绩效考核KPI指标库.docx

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绩效考核KPI指标库

KPI指标库

帐务差错数    查出错误的帐务数    帐务记录

安全事故发生次数    　    　

分公司基层组织和思想建设    　    　

员工文体活动及福利规划与实施    　    　

外部联系维护满意度    　    　

企业文化建设任务达成率    （实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果）*100%    工作记录

新闻审稿准确率    （准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件）*100%    工作记录

内部刊物按时出刊状况及质量评定    　    上级领导评价

公司宣传品制作    　    　

分公司业务指导    　    　

宣传档案归档率    （归档宣传文档数/文档总数）*100%    文档记录

网站出错率    （页面出错个数/总页面数）*100%    客户投诉记录

设计制作出错率    （设计制作规范/制作总页数）*100%    测试记录

信息内容出错率    （信息内容及错别字出错数/总的信息更新量）*100%    检查记录

信息更新延误率    信息更新时间是否依照规定时间执行    检查记录

服务响应时间    向客户提供服务的响应时间的平均值    客户服务记录

“泰康在线”知名度的提高    对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分比    市场调查

媒体曝光次数    有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量    媒体剪报汇总记录

媒体危机情况处理成功率    （媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数）×100%    记录情况

应用开发出错率    （出错的功能块个数/总功能块数）*100%    软件开发文档

系统和网络故障率    （发生故障次数/（设备数*天数））*100%    系统故障记录

业务管理规范程度及效率    业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化    实际业务

项目报告按时完成率    （按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量）*100%    工作记录

项目成功率    （成功的项目数量/项目总数量）*100%    工作记录

网站建设配合流畅度    完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接    客户档案和业务记录

客户档案和业务单证完备率    （完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数）*100%    客户档案和业务记录

档案管理出错率    （查出管理有误的档案数量/档案总数）*100%    档案管理检查记录

档案更新延误率    （延误档案更新的数量/档案总数）*100%    档案管理检查记录

总经理满意度    接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值    总经理满意度调研

项目调研报告的认可数量    项目调研报告被认可的实际数量    工作记录

工作制度和工作流程实施、改进比率    （实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数）*100%    中心综合管理部组织评估

政策风险控制效果    （直接上级评估标准）    中心综合管理部组织评估

组合经理指令执行效果    （直接上级评估标准）    中心综合管理部组织评估

项目论证的参与程度、效果    （直接上级评估标准）    中心综合管理部组织评估

工作文档管理的完整性和时效性    （直接上级评估标准）    中心综合管理部组织评估

研究报告预测的明确与准确程度    （直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价）    综合管理部组织评估

研究报告数量    （直接上级评估标准）    综合管理部组织评估

公开发表研究报告数量    （直接上级评估标准）    综合管理部组织评估

数据引用、处理的合理性    （直接上级评估标准）    综合管理部组织评估

研究报告深度    （直接上级评估标准）    综合管理部组织评估

项目计划目标达成率    （直接上级评估标准）    综合管理部组织评估

新产品开发及市场推广成功率    （研究开发部经理评估标准）    综合管理部组织评估

新客户开发成功率    （研究开发部经理评估标准）    综合管理部组织评估

新产品开发数量    （研究开发部经理评估标准）    综合管理部组织评估

后台作业差错率    （中心总经理评估标准）    　

作业流程制度化和标准化程度    （中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统）    中心综合管理部组织评估

作业流程优化及实施程度    （中心总经理评估标准）    中心综合管理部组织评估

后台作业的效率    （中心总经理评估标准）    中心综合管理部组织评估

后台支持的主动性    （中心总经理评估标准）    中心综合管理部组织评估

系统故障率    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

系统危机处理效率    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

系统管理标准化、制度化程度    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

系统管理作业流程优化的实施程度    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

工作文档管理的完整性和时效性    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

清算数据时效与准确性    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

清算作业流程标准化、制度化程度    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

清算作业程序优化与实施程度    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

行政服务工作量与效率    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

资金划拨在途时间    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

资金调拨作业流程制度化、标准化程度    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

资金调拨作业流程优化及实施程度    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

流动性报表及现金流量预测的有效性    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估

法定会计核算差错率    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估工作

管理信息报表的有效性、准确性和及时性    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估工作

未发现的交易差错比率    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估工作

法律文书起草的规范性    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估工作

法律文书服务的效率    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估工作

参与研究项目提供法律建议的有效性    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估工作

投资法律风险控制效果    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估工作

销售部门满意度    （满意度调查问卷评估标准）    中心综合管理部组织评估

内部投资经理满意度    中心投资经理采用满意度调查问卷评估    中心综合管理部组织评估

内部客户满意度（中心资产组合管理部、研究开发部评估）    资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估    中心综合管理部组织评估

内部投资经理/研究员满意度    满意度问卷调查    综合管理部组织评估

投资经理/投资会计满意度    满意度问卷调查    综合管理部组织评估

投资经理、财务经理满意度    满意度问卷调查    综合管理部组织评估

学习与成长指标

关键绩效指标    指标定义/计算公式    数据来源

个人培训参加率    （实际参加培训次数/规定应参加培训次数）*100%    培训出勤记录

部门培训计划完成率    （部门培训实际完成情况/计划完成量）*100%    部门培训计划记录

提出建议的数量和质量（鼓励创意性指标）    领导认可的新产品建议的数量和质量    上级领导的评价

公司内勤培训规划的制定及实施    制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施    上级领导的评价

团队建设成功率    　    　

员工自然流动率    （离职人数/现有人数）*100%    人力资源部

员工合作性    　    　

创新建议采纳率    （被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%    创新建议采纳记录

新技术掌握运用程度        

培训种类    培训种类总计    培训种类记录

员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）    下属员工用满意度调查表评分    中心综合管理部组织评估

研究开发部员工满意度    满意度调查问卷评估    中心综合管理部组织评估

研究项目创新及项目规划、组织    （中心总经理评估标准）    中心综合管理部组织评估

培训与研讨参与率    （实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人数）*100%    培训研讨出勤记录

培训参与率    （实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数）*100%    培训出勤记录

内部员工满意度    （综合管理部经理评估标准）    综合管理部组织评估工作

企业（三）关键绩效指标（KPI）辞典

005年副总指标汇总表

职务    考核指标    业绩标准    指标回顾    考核评价    权重    提取部门

    1、月审批资金供应率    资金不断档    实际供应率：

    5×[1－（10*%－实际供应率）×4]=    30％    

    财务费用控制（包括财务费用、管理费用等）    严格执行每月的预算标准            30％    

    采购成本降