视频监控维护协议书doc.docx
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视频监控维护协议书doc
视频监控维护协议书
篇一：
视频监控系统维护协议
视频监控系统维护服务协议
项目名称:
视频监控系统维护服务协议
委托方（甲方）:
受托方（乙方）:
视频监控维护服务协议
委托方（甲方）：
法定代表人：
授权代表人：
联系方式：
受托方（乙方）：
法定代表人：
授权代表人：
联系方式：
本协议甲方委托乙方就[视频监控系统维护]项目进行专项技术服务（下称“外包服务”），并支付相应的服务报酬，乙方同意按照本协议的条款和条件为甲方提供外包服务。
双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。
第一条甲方委托乙方进行外包服务的内容
1.1外包服务范围：
乙方采取多种预防措施及应急抢修措施，采取远程技术支持与现场技术支持相结合方式，为甲方解决处理本协议中约定的视频监控系统出现的问题。
1.2外包服务内容
1.2.1服务内容
1）根据甲方报修和要求在合同期内不限次数的上门服务。
2）每年12次的监控巡检，每月一次。
监控巡检内容：
监控系统线路的检
查，各种接头是否牢固、摄像机的监控位置及清晰度的调整，硬盘录像机工作状态的检查及硬盘储存信息、保存时间、保存质量的检查、硬盘录像机告警日志查看、风扇是否正常工作、机器除尘等，巡检应填写巡检记录，并每次巡检完30日内向甲方提交。
3）视频监控系统设备正常运转所做的日常运行维护和支持工作，如系统
故障处理、技术疑问解答、硬盘录像机版本升级、摄像机位置调整等；
4）远程技术和业务支持：
通过热线电话、技术支持邮箱等方式，对故障
设备进行远程支持和服务；
5）监控系统的运行情况，及时处理发现的系统故障，并对系统运行情况
和故障处理情况进行记录，形成相应的维护报表；
6）乙方为甲方维护监控设备期间，设备性能指标要达到相关技术规范要
求。
如遇无法现场修复的故障应先提供备机以保证甲方监控系统正常运转；对故障机器乙方应首先进行维修，维修费用超过50元的，应取得甲方同意后进行维修，确因设备老化无法维修解决的，经甲乙双方协商后，由甲方提供设备或甲方付费由乙方提供设备进行更新。
如遇特殊情况，由甲乙双方协商解决。
1.2.2服务标准
乙方应建立健全完备的维护服务制度、流程、规范并安排拥有专业资质的技术团队，严格按照维护管理规范、流程开展工作，加强关键节点控
制，为甲方提供高质量的维护服务。
1.2.2.1客户受理；
7x24小时客户受理
乙方应建立较为完备的受理系统以保证对甲方本协议约定的服务。
安排拥有专业资质的客服受理工程师7×24小时受理客户所有问
题，负责客服热线的受理、记录和上报，并跟踪反馈处理结果，以热情、周到的服务解决客户相关问题。
1.2.2.2运维管理
（1）7×12小时日常网络管理
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负责维护项目的安全管理
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负责系统维护信息的收集整理和分析总结，并提出系统优化方案?
负责系统维护资料库的日常管理和更新，建立维护网点的设备台帐信息和布局图
（2）7×12小时日常技术支持；
负责远程和现场配合硬盘录像机版本升级等技术支持。
（3）7×24小时紧急响应；
如发生严重故障等突发、紧急情况，乙方维护部门接到紧急情况相关信息后，经维护主管核实确认，立即启动紧急响应流程，应在6小时内（市区3小时）安排维护人员迅速到岗，积极协调各方资源，立即展开系统维护工作并排除故障。
（4）7×24小时服务热线
1.2.2.3故障维护；
（1）维护方式
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远程维护
发现故障后，系统维护人员立即展开维护工作。
首先进行远程电话指导操作，比如说重新启动机器等。
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现场维护
远程无法解决的系统故障，立即准备现场维护所需备品备件和相关工
具，派遣维护人员现场处理。
市区2小时、县局6小时内到达现场处理（市区15点之前报修，需当日到达现场处理；县区12：
00之前报修，需当日到达现场处理）并于4小时内解决完毕（特殊情况下24小时内解决）。
维修所使用的配件应保证质量，不得以次充好，对无法当时修复的，应提供备机以保证设备正常运转。
1.2.2.4维护报表体系
每年提供两次（每半年提供一次）系统巡检报告、系统维护报告、日常故障处理记录汇总表、巡检单、维修单电子版和纸质资料各1份。
监控网点巡检单、维修单填写内容要规范，字体清晰易辨认，要写明故障日期时间、联系人、联系电话、故障现象、处理方法、处理结果，同时储蓄网点必须盖网点日戳和营业人员签名，其他地点需有甲方相关人员签字。
维护记录相关报表如下：
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系统巡检报告
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系统维护报告
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日常故障处理记录汇总表
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巡检单
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维修单
第二条甲方委托乙方进行外包服务的地点和期限
2.1外包服务地点：
详见附件1服务网点明细表；
2.2外包服务期限：
XX年12月1日至XX年11月30日；
第三条甲方应当向乙方提供的工作条件和协作事项
为保证乙方有效进行外包服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：
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甲方提供一个维护接口负责人；系统发生故障时甲方应尽快安排专管人员协助乙方处理。
该人员应当熟悉监控设备原理及网点分布等情况。
必要时甲方专管人员能查看系统运行状态，协助乙方维护人员判断故
篇二：
安防视频监控系统维保合同样
本
XXXXXXXX安防视频监控系统
维护保养合同
甲方：
乙方：
为保证甲方监控系统长期、稳定、安全运行，经双方认真协商后，就乙方为甲方提供监控系统保修期后的系统维护、保养、巡检调试、升级等服务，达成以下协议条款：
。
一、服务项目的名称：
XXXXXXX视频监控系统维护保养
服务项目的地址：
XXXXXXX
二、服务范围：
（一）系统中设备的故障排除;
（二）系统中设备（人为和不可抗拒因素除外）损坏后的维修和更换;
（三）系统线缆检查和维护;
