教育咨询师百问百答手册Word文档格式.docx
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我们的孩子以前都是400元/小时？
第二部分：
师资类问题
11.你们的老师都是哪里的？
12.有重点中学的老师吗（山大附，五中）？
13.老师的教学水平如何考核？
14.上课后对老师不满意，可以调换吗？
15.老师如何做到每次课都针对性的教学？
16.每次课后都有作业吗？
作业多吗？
谁负责批改？
17.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？
18.XX的老师可以各校共用吗？
19.家长可以自己挑选老师吗？
20.其他机构总换老师，你们会不会换老师？
21.课改后，你们老师如何把握教学方向？
第三部分：
学习效果类问题
22.通过教学多长时间能有成绩的提升？
23.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？
24.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？
25.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？
26.怎么检测和保证孩子的学习效果？
效果如何体现？
27.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？
28.能不能报目标/报分数？
29.孩子没有学习兴趣，怎么培养？
30.孩子基础很差，你们怎么辅导？
31.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？
32.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？
33.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？
34.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？
35.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？
36.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？
37.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？
第四部分市场类问题
38.XX为什么不开设大班辅导呢？
39.XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？
40.你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？
41.你们这里有VIP客户打折卡吗？
42.XX的优势是什么？
43.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。
44.怎么没有听说过XX呢？
第五部分学管类
45.老师能上门辅导吗？
（小学，初三，高三）
46.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？
47.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？
48.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？
49.什么时候上课都行吗？
假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？
50.孩子请假了，怎么办？
51.班主任是干什么的？
第六部分差价类
52.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？
53.跨年级如何补差价？
现在报名不能按照现年级收费吗？
54.以前在XX学习过，有优惠码？
第七部分政策类
55.报名之后还能再退吗？
56.能试听吗？
57.能否把合同分数签到合同里？
58.能保证天天都有陪读答疑吗？
能否网上或电话答疑呢？
59.效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？
60.是否有发票？
能开什么发票？
61.如何退费，是无条件退费吗？
62.你们协议有很多问题，能修改吗？
63.上不完的课时怎么办？
64.有报名的最低课时要求吗？
第八部分课程产品类
65.什么是个性化教育？
66.XX有自己的教材吗？
和学校教材有什么不同吗？
67.你们的心理辅导都辅导什么？
68.你们可以托管吗？
69.可以全日制学习吗？
第九部分学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）
70.小学1-5年级（分别介绍各年级特点）
第十部分其他问题
71.心理咨询老师都管什么？
有什么作用？
72.你们心理咨询收费吗？
我可以只做心理辅导吗？
赠送的话，我不用心理辅导，可以不可以折合成课时？
73.你们XX是加盟的吗？
74.您可以给孩子上课吗？
75.XX有重点高中推荐权吗？
1-1XX之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。
1-2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如新东方、京瀚、龙纹等，都是一次性收费。
无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！
所以XX不分期付款，更不可能上一次交一次。
1-3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？
把孩子培养成人才是你最大的财富！
钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。
2-1家长第一次问：
回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：
是否可以再次打折。
委婉回答：
不可以，是上层制定的收费标准，所有生源都是按照这个收费标准来的。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3XX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4XX倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和XX的理想！
3-1就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX，价格也都是相近水平。
3-2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？
你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？
（如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下）
3-3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。
（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）
3-4其实XX在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。
《百宝箱》，《中考，高考密卷》，《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。
4-1是的，价格全太原一致。
因为价格由公司总部统一制定。
但是我们分校做了申请，所以和其他校区用一样的师资，更优惠的价格
4-2根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。
在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。
5-1根据学生总课时量分档。
5-2不同年级收费不一样。
6-1因为XX的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。
6-2XX教育辅导标准时由XX教育总部在结合XX具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。
它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。
6-3我们收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。
6-4公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出XX的实力。
7-1确实是这样。
任何一个机构的收费都在涨价，XX也不例外。
7-2XX作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是XX教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。
7-3XX教育收费每阶段都在调整，如果到XX明年上市后，肯定还会调整。
8-1首先，200元的一次性综合费是免收的。
8-2可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。
9.就你们这一次性综合费200元，为什么要收，能免除吗？
9-1一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。
这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。
9-2一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。
9-3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。
10-2XX教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。
10-3现在很多家长比较迷信民校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？
根据我们XX个性化研究院近8年对上十万名学生的辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。
11-1XX既有自己的全职老师，也有一线的兼职老师
11-2XX招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。
11-3XX更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历
11-4XX实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果
11-5老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对太原近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且XX每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。
12-6XX的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升
12-1您孩子以前有山大附中的老师辅导吧，其实山大附中老师不是都一样的，您能告诉我老师的特点吗？
我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾经和山大附中的老师学习过，效果很好）
12-2有山大附中的老师，您能告诉我孩子的情况吗？
善意的谎言（没有和山大附中老师接触过，知识慕名）
12-3我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。
适合孩子的老师才是最好的老师。
12-4根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。
13.老师的教学
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