激光常识医美经营机构Word文档格式.docx
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3.飞梭镭射
是一种在覆盖整个表面约1/5左右的地方,以众多小点的形式进行扫描削除的方法。
对像素的深度、间隔、热传导率进行适当地调整,可以用于消除毛孔、痤疮疤痕、外伤疤痕以及改善皱纹等,也可用于治疗皮肤色素异常。
在术后3-4天,伤痂会完全脱落,如同下霜一样,不会对日常生活造成不便,这也是此种手术的一大优点。
术后可能会发生色素沉c淀的现象,因而需由经验丰富的人进行手术,同时要密切注意情况。
4.脉冲染料激光
可以通过血管激光进行治疗的疾病包括毛细血管扩张、鲜红斑痣、草莓状血管瘤,先天性葡萄酒色血管瘤、酒糟鼻等。
5.IPL(IntensePulseLight)
是一种利用多波长激光,可同时治疗红色痤疮痕、面部潮红、斑痕、黄褐斑、雀斑、毛孔粗大等各种皮肤疾病的设备。
同时也能有效防止皮肤衰老。
在美国也被称为“光子嫩肤技术(Photorejuvenation)”。
采用光线不同的波长治疗相关的疾病,每隔3-4周治疗一次,反复治疗3-5次左右即可。
可以有效治疗脸部生长的斑痕、雀斑、黄褐斑等色素疾病、血管扩张、红色痤疮痕、面部红潮等。
同时对于治疗问题性皮肤病,如收缩粗大毛孔、减少鱼尾纹、恢复皮肤弹性等,也拥有显著的疗效,可以使皮肤恢复年轻。
在色素异常时,术后也许会感到治疗部位的颜色有所加深,此种情况一般在一周以后就会逐渐消失,颜色也会逐渐变浅。
在采用IPL的同时,配合美白治疗,可以减少因色素沉着造成的后遗症,效果更为显著。
.微晶换肤
用一种微型天然矿物——铝微晶,可以柔和地去除皮肤角质层和表皮上层,是一种物理换肤术。
无需麻醉或预处理,在术后即可化妆,这也是此种方法的一大优点。
效果
可以治疗痤疮痕或较浅的痤疮疤痕、毛孔粗大、鸡皮皮肤、萎缩纹等
改善凹凸不平的皮肤,防止色素性病变,使黯淡无光的皮肤恢复光亮和透明,祛除鱼尾纹,让皮肤光滑、细腻、充满弹性,充满健康光泽。
.彩光嫩肤
光子主要的功能:
彩光嫩肤能同时解决多种皮肤问题,标本兼治,有效祛除面部痤疮、瑕疵、色素、皱纹、斑点红血丝、解决皮肤毛孔粗大的问题
.点阵激光
可有效用于 1、痤疮和痤疮疤痕、疤痕等的治疗 2、眼睑、鱼尾纹等眼周细纹、干纹的去除 3、有效改善面部及额部皱纹、关节皱褶及妊娠纹 4、雀斑、颧骨母斑等色素性病变的治疗 5、紧致和提升肌肤 6、妊娠纹和其他深层疤痕
.调Q激光:
1)祛除雀斑、黄褐斑、真皮斑、老年斑、咖啡斑等:
2)祛除太田痣、伊藤痣、鲜红斑痣、胎记等:
3)祛除纹眉、纹眼线、纹唇、纹身、外伤后及其他因素引起的色素沉着等:
4)可以治疗较粗的红血线及血管瘤。
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整形美容咨询师的篇篇问
一、专家篇
1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院,在包装专家、包装医院方面我院比较实在,平时没有这方面的包装;
不愿意过于夸大。
如:
竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构,而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传,在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率;
2、顾客要跟专家直接咨询,不跟我们咨询医生聊,如何更好的介绍我们的身份和作用?
3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄,我们很准确的说明,如何解决?
4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做?
5、当遇到同样资历,同类水平专家,同等规模医院的情况下,用何话述体现我院的优势,吸引顾客?
二、安全篇
1、当顾客问到浦术痛不痛,感到害怕,怕有风险,应该怎么回应?
2、顾客要其他顾客的联系方式,照片或者来院看真人,如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗?
我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后,还不愿意放弃的顾客,怎么对付?
3、材料能在人体内放多久,比如说丰胸,隆鼻材料,我们一般都说终身的,但现场专家会说只能十几年到几十年,这样怎么回答比较好,能让顾客不必担心太多的?
4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题,应如何回应?
5、有顾客十分信赖公立医院,又想体验民营医院的服务,但存在担心的心理,如何消除顾客顾虑?
三、技术篇
1、针对别的医院主推的技术或者主打概念,顾客在别家咨询后来我院咨询,如导管式丰胸,那我们应该以怎样的态度面对?
应该说我们也有这种手术方平,还是对此方平持批判态度,或者还是把我们医院的实际方平介绍给她,并介绍这种手术方平的优点呢?
如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客,如何处理技术包装与实际之间的问题?
2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客,对此我们一般采取给她手术案例的办法,但却随之带来这样一个问题:
因为案例与她的过高期望值还有差距,她反而因此觉得我们的技术不够好。
那么面对这样的顾客,给她看案例到底可不可取呢?
不可取可有别的好办法?
因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢?
四、效果篇
1、疗效不满意怎么办?
是否退款?
是否包治好,要求必须签署协议,我们该怎么办?
2、疗效方面没有比较一个固定的范惜,解说起来比较模糊,我们应该如何表达效果?
3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留?
