酒店人力资源部管理手册Word文档格式.docx
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行政班次
工作时间:
8:
00~12:
00;
13:
30~17:
30
岗位定位:
配合行政经理做好酒店培训及人事管理工作,跟进人力资源战略规划的一系列工作,协助制定、执行、监督酒店人事管理制度,通过绩效管理、职业生涯规划、薪酬体系等工作,打造优良的人才队伍,保证酒店发展的人力资源需要。
职责与工作任务:
1.部门内部管理
(1)制定酒店人事管理制度、培训管理制度,经领导批准后组织实施;
(2)熟悉国家有关人力资源部门的方针、政策、法令和指示,协助编写人力资源规划
(3)组织制订酒店人事、培训等工作计划和费用预算,并组织落实;
(4)组织人力资源市场调研,了解员工需求,合理、有效运用人力资源;
(5)监督审核人事主管制作的月度工资、奖金发放明细;
(6)督导人事主管做好员工社会保险的计算、缴纳,员工的各项福利用品的统计发放;
(7)做好员工职业生涯规划与管理和关爱员工的有关工作;
(8)组织搜集人才市场信息,掌握酒店各岗位要求和用工需求,负责酒店员工的聘任工作;
(9)监督培训主管制定酒店年度培训计划及落实情况,严格控制培训费用;
(10)主持人事工作例会,协调解决工作中的问题,督促任务目标的执行和落实;
(11)做好下属人员的工作分配,指导、监督和考核下属人员的工作;
(12)完成领导交办的其他工作。
2.部门间协作
(1)负责协调和指导酒店各部门制定人力资源需求计划,组织制定劳动定员定编方案,按编制合理安排和调配余、缺人员;
(2)根据质检人员提供的各部门质量奖罚情况.计算浮动工资;
(3)与财务部协作,做好员工工资奖金发放、社会保险交纳等;
(4)与保安部协作,做好员工消防安全培训工作。
任职资格
教育水平
大学本科以上学历。
工作经验
3年以上人力资源管理经验。
工作能力
1.熟练使用电脑及其他办公室自动化仪器;
2.熟悉掌握政府部门和公司各项规章制度;
3.有计划、组织、领导、协调、控制、督导能力和独立工作能力。
健康状况要求
年龄25岁以上,身体健康,精力旺盛,仪表端庄。
其他
1.有感召力和凝聚力,成熟老练;
2.有责任心、事业心和自信心;
3.勇于开拓,敢于竞争。
日常检查工作
检查地点
进行时间
检查内容及标准
核查媒介
各部门营业、办公区域
工作时间
1.各部门员工纪律及出勤情况;
2.各部门员工服务质量;
3.各部门业务及服务培训情况;
4.检查员工卡无代打、涂划、丢失规象;
《每日工作检查表》
办公室
1.卫生清洁符合标准;
2.部署工作落实情况;
3.设施设备正常运转;
4.各类资料分类存放;
5.酒店各类文件往来情况。
二、人力资源部副经理
人力资源部副经理
培训主管、人事主管、质检主管、宿舍管理员、食堂管理员
人事专员、培训专员、质检专员
13:
配合人力资源部经理做好酒店日常培训工作,督导各部门认真落实培训工作,不断加强酒店整体服务质量,确保全员素质不断提高。
(1)协助部门经理拟定和完善酒店员工培训管理制度;
(2)协助部门经理组建酒店内部培训讲师队伍;
(3)组织相关人员进行员工培训需求调查分析;
(4)协助部门经理编制酒店员工培训经费预算,经上级审批后执行;
(5)协助组织好培训课程设计、培训方案编制,并实施培训计划;
(6)协助部门经理组织对培训项目进行实时跟踪和管理;
(7)协助部门经理组织对培训效果进行总结和评估,建立并管理酒店员工培训档案;
(8)协助部门经理组织收集、筛选、编写、审校各类培训教材和资料,并召开各类培训专题会;
(9)协助部门经理收集企业培训信息资料,分析效果,并提出参训建议;
(10)协助部门经理对培训现场的考勤、纪律进行管理;
(11)协助部门经理对各部门培训情况进行检查、督导。
(1)协助部门经理组织协调酒店各部门关系,使其配合员工培训工作的顺利开展;
(2)与工程部协作,维护好培训设施设备;
(3)配合质检人员的检查工作;
(4)配合部门经理组织酒店外包培训和员工外派培训工作;
(5)配合部门经理组织与外部职业培训机构的业务合作,建立良好的合作关系。
大专以上学历,有心理学和教育学基础。
3年以上星级酒店培训、质检工作经验。
