化妆品店最常被顾客问到的美容问题及专业解答文档格式.docx

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痘痘还真是个最难解决的问题，有太多的因素会让你长痘，而且大部分严重的痘痘绝非用普通的化妆品可以解决的!

常见原因比如说荷尔蒙分泌失衡，你吃的东西，你用什么样的护肤品，你的生活方式，肌肤的排汗能力，周遭的环境等等。

发现原因要一个很长的时间，最简单的方法是寻求职业医生的帮助，他可以对你的痘痘进行全面的诊断，找到起因，然后对“症”下药。

这样的战“痘”方式是最为理智的，千万不要用手乱动，否则落下了“痘”疤，再后悔就来不及了。

3、顾客：

我的黑头最近有愈演愈烈的趋势，怎么才能把它们从我的脸上赶下去?

（黑头怎样才能彻底清理？

）

黑头是个顽固分子，一旦出现几乎不可能消除，而只能是你孜孜不倦地与它斗争以求缓解。

黑头的形成是因为皮肤自然油脂的分泌，温度每上升一度，出油量上升10%，出油增多，和空气中的污染、细菌、灰尘黏在一起，产生氧化现象，于是出现了黑头。

所以清除黑头，要从控油开始，并配合专业黑头清理产品。

首先，选择一款绝对好的清洁产品，最好是泡沫或是啫喱状的产品，记着每周还要在黑头区域使用1～2次磨砂膏来清除老化角质。

推荐先使用深层清洁产品（例如控油清洁洁面乳和含有矿物泥的爽肤水）来净化吸附油脂；

再搭配含有矿物泥、高岭土的净肤面膜，吸附毛孔中的污垢。

最后再配合收缩毛孔、油脂调理产品，来紧致皮肤。

简单的挤压、或者物理吸出黑头都可能造成毛孔永久扩张，而一旦毛孔扩大，就很难再次收缩了。

4、顾客：

通过激光的方式，我总算是“擦”掉了脸上讨厌的雀斑，可过了一段时间，它们居然又回来了，难道这真是无法解决的吗?

虽然雀斑和色素沉淀的问题比较容易通过激光手术的方式解决，但激光只能解决表面的问题，而不能从根本上消灭肌肤中的黑色素。

而有些遗传性的斑点在皮肤中残留有记忆，所以往往会再次出现色素沉淀的现象。

另外，做完手术后不注意防晒也是导致斑点再次生成的重要原因。

另外，虽然激光能够帮肌肤解决很多问题，但同时也会削弱肌肤抵御自然侵害的能力（比如空气污染、阳光、寒冷和大风）。

顾客：

顽固的斑点该怎么改善？

不同的斑点生成原因不一样，所以很难一概而论。

一般而言，使用适当的美白成分，对于大部分的斑点都会有帮助，可以加以淡化，但比较难完全去除。

在生活上，最重要的就是要每天做好防晒工作。

无论哪种斑点，只要经过紫外线刺激，几乎都会加深，所以必须加以防止。

在饮食方面，加强一些抗氧化剂的补充会有帮助。

像维生素C，维生素E，或是Q10，葡萄多酚，绿茶多酚等。

关于必须避免深色食物（例如酱油，咖啡等等）的说法，都是错误的，其实并没有影响。

如果我本身没有斑点，还有必要使用美白品吗？

其实从亚洲女性来说，美白并不仅仅是祛斑或者让肤色变白。

亚洲女性肤色偏黄，美白品会让皮肤更清透；

而且亚洲女性很多都是混合型肌肤，T区爱出油，肤色不均匀，而美白产品在很大程度上能够帮助均匀肤色；

夏日紫外线强烈，肌肤会受到伤害，造成炎症，从而让皮肤衰老，而XX的美白产品还能消除慢性炎症，帮你延缓紫外线照射带来的衰老。

5、顾客：

眼部或面部为什么会长脂肪粒，怎么解决呢？

我能自己用针来挑吗?

或者有更好的方法来解决吗?

当然不可以!

