工程维保服务内容措施及售后服务方案Word文档下载推荐.docx
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用户服务部维修方案
单位用户服务部（盖章）
单位主管经理批示
日期：
年月日
2工程保修方案
1、保修项目内容和范围
包括地基基础工程，主体结构工程，屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙壁面的防渗漏，供热和供冷系统，电气管线，给排水管道，设备安装和装修工程，以及双方约定的其他项目，但因使用不当或者第三方造成的质量缺陷以及因不可抗力造成的质量缺陷不属于保修范围。
2、保修期限
1．地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限；
2．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为捌年（注：
浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法规定该项目保修期为捌年）；
3．装修工程为贰年；
4．供热与供冷系统为贰个采暖期、供冷期；
5．通风与排烟系统，电气管线、变配电供电系统，照明系统，消防报警与电气火灾系统，给排水管道、冷热水供水系统，排水系统，消防供水系统，弱电智能化系统等设备安装工程为贰年；
6.市政道路、市政管线、室外照明、水处理与水闸、河道与景观绿化等配套工程为贰年；
7．其他项目保修期限约定如下：
其他项目保修期为贰年。
本合同工程的保修期，自发包人全部交付买受人或使用人之日起算，如果发包人交付买受人或使用人时间超过竣工验收后十二个月，则自竣工验收后十二个月起计算。
3保修制度
（1）工程交付使用后，我单位与业主签定《工程质量保修书》，同时约定保修联系人和专用联系电话，保持与业主的有效联络。
（2）我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、服务和保修工作。
（3）保修工作以业主满意为原则。
4保修工作管理
1）本工程在保修期内若发生质量问题，由我单位用户服务部负责组织保修工作。
2）工作程序
（1）用户服务部组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因，并拟定维修方案，报请业主审查后执行。
（2）审批后的维修方案将由单位用户服务部将《工程维修任务单》连同《工程维修记录表》一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。
（3）专业保修责任人按《工程维修任务单》的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。
（4）任务完工后，经单位主管经理组织技术、质量管理部门验收合格后，专业保修责任人将经业主确认的《工程维修任务单》返回用户服务部，并填写《工程维修记录表》送用户服务部备案。
工程维修记录单编号：
业主联系人
工程地点
维修负责人
作业时限
维修班组
序号
维修项目
工程量
维修后质量状况
单位
数量
1
2
3
4
单位用户
服务部
验收意见
主管经理
业主意见
3）时间约定：
（1）在接到业主发出的工程质量保修通知之时起，我单位用户服务部人员一天内到达现场检查情况；
（2）在业主发出要求修补指示后，48小时内进行修补；
（3）对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，我单位将在4小时内到达现场抢修处理，并按要求完成。
4）若我单位未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。
5）若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我单位的工作有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到我单位，或拨打我单位监督电话，以利于我单位提高服务质量，更好地为业主服务。
5保修人员安排
我单位用户服务部成立由参与本工程建设的专业工程师和技术工人组成的6个专业保修队伍，确保保修工作的落实。
专业保修队伍
土建
（人）
装饰工程
给排水工程
电气工程
暖通与空调工程
专业负责人
专业工程师
专业技师
10
30
普工
20
5
6
保修人员合计
45
55
6竣工培训和操作及维修手册
1、竣工培训
1）在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。
2）我单位将组织及督促相关专业分包商对所提供设施、项目编写维修手册和操作说明。
并根据工程特点编制详细的培训计划。
具体培训将在交工前一个月进行。
2、用户使用及维修手册
为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包商拟定一份手册格式的系统运行操作大纲呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
工程交工前一周，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。
手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：
1）正常时间及紧急事件发生时的联络电话。
2）系统的说明
（1）详尽介绍每个系统如何调节、控制、监测和调校的说明；
（2）系统各主要装置和部件的大小规格和功能；
（3）提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；
（4）正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；
（5）有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
3）技术说明
技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。
（1）所有系统和装备的技术资料；
（2）管道和接线图；
（3）所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置；
（4）设备表：
列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；
（5）提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
4）维护保养
包括全部装置所要求的运作、维修及故障监测指示，主要包括以下内容：
（1）所有系统的维修检查手册；
（2）装置更换部件的程序和要求；
（3）从整个系统以电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；
（4）执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；
（5）零配件贮存和目录编册系统；
（6）系统的故障寻找程序；
（7）零配件表。
5）安全保险
（1）各类设备的正确操作规程；
（2）对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护等措施说明。
6）供应厂商指南
详细列出包括主要设备、材料及配件的供应厂商和代理商的情况，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电子邮件地址。
7）零备件表
列出所有提供予业主的零备件和维护保养所用工具的清单。
附
（1）工程保修证书
工程保修证书
交工日期
建设单位
施工单位
本工程在保修期内如发现质量缺陷，本单位将按照《建设工程质量管理办法》有关规定负责保修。
保修范围：
因施工、材料等原因造成的工程不符合国家或行业现行的有关技术标准、技术文件以及合同中对质量的要求。
保修期限：
（从竣工验收交付使用之日起算），在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
根据合同确定
说明事项：
联系人姓名
公章
地址
电话
附
（2）工程保修通知书
工程保修通知书
本工程于年月日发生质量缺陷，根据《建筑工程质量管理办法》有关规定，请你单位派人检查修理为盼。
质
量
缺
陷
及
部
位
[由建设单位（用户）填写]
建
设
单
对
修
理
的
意
见
施
工
经办人姓名
7工程售后服务保修承诺书
为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：
1、保修期内的服务项目
1.1保修服务范围
1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。
在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成
工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，工程的质量保修期如下：
2、工程保修及服务承诺
1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。
承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招
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