4、该顾客在我院已经做了手术,并还要做其他手术,但她一个劲说已做手术的缺点,说这不好那不好,并以此种方平来压低未做手术的价格,该怎么办?
五、价格篇
1、顾客爱医院和医院之间比较价格,应如何处理?
报价的原则是什么?
2、顾客第一句就直接问价格,我们要跟顾客绕弯子,介绍手术的设备,效果,专家技术,到最后再报大概的价格吗?
还是一开始大大方方回答他?
3、我们报出的价格,双眼皮埋线,顾客说是天价怎么办?
4、网络咨询价格一直秉承只报价格范惜的原则,但对此很多顾客不买账,往往希望获得一个准确的价格,遇到这样的问题应该怎么办?
因为大多数情况下,确切价格一出,就很难继续很好的交流下去,或者顾客的目的本来就是在比较价格。
5、一般的小手术做的效果都差不多,价格也被压的较低,比如双眼皮一千就可以做了,对于同类项目的价格我们该如何提上来?
曾在这种情况下去主推专家,但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过,并且她觉得做的效果还不错的情况下,推专家就不管用了。
遇到这种情况该怎么办?
6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客,是选择放弃还是继续跟进?
7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客,该怎么办?
要不要主动降价?
8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退?
9、在咨询顾客的时候,怎么样把价格提高?
10、一些修复手术顾客一般会说贵,这样的情况该如何处理?
11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办?
12、顾客几年前在我们医院做了手术,现在还想做,在网上咨询时,会拿之前的价格跟现在的价格比较,说现在的价格比之前高好多,这应该怎样跟她解释呢?
13、有些顾客是外地的,就想在网上谈好了价格直接到医院做手术,对此应该怎样与她交流呢?
14、同样的项目(假体/仪器)XX价位比我们价位高出很多如何解释?
15、有的顾客做完手术后,就想让医院把药费和住院费免了或者交了一天住院费,却一连几天不肯交费,如何解决?
六、时间篇
1、在电话里已经与顾客约定来院时间,但到票没有来院,而且多次放鸽子,打电话又不接怎么办?
2、已经来院面诊,并约定了手术时间,可随后与他联系却不接电话、不回信息怎么办?
3、电话咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间内来院,更无法确定手术时间,对于这样的顾客只能继续跟进,如何跟进才不会引起对方反感?
4、顾客邀约上门过,意向也蛮好,但是没有成单。
之后再邀约上门困难,这个时候该怎么把握顾客心理,怎么样更好去了解对方顾虑?
5、.电话回访顾客时,再叁地被顾客以最近忙,没时间拒绝的情况下,又该从哪里突破顾客的抗拒点呢?
6、一般顾客留下电话我们要多久开始回访,每次回访间隔多长时间直到顾客来院?
顾客一般方便接电话的时间是几点到几点?
所有电话咨询的顾客都有必要跟踪吗?
最佳追踪方平和时期是怎样的?
7、如果客人直接问到XX装修比我们好。
时间比我们久花差不多钱就不如去XX了?
应该如何讲解?
七、纠纷篇
1、顾客多采用的手断是:
直接向导医投诉;
向主诊医生投诉;
电话向医院咨询投诉;
电话转接院办领导投诉;
网络留言;
患者直接说你们要怎么负责,赔偿金额等,该如何解决?
2、激光美肤项目(祛斑)后(或中途)没有效果或者效果没有理想中的好,顾客就故意找茬,想免费继续治疗或者退款,怎么办?
3、顾客听说医院负面新闻,要求了解,怎样应答?
八、仪器(假体)篇
1、各家仪器/假体不同,怎么样凸现其与众不同?
卖点分别是什么?
九、技巧篇
1、网络咨询怎样变被动为主动?
怎样提高网络咨询质量,怎样有效地让留下联系方平?
聊到最后,顾客依然不愿意留电话号码,该怎么办?
2、对于已经比较了好多家医院的顾客,我们要怎么做才能给顾客留下深刻印象,并使她最终选择我们?
3、面对已经有手术意向医院的顾客,如何力挽狂澜,把她从别的医院手里抢过来。
4、电话咨询中会遇到这样的问题,电话沟通的很好,来到我们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿,对于此类情况,如何引导顾客将住意力转移到我们的技术、专家优势上来。
5、顾客说没听说过我们医院,接下来我们应该从哪里切入进行推介呢?
6、如何搞定丰胸顾客?
要从哪几方面入手?
7、、遇到这种顾客:
讲了很多内容给对方,但讲什么内容,对方都没有明确的反应,不做赞同也不做反对状。
该怎么继续?
10、推荐任何项目给顾客,顾客都觉得不满意,反而顾客自己满意的方案,从医学美学的角度都不是理想的,但顾客又很坚持。
这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场。
11、面对高端顾客,怎么更好的进行心理沟通,提高信任度,达到成就销售的结果?
12、请详述顾客心理类型,并且针对不同类型的顾客心理,怎么最快速的取得顾客的信任?
13、当顾客只希望做点痣,而我们从专业的角度深度挖掘了其他项目,面对理智却有消费能力的顾客,应该住意怎样的说话技巧,并且最终达到挖掘大项目、多项目的目的。
14、顾客说我们医院很冷清,没有生意怎么办?
15、在知名度不能跟其他机构相比的情况下,顾客不经常在媒体上听过我们医院,我说我们医院多好,顾客一句就说,我怎么没听过你们医院,都是....怎么办?
16、如何避免自己滔滔不绝的说话。
有时候发现一说话就停不下来,顾客说得