护理教育管理、护理业务管理、护理科研管理

2、护理管理的研究内容：

护理管理模式研究、护理质量管理研究、护理人力资源管理研究、护理经济管理研究、护理信息管理研究、护理文化建设研究、护理管理环境研究

3、影响护理管理发展：

①组织宗旨和目标②护理管理环境组织：

组织外部宏观环境、组织外部微观环境、组织内部环境③医院护理管理组织结构

二、护理管理的角色pl4-16

（一）明茨伯格的管理角色模式

1、人际关系型角色：

代言者、领导者、联络者

2、信息型角色：

监察者/滥督者、传播者、发言人

3、决策型角色：

创业者、协调者、资源分配者、谈判者

（二）霍尔的“成功管理者”角色模式:

1、专业的照顾提供者2、照顾病人的专业管理者3、组织者4、人事管理者

5、小组的策划者6、人际关系的专家7、员工的教育者8、行政主管和领导

9、变革者10、护士的拥护者

（三）其他有关角色：

护理业务带头人、教育者

三、护理管理者的基本素质PI5-16

身体素质、政治素质、知识素质、能力素质、心理素质

四、各种管理学者理论p25-32

（一）古典管理理论

1、秦勒一一科学管理理论一科学管理之父—《科学管理》—管理科学标志

2、法约尔----一般管理理论/管理过程理论一现代经营管理之父---《工业管理与一股管理》

十四项管理原则其涵义如下：

（1）分工原则：

分工精密、学有所长、适人适任，可提高工作效率与生产力，但劳动分工应有一定的限度

（2）权责原则：

有权力就有责任，赋予管理者的权责应相当。

（3）纪律原则：

每位员工必须服从与尊重组织所制订的法规

（4）指挥统一原则：

每位员工只接受一位直属上司的命令，以产生忠诚与责任感

（5）统一领导：

员工的行动应与组织的目标一致

（6）个人利益服从整体利益原则：

凡事以组织的目标为优先考虑，个人利益不得大于团体利益

（7）薪酬原则：

组织应提供合理的薪资报酬

（8）集权原则：

采用集权或分权的管理，应随当时的情况而调整

（9）层级系列原则：

由最高主管到基层员工，应清楚划分层级，并依此层级进行沟通

（10）职位安定原则：

每位员工皆有适当之职位，其职位或工作内容不应被频紧地调动，减少流动率，以免降低工作效率

3、韦伯—行政管理理论—行政组织理论之父---《社会和经济组织的理论》

主要思想：

（1）权利和权威是组织形成的基础

（2）理想的行政组织体系特点：

明确分工、人员考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系。

（3）认为理想的行政组织效率最高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。

≌古典管理理论缺陷：

忽略了人类基本需求的管理观点。

4、梅奥的人际关系理论

（一）霍桑实验四个阶段

（二）梅奥霍桑实验结论：

（1）工人是社会人

（2）组织中存在着非正式组织（3）新型领导重视提高工人的满意度

（三）梅奥霍桑实验结论意义：

奠定了行为科学基础，构成管理中的人际关系学说。

（四）主要贡献：

（1）人际关系学说

（2）发现了霍桑效应（3）人才是组织发展的源动力

（4）有效沟通是管理的重要方法（5）组织文化

5、麦克雷戈的X、Y理论

（1）X理论对人性的假设：

①人生来好逸恶劳，常逃避工作。

②人生不求上进，不愿负责、听命于人。

③人生以自我为中心，漠视组织需要。

④人习惯于保守，反对改革，个人安危高于一切。

⑤仅少数人有组织需要的想象力和创造力。

⑥人缺乏理性，易于受骗，随时可被煽动，作出不理智的举动。

（2）X理论管理要点：

①以利润为出发点来考虑人、财、物等生产要素的运用。

②严格制度与法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段。

③视人为物，金钱是人们工作的最主要的激励手段。

（3）Y理论对人性的假设：

①人非天生懒惰，要工作是本能。

②一般人在适当鼓励下，能接受责任且愿负责任。

③外力控制和处罚不是达到组织目标的唯一手段，人们愿意自我管理、自我控制完成相应目标。

④个人目标和组织目标可以统一，有自我实现要求的人以达到组织目标为个人报酬。

⑤一般人有相当高的解决问题能力和想象力，只是其智力潜能未得到充分发挥。

（4）Y理论管理要点：

①通过有效综合运用人、财、物等要素来实现组织目标。

②管理任务在于安排有吸引力和意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能统一。

③鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，充分发挥下属的自主权和参与意识。

五、护理管理内外部环境概念p49-54

（一）管理环境的概念

1、管理环境：

是指存在于一个组织内部和外部并影响组织业绩的各种力量因素的总和。

对于管理环境的定义我们可以从以下两方面理解：

第一、管理环境是相对于管理组织和管理活动而言的。

第二、管理环境是管理系统内外部一切相关事务和条件的集合体。

（二）外部环境：

管理的外部环境是指存在于组织之外，并对组织管理过程产生影响的外界客观情况和条件的

总和，包括宏观环境和微观环境。

1、宏观环境又称一般环境：

主要包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境四个方面。

2、微观环境也称任务环境：

主要包括服务对象、资源供应者、竞争对手、政府主管部门和社会公众五个因素。

（三）内部环境：

包括物质环境和文化环境。

1、物质环境主要包括人力资源、财力资源和物力资源。

2、文化环境：

（1）组织文化的概念:

组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属等群体意识的总称。

（2）组织文化的构成:

