培训体系电信线务人员培训教材文档格式.docx
《培训体系电信线务人员培训教材文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《培训体系电信线务人员培训教材文档格式.docx(107页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(一)末梢装维操作规范………………………………………………………………………9
1.末梢装维操作规范内容………………………………………………………………9
2.末梢装维携带的工具规范……………………………………………………………9
3.装维布线施工规范……………………………………………………………………10
4.MDF、交接箱跳线规范…………………………………………………………………11
5.末梢装维电信设备安装规范…………………………………………………………12
6.开通调测规范…………………………………………………………………………13
7.末梢装维现场培训规范………………………………………………………………13
8.常见业务开通步骤……………………………………………………………………14
(1)进门之前要测试……………………………………………………………………14
(2)入室之前需了解……………………………………………………………………14
(3)正确安装硬件………………………………………………………………………15
(4)正确安装软件………………………………………………………………………16
①安装天翼LIVE客户端介绍……………………………………………………16
②天翼LIVE客户端的安装方法………………………………………………16
③天翼LIVE的通行证注册…………………………………………………………18
④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20
(5)准确无误建档案……………………………………………………………………24
(6)ITV业务功能和安装知识介绍……………………………………………………27
(7)E8-B业务功能和安装知识介绍……………………………………………………32
(二)故障处理规范…………………………………………………………………………38
(三)故障处理要求…………………………………………………………………………38
(四)障碍查修主要质量指标………………………………………………………………40
(五)线务员预约装移机规范………………………………………………………………41
(六)线务员预约装移机及投诉率主要质量指标…………………………………………41
(七)小灵通基站维护规范…………………………………………………………………42
1.总体要求……………………………………………………………………………42
2.基站维护基础资料要求……………………………………………………………43
3.小灵通基站常见障碍维护指南……………………………………………………44
4.电源线维护…………………………………………………………………………46
(八)基站维护质量指标……………………………………………………………………47
(九)线务员日常巡查维护规范……………………………………………………………48
(十)线务员装维材料使用规范……………………………………………………………54
(十一)末梢装维的行为规范…………………………………………………………………55
(十二)末梢装维的语言规范…………………………………………………………………59
(十三)末梢装维的着装规范…………………………………………………………………63
(十四)末梢装维奖惩制度……………………………………………………………………65
(十五)维护线路主动性维护…………………………………………………………………68
四、机房设备维护基本知识………………………………………………………………………70
1.告警代码和处理基本知识………………………………………………………………70
2.室外机柜故障处理流程…………………………………………………………………72
3.小汽油发电机组日常操作常识…………………………………………………………72
4.小汽油发电机组发电日常注意事项……………………………………………………72
5.柴油发电机组发电注意事项……………………………………………………………72
6.通信机房安全管理基本规定……………………………………………………………73
7.机房安全责任人工程监督管理要求……………………………………………………73
五、维护人员专业知识……………………………………………………………………………74
1.本地线路网络知识………………………………………………………………………74
2.杆线知识…………………………………………………………………………………76
3.通信管道知识……………………………………………………………………………87
4.电缆知识…………………………………………………………………………………92
六、维护工作案例…………………………………………………………………………………99
1.装维工作案例……………………………………………………………………………99
2.服务工作案例……………………………………………………………………………100
一、线务员岗位工作职责
负责辖区内用户障碍的修复、固话和宽带装拆移机及线路工程、维修项目的随工检查和验收工作,确保装拆移机和修障时限、质量达到规定标准。
负责辖区内线路和小灵通基站的日常巡查和检修工作。
负责定期对辖区内接入网机房进行巡查,确保接入网设备正常运行。