（四）系统改造和升级的建议;
（五）用户操作人员的培训;
（六）每季度一次对系统设备进行保养和检查。
三、结算方式：
（一）质保期满后，系统进入维保期，维保期第一年服务费为系统合同总金额的3%，人民币XXX元整，大写XXXX元整，若合同延续则服务费逐年增加,按上一年服务费的6％费率增加，年服务费金额达到XXXXX元后不再递增。
乙方对系统提供全年维修检查和设备材料更换，系统运行中的设备或线路故障在成本支出不大于300元时由乙方负责，对于成本支出大于300元的设备或线路故障由甲方按照成本价另付，服务期限为15年，其间甲方视情况有权终止本合同，最长服务期限到后本合同自行终止。
在上一年维保期到期前一个月，双方以书面通知方式确认下一年维保是否续期，维保双方责、权、利以本合同为准。
（二）服务费半年结算一次，按合同金额一半支付，甲方在一年服务期满当天支付给乙方余下部分。
四、维护方式：
1、甲方通知，2、乙方定期巡视（每季度一次，特殊情况甲方可指定时间增加巡检）。
五、甲方的责任与义务：
（一）在系统发生故障后应及时通知乙方，并详细、真实地报告故障情况、时间、出现故障前的运行情况;
（二）在乙方实施服务过程中，甲方有义务积极配合乙方并提供方便以进行维修工作;
（三）在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章;
（四）甲方应严格按照协议进行费用结算。
六、乙方的责任和义务：
（一）乙方应在接到故障通知后的四小时内到达现场，检查并排除故障;
（二）确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，同时写出书面的维修报告，确定解决办法和最后期限;
（三）服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督;
（四）服务过程中，乙方应遵守甲方单位的相关规定;
（五）服务过程中，若甲方财产被乙方故意人为损坏且确认后，无论大小由乙方按现值赔偿;
（六）服务后由乙方详细填写维修单。
维修单应包括项目名称、故障时间、故障现象、解决时间、维修人、用户意见、用户签字盖章等项。
七、违约与终止：
（一）乙方不能按照协议提供及时的服务，甲方有权终止协议，并按次扣除服务费的百分之十作为违约金;
（二）乙方在服务过程中欺骗甲方，使甲方蒙受损失，甲方有权终止协议，并扣除全部服务费做违约金;
（三）甲方不能按照协议结算，乙方有权终止协议，并支付所欠的维修费用；
（四）由于双方不可抗拒的自然因素而造成的违约，需双方协商解决，并有备忘录备查;
（五）协议终止时需有书面材料通知对方。
八、其它：
（一）本协议未尽事宜双方本着互利互惠的原则协商解决;
（二）本协议有效期至甲方书面通知乙方终止合同止，否则合同继续。
（三）本协议一式肆份，双方各执贰份，具有同等效力，自签定之日起生效。
甲方：
乙方：
法定代表人：
法定代表人：
委托代理人：
委托代理人：
联系电话：
联系电话：
日期：
日期：
篇三：
最新视频监控系统维保合同样本
视频监控系统维保合同
甲方：
乙方：
湖北飞腾网络有限公司
根据《中华人民共和国合同法》规定，为明确甲乙双方的权利、义务和责任，双方本着平等互利的原则，经友好协商，订立本合同并达成以下协议及条款：
一、合同范围
乙方为甲方视频监控系统和与系统相关联的（包括各下属公司新建自建，接入该系统的业务点、电脑终端设备等）所有硬件、软件提供保质期外的维修保养服务。
二、主要内容
服务内容主要分为故障检修和维护保养二部分。
1、故障检修
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故障响应：
乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后，必须指定技术人员市区2小时、市区以外4小时内到达故障现场。
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故障修复：
前端设备3小时内修复、后端设备4小时内修复、重大事故（8个以上摄像点不能正常工作）24小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。
修复后必须由甲方相关人员确认。
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设备更换：
在故障现场不能修复的设备原则上应由甲方更换，若乙方为了应急修复所用的设备应提前通知甲方，征得甲方同意后方可更换，相关费用与甲方另行结算，更换后的损坏件应交由甲方查验。
甲方若需更换相关设备及其配件，事先要与乙方技术人员沟通确认无异议后方可进行更换，乙方有义务对其错误进行指正。
若甲方未曾经过乙方技术人员确认，执意更换造成的设备故障及其损失，由甲方自行承担，乙方不承担相关责任。
2、维护保养
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摄像机保养：
乙方至少每月1次对摄像机表面进行清洁、除垢，对遮挡“视线”的树枝进行修剪（必要时由甲方出面协调），时间为每月的15号，雨天等顺延。
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系统保养：
乙方每年至少上下半年各1次对系统进行全面的检测保养，时间为每年4月和9月的第一个星期。
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其它保养：
对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新。
在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移。
以及其它没有罗列相关设施的保养。
三、责任义务
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乙方必须配备检修、保养工作所必须的交通工具，检测设备、仪器仪表，对系统所需的配件须常年备货。
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乙方必须建立一支有相关知识组成的专业技术队伍，在本市设立办事处，提供7×7×24服务，并将相关人员的通讯方式告知甲方。
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乙方必须向甲方提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修，保养工作认真做好记录，并交甲方相关人员签字。
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乙方应切实加强现场管理确保安全生产，在检修保
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