台州路桥区数字化城市管理系统培训手册1Word文件下载.docx

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8.常见问题解答14

二、台州路桥区数字化城市管理系值班长培训部分15

1.值班长流程说明15

1.1流程说明15

1.2岗位说明15

2.举例说明15

2.1审核批转操作说明15

2.2申请作废操作说明16

2.3结案操作说明17

3.我的消息18

4.个人信息19

4.1基本资料20

4.2联系电话20

4.3修改密码21

5.系统设置21

5.1案卷相关设置21

5.2消息提示设置22

5.3惯用语设置22

6.设置字段23

个别字段解释24

三、台州路桥区数字化城市管理系统派遣员培训部分24

1.派遣员岗位说明24

2．详细解释24

3．举例说明25

3.1调度派遣举例25

3.2督办举例26

3.3答复授权举例27

4.我的消息28

5.个人信息29

5.1基本资料30

5.2联系电话30

5.3修改密码31

6.系统设置31

6.1案卷相关设置31

6.2消息提示设置32

6.3惯用语设置32

7.设置字段33

个别字段解释34

四、台州路桥区数字化城市管理系统专业部门培训部分34

1．专业部门流程说明34

1.1流程说明34

1.2岗位说明34

2．待办案卷各功能详细解释34

2.1概述34

2.2案卷办理35

2.3案卷查阅35

2.4案卷回退38

2.5申请授权38

2.6执行授权40

3.我的消息40

4.个人信息42

4.1基本资料42

4.2联系电话42

4.3修改密码43

5.系统设置43

5.1案卷相关设置44

5.2消息提示设置44

5.3惯用语设置44

6.设置字段45

个别字段解释46

五、台州路桥区数字化城市管理系统督查员培训部分46

1．督查员流程说明46

1.1流程说明46

1.2岗位说明47

2．举例说明47

3.我的消息47

4.个人信息48

4.1基本资料49

4.2联系电话49

4.3修改密码50

5.系统设置50

5.1案卷相关设置50

5.2消息提示设置51

5.3惯用语设置51

6.设置字段52

个别字段解释53

一、台州路桥区数字化城市管理系统受理员培训部分

1．受理员流程说明

1.1流程说明

受理员所处流程为问题受理阶段。

受理员受理公众举报、采集员上报以及领导批示等各种问题来源的城市管理问题，并判断是否属于受理范围内，如在受理范围内则会通过预立案产生案卷，然后批转至下一阶段。

1.2岗位说明

受理员的主要工作是受理从呼叫系统中接收的问题，登记并立案或转发值班长；

受理巡检员上报的问题，立案转发给派遣员或转发值班长。

2.受理平台各功能详细解释

2.1概述

受理平台是该系统中受理员主要工作项，作用是登记公众上报的问题，立案采集员上报的问题，查看各专业部门处理后案卷，核查处理好的案卷。

立案后把问题批转至派遣员或值班长，以便下一步调度派遣工作的进行。

2.2详细解释

以下详细解释受理平台下各个栏目所包含问题的含义：

一、登记栏

从问题报告电话或者别的途径得到问题信息，用“公众举报登记”按钮进入登记界面登记后存盘，但没有批转出去的案卷在此栏存放，在此栏的案卷可以作废，可以发值班长或批转到派遣员。

二、采集员上报

此栏目下面放的就是采集员上报的问题，可以预立案后发值班长或派遣员。

三、核查栏

已经处理完，等待采集员核查的案卷

3．举例说明

3.1预立案举例

以下为预立案采集员上报的问题的过程：

1、基本信息查阅

当有采集员上报的问题到达时，在右上方有提示“有新的问题上报消息，请查阅”，点击其可以看到在受理平台的列表里以粗字体显示。

点击左键选中某条案卷，这时候可以在右侧的“详细信息”窗口中查看该案卷的详细信息情况，包括问题所属类型、所属大小类、事发位置和采集员上报图片等相关信息，同时在右下方的图片和声音可以点击，查看或收听以了解案卷情况，如下图所示：