绝对不可以自己动手来试图消灭肌肤上的白头，这很容易让你的肌肤留下疤痕，所以千万不能在自己的脸上动刀动枪！

医学上没有“脂肪粒”的说法，长在眼睛周围的常见有下列几种情况：

白头粉刺或微粉刺，最多见，是由于毛囊开口不通畅所致，部分和使用过度油腻的化妆品有关；

粟丘疹，病因不明，有遗传倾向，部分和日晒有关；

汗管瘤，遗传有关，夏重冬轻。

这些问题最好到皮肤科找医生帮助解决。

白头与肌肤没有连接，因此只要是受过训练的专业的美容师，都可以帮你轻松解决这个问题。

很多人使用眼霜后眼部出现脂肪粒，一方面可能选择的眼霜质地对于肌肤来说有点油腻，另一个重要原因就是使用方法不对，多数人脂肪粒长在眼头部，这是因为她们习惯涂抹眼霜时从眼头涂抹并按压，这样的方法会促使脂肪粒生成，正确的涂抹方式是从眼尾开始，然后绕至眼睛上方（眼皮），最后再涂抹眼头部位，稍加按摩，以促进眼霜的吸收。

另外要检查你的眼霜和润肤霜，如果它们过于滋润就很容易导致脂肪粒，所以只要更换清爽的护肤品就不会再有这样的麻烦了。

6、顾客：

该怎样选择适合自己的眼霜？

有一套独特的诊断方法：

笑、看、摸、提，来判断眼部的问题，而不仅仅根据你实际的年龄。

笑：

如果用肉眼看不到眼周的问题，可以对着镜子笑，观察眼周有没有平行的小细纹，这种纹路是缺水纹，需要用保湿效果的眼霜来防止它进一步变成深度皱纹。

看：

在镜子中，分别观察上眼睑、下眼睑、眼尾三个区域，如果发现眼尾有小细纹，然后再看细纹是缺水纹还是衰老性纹（衰老性纹则是弧形的纹路，用手去提拉会发现纹路并非平行的）。

这时候你需要用淡纹效果的眼霜。

摸：

用无名指去摸一下下眼睑的内眼角，看看皮下有没有小颗粒，如果有则说明眼周的血液循环不好，会有黑眼圈的问题。

需要用改善眼周循环的眼霜。

提：

用无名指和大拇指，提眉弓股的皮肤，然后松开大拇指，如果上眼睑的皮肤很快地滑落、松弛下来，则说明上眼睑已经有松弛问题。

需要紧实型眼霜。

7、顾客：

我的脸颊和鼻子上都有难看的粗大毛孔，而且已经被无数的人宣判了是根本无法解决的肌肤问题了，难道真的无药可救了吗?

鼻翼两边的毛孔是脸部最容易扩张的毛孔了，特别是对于油性肌肤来说，毛孔问题就更是大问题。

不过，真相有时候真的很残忍———目前确实没有护肤品能够真正将已经扩张的毛孔缩小，而只能是缓解而已，但你可以采取这样一些措施来延缓毛孔的扩张速度：

首先，确保定期的肌肤去角质程序———每个月至少一次。

6个月的时间坚持下来，你毛孔的粗大状况会有所改善。

8、顾客：

精华应该什么年龄用，年轻皮肤要用精华吗？

我们建议20岁时候就可以使用精华，因为皮肤80%的衰老来自于20岁之前。

皮肤衰老很大一部分来自于外部因素，例如紫外线、不良生活习惯、空气污染等，这些20岁之前都会接触到。

这些伤害皮肤细胞都会有记忆，虽然当时因为皮肤修复能力好没有表现出来，但随着年龄增长，细胞自我修复能力在减弱，日积月累的伤害会逐渐爆发。

如果到时候再修复，则效果不如早用好。

20岁之前用精华，能预防没有出现的问题。

早一天保养，晚一点衰老。

年轻肌肤可以用预防加改善的精华，例如特润修护精华露。

9、顾客：

我18岁了，能不能够开始美容了呢?

像眼霜、面膜之类的东西适合我用吗?

当然!

从出生就要开始护肤才对!

如果你的肌肤年轻够漂亮，没有什么严重的肌肤问题，你可以从温和的清洁———调理———日间防晒———夜间保湿开始。

特别要注意的是对于周遭环境的防御，比如注意你的周围有没有“烟囱”，自己也不要吸烟才好!

