电子商务专业2015级教学实施方案(已修订)Word文档格式.doc
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文字录入处理员，由劳动部颁发。
仓储物流
电子商务企业、物流企业的跟单员、仓库管理理货员、仓管员、调度员。
主要从事采购、储存、包装组配、送货、盘点、信息处理等。
仓管员证书，由行业颁发。
采购员证书，由行业颁发。
助理物流师，由行业颁发。
客户服务
电子商务企业、商业企业等各行业的客服员及前台接待、业务文员、办公文员、电子商务电话销售员等。
普通话二甲以上等级证书，由省级语委颁发。
网站维护
电子商务企业的网站维护、信息搜集、网页设计、网站建设、网店编辑、网站美工等。
网络编辑员（四级）证书，由行业颁发。
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
（一）职业素养
1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2.具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。
3.具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。
4.具有良好的语言表达和沟通能力。
5.具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。
6.具有一定的创新能力。
（二）专业知识和技能
1.了解基本的商务礼仪常识。
2.了解营销基础知识。
3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。
4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。
5.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。
6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。
7.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。
8.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销的目的。
9.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出客户接受的解决方案。
（三）专业核心能力
电子商务的核心技能主要分为商品采购、保管及配送、网络营销、客户服务、电子交易与支付、网站建设与维护。
1.商品采购、保管及配送
商品采购、保管及配送是商务活动中的基本“商品流”，涉及供应商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核算等具体工作。
能根据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需的最基本能力，但因其涉及内容广泛，很难用一门课程或一本书囊括，建议可拆分成两到三门课程。
2.网络营销能力
网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金流，涉及网络商情调研、网络产品文案设计与信息发布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全与数字证书、电子商务在线支付、网络客户关系管理与维护等具体工作。
能根据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
3.客户服务能力
客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称。
能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需的基本技能。
其主要内容包括：
网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。
4.电子交易与支付
电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。
能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
5.网站建设与维护
企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。
能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员的最基本能力。
（四）基本能力
本专业毕业生应当具备以下专业基本能力：
1.具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能；
2.具有计算机及网络基本操作能力；
3.具有常规工具及设备的使用能力；
4.掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。
（五）综合能力
1.具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯；
2.了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验；
3.能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施和评估能力；
4.能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读一般的的专业外文技术资料；
5.具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；
6.具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。
（六）专业方向能力要求
网络营销方向
1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。
2.能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。
3.能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。
4.能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。
网店编辑方向
1.能通过修改html语言代码，完成页面编辑。
2.能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。
3.能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。
4.能使用第三平台的后台功能，美化网店页面。
客户服务方向
1.能使用标准的普通话与客户交流。
2.能使用规范化语言服务客户，与客户沟通顺畅。
3.能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80/分钟。
4.能按照客户关系管理流程与规范，使用GRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。
七、主要接续专业
高职专科：
电子商务、工商管理。
高职本科：
八、课程结构
九、课程设置及要求
本专业课程设置包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课
序号
课程名称
主要教学内容
参考学时
1
职业生涯规划
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。
32
2
职业道德与法律
依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。
3
经济政治与社会
依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。
4
哲学与人生
依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。
5
语文
依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。
216
6
数学
依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。
144
7
英语
依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。
180
8
计算机应用基础
依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。
108
9
体育与健康
依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。
10
公共艺术
依据《中等职业学校公共艺术课程教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。
36
（二）专业技能课
1.专业核心课
课程内容
电子商务基础
了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；
了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；
掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；
熟悉网上银行和第三方支付平台业务；
能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理
72
商品拍摄与图片处理
了解商品E化工作职责；
能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；
能正确展示商品，形成商品详情页；
掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点
电子商务客户服务
了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；
掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；
能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；
会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案
网络营销实务
能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；
能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；
能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广此熬过的目的
106
网页设计
了解网站页面布局特点及不同页面布局适用的范围；
了解电子商务网站的特点和发展趋势；
能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；
能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局；
会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容
店铺运营
了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心内容；
能独立完成网店整个交易过程；
能美化网店页面，制作商品展示页面；
能根据不同商品类型正确进行商品运营目标，选择适合的网络营销工具，推广店铺，做好客户服务，实现交易
续表
主要教学内容和要求
电子商务
了解电子商务物流中仓储配送的工作职责；
掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；
能按照安全规范，熟练使用各种包装设计，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作；
能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程
网站内容编辑
了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类；
根据产品特征编辑产品推广信息与宣传
2.专业（技能）方向课
（1）客户服务
文字录入
能按照正确的键盘指法完成录入任务；
能熟练使用一种中文（简体）拼音输入法；
能设置输入法属性；
掌握特殊符号的输入方法；
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