(1)熟悉所维护区域内光电缆、管道、用户引入线的路由、周围环境及线路设备的状况,定期对其进行巡查。
对巡查中发现的问题应及时处理,对本人确实不能处理的问题,应及时书面报上级主管部门。
(2)做好分线设备至用户终端设备之间用户引入线的障碍查修工作,确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。
与客户有约定时间的,必须在预约的时间准时到达障碍现场,并在规定的时限内成障碍查修。
若需更改线对,在语音更线系统中及时、准确、规范的做好资源动态更新,确保资料准确无误。
(3)按照装拆移机工作流程,负责实施查勘和客户的装、拆、移机等工作,确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。
对于预约装、拆、移机,应恪守相关的预约服务时间。
(4)定期做好接头靠近电杆的架空100对及以下配线电缆障碍线对的查修工作,提高线路利用率。
对其它本人确实不能修理的电缆障碍,应及时书面报上级主管部门。
(5)定期检查充气设备的运行状况,查核充气维护电缆的气压值,并做好记录。
如发现充气设备工作异常或电缆漏气,应及时书面报上级主管部门。
(6)负责装线路工程的随工检查,协助做好群众工作,参加工程、维修项目和装机质量验收工作,确保工程、维修项目和机质量达标。
(7)协助综合调度中心做好线路资料和客户资料的动态情况的上报工作。
(8)负责定期对辖区内接入网和模块局机房进行巡查,确保机房的整洁、干净,及时发现和消除机房的安全隐患,发现设备可闻可见的告警,应及时通知设备中心(或区域维护站)维护人员。
(9)发现市电停电或接到区域维护站人员发电通知后,及时做好本区域通信机房的发电工作。
(10)负责定期对辖区内小灵通基站进行巡查,确保小灵通基站正常运行。
(11)合理使用并妥善保管好工具、器材及联络工具,确保所属作业的正常进行。
(12)按照线务员“十不准”和“五项禁令”管理的要求和标准,进行线路生产和维护,做好护线宣传,确保生产作业和线路设备安全。
(13)按《本地网线路维护规程》规定制订并完成年度、月度线路维护作业计划,协助做好线路抢修工作。
(14)严格遵守通信保密制度及电信企业的其它各项规章制度。
(15)认真做好所在电信单位的经营发展工作。
(16)完成上级交办的其它工作任务。
二、线务员岗位安全职责及其他安全规范
(一)线务员安全职责
(1)熟悉和认真执行安全操作方法。
(2)日常工作中,采取有效预防措施,防止造成认为故障和重大通信阻断。
(3)防范伤亡事故(中毒、电击、灼伤、倒杆和坠落致伤等),严格按照规范作业,在登高、下井等特殊作业,必须配备使用试电笔、有毒气体探测等安全设备,确保人身安全。
(4)掌握基本的消防知识,常用消防器材的使用。
(5)操作前,在确保涉及的设备、工具和防护用具安全可靠,方可进行工作。
对防护用品和工具不符合安全性能要求的,要及时请领更换。
(6)爱护并正确使用生产设备和安全防护装置、设施,遵守各项规章制度和劳动纪律,严格执行“十不准”、“五项禁令”。
“十不准”指的是:
◆施工现场没有安全措施不准作业。
◆没有安全措施不准带电作业。
◆没有使用安全防护用品不准操作。
◆不准使用不安全设备。
◆技术考核不合格不准独立操作。
◆临时用工不准私招乱雇。
◆不准酒后作业。
◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。
◆不准擅自更改工程设计。
◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。
“五项禁令”指的是;
◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。
◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。
◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。
◆严禁酒后作业。
◆严禁违规和不按流程操作。
(7)有权拒绝违章作业的指令和劝阻他人违章作业。
(8)发现不安全情况,及时报告领导,迅速予以排除,并有权停止作业。
(9)维护人员必须懂得本岗位消防基本知识“三懂三会”内容。
“三懂”内容:
1.懂本岗位火灾危险性。
2.懂防火措施。
3.懂灭火方法(拔出灭火器上的插销,把喷嘴对准着火处,按下把手进行喷射)
“三会”内容:
1.会报警。
2.会扑救初起火灾。
3.会使用灭火器。
(10)在线路施工作业中维护人员必须严格遵守“四不伤害”内容要求:
1.我不伤害别人。
2.我不伤害自己。
3.我不被别人伤害。
4.保护他人不受伤害。
(二)线务员其它安全规范
一、维护人员常见施工现场安全常识
1、在高压线下方作业时,作业人员的身体距高压线及电力设施最小间距应保持:
1KV-35KV的线路为2.5米;
35KV以上的线路为4米。
2、在房上行走时,瓦房走尖,机制水泥瓦走脊,平房走边,石棉瓦走钉。
3、在街道拐角或公路转弯处施工时,必须设立信号标志,白天用红旗,晚上用红灯,以引起行人和各种车辆注意。
4、架设梯子应选择平整、坚固的地面,梯子靠在墙上、吊线上使用,立梯角度以75°
±
5°
为宜。
5、上杆前必须认真检查杆根有无断裂痕迹,如发现水泥杆存在混凝土脱落、露筋、倾斜或其他不牢固现象,未加固前禁止攀登。
6、不在原洞更换电杆时,必须先把新杆立好,首先攀登新杆。
7、杆上有人作业时,距杆根半径3米内不得有人。
8、使用脚扣前必须进行检查,将脚扣卡在电杆距离地面0.3米处一脚悬起,一脚用力蹬踏,确保稳固方可使用。
9、梯子靠在吊线上时,其顶端高出吊线0.5米,并且与吊线