携程网分析Word文档格式.docx

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【实验环境】

（使用的软件）

实验内容：

任务分配：

组长：

XXX

任务分配如下：

XXX：

公司基本情况（成立时间、主营业务、营业额/利润额、市场份额、浏览量）

商业模式（战略目标、目标客户、产品和服务、赢利模式、核心竞争力）

技术模式（技术建设模式、通信系统、计算机硬件系统、计算机软件系统）、经营管理模式、产品和服务

资本模式、负面影响、结论建议

具体实验内容：

携程基本情况

创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。

2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

携程管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合，以及团队间紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。

我们的高层管理团队集合了美国、瑞士、中国两岸三地的IT业、旅游业及金融业多年业务运作与管理的经验；

中层管理团队汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精华。

图1

图2

集团成员：

●驴评网：

由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。

驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。

图3

●星程酒店：

成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。

致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。

目前已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。

图4

●台湾易游网：

成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。

通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。

图5

●中软好泰：

成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。

经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。

图6

●香港永安旅游：

成立于1964年，拥有超过45年的丰富营运经验，在全球聘用超过600名精英，是香港旅游业界首屈一指的旅行社。

服务网络遍布香港、九龙及新界，在加拿大、英国等地设有海外分社，路线遍布全球50个国家，每年服务客量超过40万。

图7

●中国古镇网：

成立于2005年，是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面，专业的古村镇旅游门户网站、目的地整合营销平台。

图8

●松果网：

松果网聚焦于自助旅行、休闲旅行市场，主要提供涵盖小酒店、特色酒店、青年旅舍、特色客栈和农家乐等的预订、评价服务平台。

图9

财务概览：

年份

净营业收入

与上年对比

营业利润

2009年

20亿元人民币

增长34%

6亿8,700万元人民币

增长49%

2010年

29亿元人民币

增长45%

11亿元人民币

增长53%

2011年

35亿元人民币

增长21%

增长1%

2009年净营业收入为20亿元人民币（2亿9,100万美元），相比2008年增长34%。

2009年营业利润为6亿8,700万元人民币（2亿9,100万美元），相比2008年增长49%

　2010年净营业收入为29亿元人民币（4亿3700万美元），相比2009年增长45%。

2010年营业利润为11亿元人民币（1亿6000万美元），相比2009年增长53%。

2011年净营业收入为35亿元人民币（5亿5600万美元），相比2010年增长21%。

2011年营业利润为11亿元人民币（1亿6900万美元），相比2010年增长1%。

图1020102011年市场份额对比

商业模式

战略目标

携程旅行网的战略目标是成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业。

在其目标指引下，携程旅行网在运作过程中非常注重利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务；

并通过推陈出新的产品、服务和技术手段来更好地满足日益多样化的客户需求。

目标用户

携程旅行网的目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。

另外，还包括了酒店、景点、航空公司机器代理商、旅行社等。

产品与服务

酒店预订

携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。

我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市。

不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。

为会员出行提供更多保障。

⏹酒店低价赔付承诺

携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。

携程承诺：

若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。

从携程2001年上市起，携程的酒店预订业务营收稳定增长,但酒预订业务占携程总营收的比例却逐渐下降。

图11

机票预订

携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。

机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

⏹1小时飞人通道

携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。

在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。

自2001年占总营收的4.20%起，携程的机票预订截止2009年已经达到了总营收的45%。

图12

度假预订

携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；

海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。

目前，携程旅行网已开拓30个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社。

2001年3月携程入股上海星宇旅游有限公司开始开展度假旅游业务；

2004年收购上海翠明国际旅行社，更名为上海携程翠明国际旅行社，携程取得出境旅游经营权，并开始推出360度假超市；

2009年3月收购了台湾最大的旅游网站易游网。

携程的度假旅游成为自2005年以来增长最快的一个业务，年复合增长率高达67.07%，由05年2276千万人民币增长至1.77亿，占总营收的比例逐步提高至9%。

图13

商旅管理

商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。

目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。

图14

特约商户

特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。

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图15

旅游资讯

旅游资讯是为会员提供的附加服务。

由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

“目的地指南”涵盖全球近700个景区、15000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。

“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。

目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》等。

通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为您提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。

图16

赢利模式

酒店预订代理费

酒店预订是携程的业务之首，也是携程运作和发展的基础。

目前其合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。

同时携程每天在国内的55个城市中的1000多家酒店拥有大量的保留房，为其会员提供即时的预订服务。

酒店预订代理费是携程最主要的利润来源。

虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但大多数只是提供到目的地酒店前台支付房费的方法，因而其酒店代理费用基本上从目的地酒店的赢利折扣返还中获取。

机票代理费用

机票预订是携程迅速发展起来的业务，目前已于国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线，会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯。

携程拥有行业内领先的统一机票预订系统，机票均实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员；

与资源供应商一起在全国45个主要商旅城市提供市内免费送票上门的服务，开创了机票预订服务的先河；

开通了个大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。

机票预订代理费从顾客订票费中获取，等于顾客订票费与航空公司出票价格的出价。

自助游中的酒店、机票预订以及保险代理费

从携程的发展看，2004年前的业务重点主要倾向于为商旅散客提供商旅出行服务。

2004年初，在酒店和机票预订业务达到双丰收后，携程旅行网与翠明旅行社积极合作，组成携程翠明旅行社，全面进军度假业务。

短短一年时间，度假产品预订人数已与一般中型旅行社的组团总人数相当。

携程希望从国内4000亿元的旅游市场中分得一杯羹，目前散客市场可以占到总数的95%左右，这也为其提供了巨大的发展空间。

自助游中的酒店、机票预订费以及保险代理费的收入途径采用赢利折扣