如果你的肌肤出现了一些问题，要征求美容顾问的意见，看看怎么酌情对待。

要是眼部周围的肌肤比较干燥，那么可以用一些眼霜。

市面上的眼霜有很多种，质地也从厚到薄不等，建议你从质地最轻薄最无油的眼霜开始尝试，比如眼部的啫喱。

至于面膜，清洁、补水或者只是单纯放松的面膜会比较合适，那些强效的焕肤面膜你并不需要。

10、顾客：

美白品可以混搭品牌吗？

混用美白品虽然不会对皮肤有很大的伤害，但是功效不会特别好。

因为不同品牌产品的有效成分都不相同，营养成分没法得到叠加，美白效果也会比全套用同一品牌差一些。

如果不想购买一整套美白品，美白精华（集中护理）、美白面霜（锁住精华），防晒品（防止新的斑点）和精华面膜是应该添购的核心产品。

美白产品可以去除痘印吗？

当皮肤产生痘痘发生炎症，皮肤自身会生产黑色素来防御、保护这块皮肤，从而导致痘痘消失后留有痘印。

各品牌美白产品虽然成分都不一样，但都是通过阻击底层黑色素，中间还原黑色素、表面脱落黑色素来发生作用。

如果希望效果更好，可以用密集的美白产品，和专门点斑的产品。

同时防晒工作也同等重要。

11、顾客：

如果没被晒伤，我还需要用晒后修护产品吗？

防晒产品防止的主要是阳光的伤害，而晒后修护产品修护的是热量的伤害。

夏天皮肤不仅会发红，还会发烫，这就是肌肤内部血液循环过快产生的热量的释放。

热量的伤害肉眼是看不到的，会造成皮肤内部的慢性发炎。

后果会延后1-2个月展现出来，像定时小炸弹，经过1-2个月后让皮肤突然变得敏感、干燥，大面积色斑一下子长出来。

所以就算没有晒伤，也有必要用晒后修护品。

在内陆地区进行1户外活动4-5小时之后，就要用晒后修护；

而海洋环境下，1-2小时户外活动就要用晒后修护。

也可以每天晚上用一次，把一天的热量代谢掉。

晒后修护品可以用在爽肤水之后，精华液之前。

注意，虽然晒后修护产品也能补水，但还是要用化妆水，化妆水能像湿润海绵一样促进产品吸收，促进后续产品发挥功效。

我用了防晒品，为什么还会变黑？

第一：

防晒指数是否选对。

SPF指数，防UVB，如果没有则晒后马上会被晒黑、晒伤；

PA指数，防UVA，如果没有则会发生变老、变黑，但这是一种延迟性变黑.，更多还是让皮肤老化。

要按照环境来选择防晒指数：

日常散步、短暂逛街、在家做家务，则SPF10-PA+足够；

2小时以上的外出、户外活动，看露天的比赛，就算阳光不强烈，也要SPF20-PA++；

强烈阳光下运动、登山、滑雪，或者身处高原地区，则需要SPF30+-PA+++。

第二：

涂抹的方法是否恰当，无论是什么质地，都不要用拍打的方式，会让防晒霜厚薄不均匀。

建议反复在身上涂抹，具体手法是：

一去一回，来回涂抹2-3次。

第三：

是否足量。

40克防晒霜，如果用在脸部到全身，一个月之内就应该用完。

全脸要用到一个5角硬币的大小；

身上更要足量反复涂抹。

几种防晒产品同时使用，只有最外面的防晒系数才是最终的防护结果吗？

防晒效果是不可以叠加的。

不管擦多少层，防晒系数都不会相加或相乘，但因为一层一层擦得厚，最后的防晒效果会比所有产品中最高的防晒指数再高一些（例如，防晒SPF30，粉底SPF15，最后你的防晒效果会比SPF30高一些）

12、顾客：

年轻肌肤为何也会皮肤松弛？

即使年纪不大，过多日晒，也会提早老化，必须注意。

另外，最好尽量减少肌肤的拉扯，清洁或护肤时，手劲要轻柔。

过度熬夜，抽烟，也会让肌肤提早松弛，不可不防。

13、顾客：

为什么涂保湿霜的时候常常会有刺痛感？

有人会以为这是产品刺激造成，但其实是因为当皮肤干燥时候，表面会有肉眼看不到的小创面、小裂痕，一旦遇到保湿成分的强效注入，就会有微痛感，这属于正常现象，只要坚持使用保湿霜，一段时间后刺痛感就会消失。

如果只是干燥造成的小创面的刺痛，在使用产品几秒后就会消失；

而如果发生刺痛感持续，并有红肿