1.熟悉使用电脑及其他办公自动化设备;
2.有较强的培训组织、策划、实施能力和独立工作能力;
3.非常熟悉酒店各项管理制度及各部门服务知识;
年龄在25岁以上,身体健康。
有责任心,热爱酒店工作,有较强的事业心,具有领导才能,关心员工,热爱员工,为员工办实事,办事公道,实事求是,具有较强的组织协调能力,能与酒店其他各部门保持密切的合作关系。
3.各部门六常实施及保持工作;
3、
三、培训主管
培训主管
培训文员
负责酒店日常培训工作,制定全年培训计划,督导各部门认真落实培训工作,不断加强酒店整体服务质量,确保全员素质不断提高。
(1)拟定和完善酒店员工培训管理制度;
(2)组建酒店内部培训讲师队伍;
(4)编制酒店员工培训经费预算,经上级审批后执行;
(5)组织好培训课程设计、培训方案编制,并实施培训计划;
(6)组织对培训项目进行实时跟踪和管理;
(7)组织对培训效果进行总结和评估,建立并管理酒店员工培训档案;
(8)组织收集、筛选、编写、审校各类培训教材和资料,并召开各类培训专题会;
(9)负责收集企业培训信息资料,分析效果,并提出参训建议;
(10)对培训现场的考勤、纪律进行管理;
(11)对各部门培训情况进行检查、督导。
(1)组织协调酒店各部门关系,使其配合员工培训工作的顺利开展;
(4)组织酒店外包培训和员工外派培训工作;
(5)组织与外部职业培训机构的业务合作,建立良好的合作关系。
有责任心,讲求实效,吃苦耐劳,勤学好问,乐于助人,为人师表,原则性强。
培训教室
每期新员工培训当天
1.检查员工出勤情况;
2.观察员工是否认真听讲并记录;
3.检查课堂纪律。
《员工出勤记录表》
各部门培训室
各部门培训时间
1.培训纪律及出勤情况;
2.培训内容及员工掌握情况;
3.检查培训效果。
《各部门培训计划表》
说明:
每检查完一个到位点后,应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等登记在《部位质量检查表》中。
四、人事主管
人事主管
人事专员
具体负责执行国家有关部门制定的劳动合同、人事档案等方面的政策法规、规章制度,负责劳动合同、人事档案的签订、管理,确保酒店经营管理的正常运行和持续发展。
1、部门内部管理
(1)收集相关政策及行业薪酬福利状况信息,为酒店薪酬福利体系建立提出意见;
(2)负责各部门员工的考勤、休假、加班费的审核与预算,并做好汇总工作;
(3)负责酒店员工工作、奖金、各项福利的计算和统计工作,编制酒店员工工资表等;
(4)负责员工各项社会保险的统计、技术核定、缴费等工作;
(5)根据酒店总体安排,配合部门经理、副经理做好对管理人员的评估、任免、奖惩等工作;
(6)跟踪绩效考核实施过程,及时对被考核员工进行考核指导和帮助;
(7)及时收集并更新员工档案的相关资料;
(8)负责酒店招聘信息的草拟及发布,参与招聘面试工作,做好面试记录;
(9)代表酒店与员工签订劳动合同,并办理员工续签、变更、解除及终止劳动合同的手续;
(10)调查、处理员工重大违纪问题;
(11)建立、完善、维护员工档案与人才数据库;
(12)熟悉各种劳动法规和酒店用工标准,协助有关部门调解劳务纠纷;
(13)完成绩效考核评估报告、相关文件的草拟和印发工作并维护绩效考核文件与资料;
(14)负责劳动部门年审及各种人事报表的填报;
(15)完成领导交办的其他工作。
2、部门间协调
(1)解答员工关于保险、休假、工资等方面的问题;
(2)负责向部门解释说明绩效管理制度、流程等相关内容;
(3)受理员工考核申诉并进行申诉调查、提出处理方案;
(4)财务部协作,做好工资、奖金的审核发放及社会保险的缴纳;
(5)根据部门质量奖罚情况计算员工浮动工资。
大专以上学历,酒店管理专业或人力资源管理专业。
2年以上酒店人事工作经验。
2.对薪酬福利结构及考核系统熟悉;
3.对酒店各项管理制度非常熟悉。
年龄在25岁左右,身体健康。
有责任心,讲求实效,吃苦耐劳,勤学好问,原则性强。
打卡处
上下班时间
1.员工是否按规定的上下班时间打卡;
2.员工是否着工装打卡;
3.是否有代打卡规象;
4.考勤卡是否有涂划、丢失规象。
人事办公室
1.卫生清洁是否符合标准;
5.员工出勤情况;
6.酒店各类文件往来情况。