电子商务运营预赛试题Word文档下载推荐.docx

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C.供应商是否具备精干有魄力的领导

D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度

[4]、推动口碑推广形成的核心是（）。

【答案】D

A.提供价格低廉的产品和服务

B.用周到的服务让客户满意

C.销售市场上独一无二的产品

D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

[5]、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（）。

A.CPC（COSTPERCLICK）

B.CPS（COSTPERSALES）

C.CPA（COSTPERACTION）

D.CPM（COSTPERMILLE）

[6]、电子商务是（）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。

可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响

A.营销服务

B.计算机网络

C.商务活动

D.电子技术

[7]、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式（）。

A.京东商城

B.1号店

C.新蛋网

D.敦煌网

[8]、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（　）的效果。

A.展示作用

B.传播作用

C.广告作用

D.宣传作用

[9]、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（　）价值

A.经济价值

B.成本价值

C.服务价值

D.社会价值

[10]、当前国内最大的C2C网站是（）。

A.EBAY

B.淘宝网

C.京东商城

D.拍拍网

[11]、物流的活动元素不包括（）。

A.运输

B.生产

C.存储

D.包装

[12]、B2C电子商务的基本部分组成不包括（）。

A.负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统

B.为顾客提供在线购物场所

C.为顾客提供方便的电子税收系统

D.货款结算的支付系统

[13]、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（）。

A.客户的家庭情况

B.客户的过往历史

C.客户的形像

D.客户的姓名与联系方式

[14]、加盟代理店的优势是（）。

A.开店者需要研发产品

B.不必支付加盟总部费用

C.开店者自由度高

D.保持较强的竞争力

[15]、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（）。

A.促销折扣不够低

B.广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大

C.促销活动竞争激烈

D.市场推广预算不足

[16]、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（）。

A.重复铺货

B.B发布广告商品

C.信用炒作

D.虚假信息

[17]、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（）。

A.不断发送振屏直到客户回复

B.不断刷屏直到客户回复

C.直接电话联系

D.耐心等待，直到客户回复

[18]、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）。

A.导购客服

B.客服主管

C.投诉处理

D.渠道开发

[19]、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（）。

A.强烈的太阳光底下

B.室内，左右45度全面打光，两个光源

C.室内，利用相机闪光灯

D.以上都可以

[20]、营销理论认为：

在营销中没有事实，只有认知。

这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（）。

A.客户体验设计

B.订单系统设计

C.支付系统设计

D.仓储系统设计

[21]、正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。

A.客户有不满，需要发泄，是人之常情

B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

[22]、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（）。

A.信息化

B.规范化

C.自动化

D.流程化

[23]、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（）。

A.提升配送效率，提高客户体验

B.降低配送成本

C.加快资金回流

D.承揽其他企业外包业务，增加收益

[24]、商家要开展电子商务活动，应该（）作为其主要的生意平台

。

A.在线商店

B.BBS

C.电子邮件

D.电话订购

[25]、当前中国交易额最大的第三方支付平台是（）。

A.快钱

B.财付通

C.支付宝

D.CHINAPAY

[26]、配送成本构成不包括（）。

A.配送运输成本

B.配装成本

C.流通加工成本

D.配送材料成本

[27]、以下那组密码的安全性最高的是（）。

A.qq12345

B.yz##345%%%

C.abcde

D.987654321

[28]、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（）。

A.购物群体的年轻化

B.购物终端的移动化

C.平台商品的时尚化

D.手机用户的普及化

[29]、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（）。

A.精通市场营销实务

B.熟练运用互联网工具

C.既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才

D.工商管理硕士

[30]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。

A.薄利多销

B.通过价格战击垮对手

C.获得更多新客户，争夺市场份额

D.清理库存

[31]、业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（）。

A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小

B、如果很忙，可以暂时先不回复

C、一定是骗子，不用回复

D、简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了

[32]、在电子商务系统业务模式分类中，BtoB是（）。

A、消费者与消费者间的电子商务

B、企业间的电子商务

C、企业内部的电子商务

D、企业与消费者间的电子商务

[33]、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择（）选项。

A查看本地聊天记录

B查看最近聊天记录

C查看在线聊天记录

D查看今天的聊天记录

[34]、以下不属于搜索营销（SEM）职能的是（）。

A、负责邮件营销项目的数据统计分析

B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理

C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构

D、提高网站在各大搜索引擎的排名

[35]、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是（）。

A、文案策划

B、数据分析

C、活动策划

D、配货员

[36]、王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份的是（）。

A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴

B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。

C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解

D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名

[37]、客户关系管理是达成销售的必要环节。

下列各项中，做法不恰当的是（）。

A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理

B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方

C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系

D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

[38]、以下不属于仓储部门岗位配置的是（）。

A、称重员

B、送货员

C、打包员

D、理货员

[39]、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是（）。

A、商品种类丰富

B、价格优惠

C、货到付款

D、物流迅速

[40]、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是（）。

A、魔术棒工具

B、选取工具

C、钢笔工具

D、图章工具

[41]、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。

A、留言转短信

B、短信重发产品信息

C、客户到访通知

D、自动短信回复

[42]、下面哪种类型不属于网络营销范畴（）。

A、EMAIL营销

B、搜索引擎营销

C、投诉电话受理

D、在线咨询

[43]、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。

A、对事不对人

B、换位思考，站在客户的角度考虑问题