采集员上报界面

1）如果采集员上报的问题包含多张图片，可以用或按钮切换图片，也可以在图片上点击左键，在弹出的“查看媒体信息”窗口中浏览。

2）点击右侧详细信息窗口下面的，弹出如下的窗口，点击，即可听到采集员对问题描述的声音文件。

2、预立案

初步了解问题信息后，进行预立案操作，选择要进行预立案的问题信息后，

点击预立案按钮。

预立案按钮

进入预立案界面，修改位置说明（如果需要的话），根据采集员上报照片和录音，填写问题情况描述，调整地图范围进行记录定位，存盘发值班长或派遣员。

3.2登记举例

1、公众举报登记

接到问题报告电话后，点击公众举报登记。

公众举报登记按钮

进入登记页面，根据举报电话填上信息，选择问题在地图上的位置，存盘，发值班长。

公众举报登记页面

3.2核查举例

在受理员的受理平台内，点击核查栏，这里面存放的都是等待核查结案的案卷，需要受理员给采集员发送核查消息，然后根据采集员反馈的核查结果进行结案或再批转操作。

对应该条案卷点击办理，然后保存，返回，右键该条案卷，选择发送核查消息：

选择相应网格的采集员，发送。

接受到采集员的反馈信息后判断是否可以结案，如果可以那么结案，如果不好判断那么转交给值班长，如果问题没处理好那么再次批转到派遣员重新派遣。

4.我的消息

4.1消息提示栏

用户进入信息管理平台，屏幕右上方有一个消息提示栏，可以显示新接收到的消息。

将鼠标移到要查看的消息上，鼠标变为小手状态，单击鼠标左键即可查看该消息的内容。

4.2消息箱

点击”我的消息”按钮，就可以进入消息箱。

消息箱中记录了消息发送时间、消息类型，消息主题等。

另外消息箱的主要功能包括显示用户消息、消息编辑发送、消息回复、消息删除、消息过滤和消息查询等。

我的消息列表

4.3发送消息

单击“新建消息”按钮，弹出发送消息对话框，可给在此系统中的其他办公人员发送消息。

新建我的消息

单击“选择收件人”，会弹出选择收件人列表。

选择所要发送的收件人，然后填写标题和消息内容，然后点击“发送消息”发送。

5.个人信息

系统提供工具供合法用户修改个人信息，包括基本资料、联系电话和密码等。

填写或修改各栏目内容后，单击确定按钮或应用按钮即完成个人信息设置。

5.1基本资料

个人信息－基本资料

5.2联系电话

通过设置手机号码，可以接收到案卷到达的短消息提示。

个人信息－联系电话

5.3修改密码

个人信息－修改密码

6.系统设置

系统参数设置提供一些个性化设置，供用户进行选择。

具体包括设置案卷移交的方式、设置消息的提示、设置个人习惯用户和启动界面设置等。

6.1案卷相关设置

系统设置－案卷设置

6.2消息提示设置

当将“接收案卷到达短消息”选项勾选上后，新案卷到达时，系统会根据联系电话中的手机号码自动发送案卷到达的短消息提示。

系统设置－消息设置

6.3惯用语设置

用户可以将自己常用的批示或者习惯用语添加到“惯用语设置”里，以后在填写表单或者发送消息时，就可以通过右键菜单选取，方便操作。

系统设置－惯用语设置

7.设置字段

用户通过设置字段，可以在案卷栏中显示案卷的相关信息

设置字段按钮

打开设置字段后出现如下图所示的界面：

左边框里面的是可选择的字段，右边框里的是已经选择显示的字段。

字段设置界面

一般来说，任务号，问题等级标识，受理时间，问题描述，当前阶段名称，问题大类，问题小类，标准地址描述等这些字段最好都要选上。

如果用户要在案卷栏中加入字段，可以在可选字段中选择要加的字段，然后点击按钮即可，如果用户要调整字段显示的顺序，可以在右边的按此顺序显示这些字段的方框中选择一个字段，点击上移或下移按钮即可调整顺序，为将显示的字段设置为不显示，选择则会将可选字段全部在案卷栏中显示，选择则会将显示字段全部清空。

用户将字段显示填加或去除之后，点右边的保存按钮和确定按钮即可在案卷栏中刷新显示字段。

个别字段解释

1当前阶段名称：

其信息为当前案卷所处在的一个处理阶段，如受理阶段（受理员）这一阶段，即当前阶段为受理员受理阶段。

2问题大类，小类：

其描述的为案卷的基本信息，用户可以通过问题的大类小类可以很容易判断问题处理流程。

3任务号：

当案卷立案后必然产生一个任务号，任务号为案卷的唯一编号，通过任务号，用户可以很方便的查询到案卷的详细信息。

8.常见问题解答

1、为什么在各个栏目里面的问题列表字体有的是黑体，有些是细体？

答：

从别处新过来的问题（如，采集员新上报）为黑体，同样岗位的所有用户都会看到这个案卷；

当某一个用户办理了此条问题（案卷），此问题（案卷）信息列表就会变成细体，同时此问题（案卷）变为只有该办理人的帐户可以见到。

2、为什么同样的岗位的几个用户，看到的问题案卷信息和数目不一样？

因为案卷在办理后只有该办理人可以看到（请参见问题一的回答），所以在相应栏目里面问题案卷是不一样的。

3、可不可以自己调整各个栏目中的字段以及位置？

可以。

在设置字段中可以由用户根据自己的需要，配置显示字段和调整字段的位置。

4、为什么同样的栏目中会出现没有问题案卷或问题案卷很少的情况，但同时另外的同样岗位上的帐户案卷很多？

出现这种情况很可能是由于设置了案卷筛选功能，把不符合筛选条件的问题案卷过滤了，从而没有显示出来；

解决方法：

去掉案卷筛选中的过滤条件或根据需要设置。

二、台州路桥区数字化城市管理系值班长培训部分

1.值班长流程说明

值班长所处流程是审核由受理员批转过来的案卷，对受理员不能判断是否应该立案的案卷进行界定，经过分检筛选，将不符合要求的案卷进行作废，同时将符合标准的案卷派转到下一个环节—派遣员环节；

对受理员不能判断是否该结案的案卷进行最终判定，符合结案标准的结案，不符合的重新批转到派遣员进行再次派遣。

值班长的主要工作是对受理员不能把握是否应该立案或结案的案卷进行最终界定。

2.举例说明

2.1审核批转操作说明

由上一个阶段批转过来的案卷直接在‘待办案卷’中查找，如下图：

点击办理，将问题信息表单填写完整，

在表单里面只需要填写值班长的处理意见和值班长签字。

然后批转就可以了。

2.2申请作废操作说明

如果受理员预立案的问题不符合立案要求，值班长有权利将该问题作废，具体操作步骤如下：

点击右键，选择申请授权/申请作废，弹出一个对话框，填写授权人和原因，确定既可。

如果答复同意，那么响应的图标志，就会有一个小的对钩：

然后还必须执行：

自此申请作废成功。

该案卷在待办案卷中消失，会出现在回收站中

2.3结案操作说明

受理员对于不能判断是否应该