组织文化可分为物质层、行为层、制度层、精神层四个层次。

（3）组织文化的作用：

1）导向作用2）约束作用3）凝聚作用4）激励作用5）辐射作用6）调适作用

（四）管理环境的特点：

客观性、系统性、动态性

六、SWOT理论

SWOT分析又称态势分析。

包括S（strength）指组织内部的优势；w（weakness）指组织内部的劣势；O（opportunity）指来源于组织外部可能存在的机遇；T（threats）指来源于组织外部可能的威胁或不利影响。

SWOT分析实际上是将对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

七、护理管理的安全环境p62-65

（一）护理安全环境构成

1、硬件环境安全：

（1）建筑设施布局

（2）设备器械管理（3）化学品、危险品管理（4）环境污染控制

2、软件环境安全：

（1）护理职业防护体系

（2）护理人力资源配置（3）护士安全防护意识（4）护士职业防护（5）护士心理安全

（二）护理安全环境管理

1、硬件环境管理：

（1）建筑设施布局合理

（2）完善医疗器械使用制度（3）规范化学品、危险品管理（4）控制院内环境污染

2、软件环境管理：

（1）完善护理职业防护体系

（2）合理配置护理人力（3）提高护士安全防护意识（4）加强护理职业防护（5）促进护士身心健康

八、计划的种类p70-71

（一）计划（plan）：

为实现组织目标而对未来的活动进行的活动过程。

（二）计划工作需要解决的问题：

5W1H：

what预先决定做什么？

why论证为什么这样做？

when确定何时做？

where在什么地方做？

who由何人来做？

how如何做？

（三）计划的意义：

有利于实现组织目标、有利于提高护理质量、有利于应对突发事件、有利于合理使用资源、有利于控制工作

（四）管理经典（计划的五个基本特征）：

目的性、纲领性、普遍性、效率性、前瞻性

（五）计划的种类：

1、按计划的层次分类：

战略计划、战术计划和作业计划2、按计划的时间分类：

长期计划、中期计划和短期计划3、按计划的重复性分类：

持续性计划和一次性计划。

4、按计划的范围分类：

整体计划和职能计划5、按计划的约束程度分类：

指令性计划和指导性计划

（六）计划的形式：

宗旨、目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案或规划、预算

（七）计划的步骤：

估量分析（评估分析）、确定目标、建立计划工作前提条件、拟定备选的可行方案、评价和比较备选方案、选定方案、制定辅助或派生计划、编制预算

（八）计划的原则：

计划的目的性、计划的首位性、计划的科学性、计划的有效性、计划的动态性、计划的相关性、计划的职能性、计划的系统性

（九）护理管理中的计划内容：

服务计划、人员计划、预算计划

九、目标管理（MBO）p75-78

（一）目标的概念：

是在宗旨和任务指导下所制定的计划或方案中，整个组织有意识的主动行动所要达到的可测量的、最终的具体成果。

（二）目标的性质：

目标的层次性、目标的网络性、目标的多样性、目标的可考核性、目标的可接受性、目标的挑战性

（三）目标的作用：

导向作用、激励作用、凝聚作用、标准作用

（四）目标管理的概念：

是指在组织内管理者与被管理者共同参与制定具体的、可行的、能够客观衡量效果的目标，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理思想和方法。

（五）目标管理的特点：

全民参与管理、以自我管理为中心、重视成果、强调自我评价、目标管理具有整体性

（六）目标管理的过程：

1、制定目标：

高层领导制定总体目标、审议组织结构和各层级职责分工、设定下级目标和个人目标、形成目标责任上级及下级2、实施目标3、考核目标

（七）目标管理的优点：

1.调动各级人员的积极性和自觉性2.提高管理协同效应3.有助于发现组织中的缺陷和不足4.有利于授权5.有利于提高管理效率和管理水平6.有利于提高组织的应变能力

（八）目标管理的局限性：

1.目标制定有难度2.限制管理者管理能力的发挥3.费时费力4.缺少灵活性

（九）目标管理的应用：

1、目标制定必须科学合理2、加强管理体系的控制3、发挥全员“自我控制管理”4、明确各层级及每个人的责任5、强调人人参与6、注重对结果进行绩效考核7、做好宣传教育8、护理高层领导要重视

十、时间管理的方法p82-87

（一）时间的本质：

时间的本质是一种有价值的无形资源

（二）时间的特征：

客观性、方向性（时间的流逝具有“一维性”，是以一定的方向

、一定的规律运动。

）、无储存性

（三）时间管理的含义：

是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

（四）时间管理的过程：

（1）评估时间使用情况

（2）制定行动计划和时间安排（3）实施时间计划（4）评价计划的实施情况

（五）有效时间管理的方法：

ABC时间管理法、四象限时间管理法、拟定时间进度表

（六）时间管理的应用：

1、时间管理基本程序：

列出目标、决定优先顺序、列出实现目标所必须进行的具体活动及其先后顺序、按照事件的优先顺序、行动、做好时间管理记录2、合理安排时间3、保持时间利用的相对连续性和弹性4、学会授权与拒绝5、养成良好的工作习惯

十一、管理决策的应用P89-90

（一）决策的原则：

目标管理原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则、集体决策原则

（二）决策的程序：

1.识别问题2.分析问题，确定目标3.拟定备选方案4.分析和评价备选方案5.选择方案6.实施方案7.评价方案

（三）管理决策的应用：

1.头脑风暴法2.专家会议法3.德尔菲法4.名义群体法5.互动群体法6.调查研究法

十二、