智能化绩效指标考核Word文档下载推荐.docx

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重点客户（已签协议）：

_3_/_5_

重要客户（取得标书）：

__4/_8_

一般客户（未得标书）：

_6_/_10_

本指标总得分：

在总指标中得分：

指标2

60%

获得的标书数量：

指标3

30%

签约数量：

指标4

20%

开拓新市场

考核周期

半年

总分

数据来源

采集周期

月度

相关说明

2、市场调研员

市场调研绩效指标

CD012

研发部

跟踪市场信息，调查产品质量、厂家资质，

厂商调查报告50%权重

客户调研报告50%权重

评分标准

一、厂家数量搜集是否齐备

二、是否参与合格供应商的评审

三、厂商信誉分析是否有说服力

四、产品评估说明具有鉴别性

一、是否有客户走访

二、是否有市场预测报告

三、是否有合理化建议

四、是否能够发掘潜在客户

评分标准中，同时包含四个的，给100%；

包含三个的，给75%；

只有两个的，给50%；

只包含一个，给25%；

没有报告的，或者报告中不含以上内容的，给零分。

**公司市场调研员的主要工作有：

把握国家对行业政策的制订和调整，预测政策对市场的影响；

把握市场信息，进行市场预测和分析；

负责拟定本公司的市场营销策略，撰写公司营销计划；

收集公司产品和服务推广效果的回馈信息，调查公司产品和服务的市场占有率；

收集客户需求及倾向的信息以及公司重要产品价格的变动信息。

根据以上工作要求，设定考评指标

鉴于市场研究主要着眼于上游产品和下游客户的调研，因此，关键指标设定为采购产品的厂商信誉、产品质量调查指标和客户调研，通过开发研究潜在的客户，增加公司业务。

3、售后服务岗位

售后服务部门的主要工作有：

通过电话接听客户意见或建议，制定客户巡访计划，对于客户的投诉，要进行详细登记，并给予客户满意的答复；

在售后服务过程中发现潜在客户，立即通知有关部门予以追踪；

建立客户反馈意见台帐，规范售后服务的管理；

根据售后服务过程中收集的信息，提报产品开发和产品改进的建议。

设立考评指标

Y--百分制得分；

X--指标完成值

售后服务绩效考核指标

CD013

取得客户对公司和产品的认可，稳定和争取客户资源

服务及时性和应急处理能力

客户反映服务态度良好

客户回访率是否90%以上

在售后服务中获得潜在客户

指标5

根据售后服务过程中信息，提报产品开发和产品改进的建议

一、是否在12小时内到达现场并自行维修

二、根据客户反馈电话，是否服务良好

三、每月是否具有90%以上的客户回访率

四、是否获得潜在客户

五、是否提出产品开发改进建议

指标评分有二：

是，则给100%；

否，则给0。

每一个指标的权重设定为20%，

之所以将售后服务绩效考核指标细分为五个，是因为售后服务很难使用明确量化的指标来衡量，只能使用过程考核法，从不同的角度来对该部门员工的工作行为进行考核，这五个指标都能够让评估者给出明确的判分标准，因此，有利于管理者对员工工作中的积极性和态度给出准确的评估。

值得商榷的地方是，这五个指标分别给予多大的权重，则应该由各个部门经理对工作性质的判断来决定，本文采取了平均权重。

4、施工管理岗位

职位说明书中规定部门的主要工作是：

仔细地查阅图纸和预算，明确项目的工作范围，负责制定项目进度计划；

建立一个项目管理信息系统，将项目的实际进程与计划进程随时进行比较，找出偏差，并采取纠正措施；

分解项目的工作任务，并具体落实到人，并就有关项目任务要求任务承担者就任务完成的时间和质量做出书面承诺；

定期向部门主管汇报项目进展和存在问题；

负责项目完工后的验收组织工作以及项目施工过程所有资料的收集和整理归档；

根据施工过程中收集的信息，提报产品开发和产品改进计划。

绩效考核指标

施工管理绩效指标

SI021

明确岗位职责、工作标准，以便提高工作效率，及时完成交给的任务

系统集成部

指标

1、1

开工前期：

考核依据

一、配合客户部进行项目前期与甲方的联系沟通，参与有关技术支持、答疑

二、参与并支持设计师对工程设备清单、系统功能和系统结构的确定

三、参与项目供货商的审定并提出自己的意见

1、远超期望（100）：

与甲方的沟通非常及时答疑时富有耐心，对设计师工作支持及时到位，对项目供货商的情况非常了解，有自己的见解

2、达到期望（60-80）：

与甲方的沟通基本及时，对设计师的工作支持受到催促，对项目供货商的情况不了解，审定会上没有自己的见解

3、达到期望（20）：

与甲方的沟通不及时，对设计师的支持工作受到再三催促或批评，对项目供货商一无所知

1、2

开工前期

一、负责做出施工草图，并对施工图提出审核意见

二、编制《施工组织计划书》，包括成本计划、进度计划、材料设备备货进场计划、用工计划、质量控制体系、安全措施、作业指导书

1、远超期望（80-100）：

完全地完成高质量的施工草图，编制的《施工组织计划书》各项内容齐全、准确，各项计划符合实际

基本完成施工草图，编制《施工组织计划书》各项内容齐全，部分计划有欠周全的地方，与实际存在差距

3、达到期望（0-10）：

无法及时施工草图、《施工组织计划书》，各项计划与实际差距较大

现场设计认证：

考核依据：

一、是否完成设备安装位置检查

二、是否完成预留管线检查

三、是否完成系统与现场实际符合性检查

评分标准中，同时包含三个的，给100%；

包含两个的，给66%；

只有一个的，给33%，没有报告的，或者报告中不含以上内容的，给零分。

每月进度报量：

一、是否完成本月实物安装数量、金额报表

二、是否完成本月施工额完成量报表

三、是否完成各项累计完成量报表

四、是否完成各项工程占工程总量的比例报表

权重：

完全地完成高质量的报量表，报量表填写精确度极高

基本完成报量表，报量表的填写与实际有一定差距

无法及时报量表，报量表的填写质量较差，与实际差距较大 

备料计划、用工计划和备料单的填写：

完全地完成高质量的备料、用工计划，备料单的填写精确度极高

基本完成年度备料、用工计划，备料单的填写与实际有一定差距

无法及时完成备料、用工计划，备料单的填写质量较差，与实际差距较大 

与甲方的沟通：

一、是否根据情况需要向甲方提出设备、工程变更洽商

二、是否按甲方的要求和现场实际情况调整工程进度并满足甲方的整体要求

与甲方的沟通非常及时，设备准时到达，工程变更和进度符合甲方要求

与甲方的沟通基本及时，设备及时到达，工程变更和进度受到甲方催促

与甲方的沟通不及时，设备不能及时到达，工程变更和进度受到甲方批评

6、1

与供货商和施工队的沟通：

一、根据现场质量、数量、服务等方面的情况对供货厂商各项工作的签字认可

二、根据现场质量、数量、服务等方面的情况对施工队各项结算的签字认可

与供应商的沟通非常及时，准时完成对供货商和施工队的评估，准时完成签字结算

与供应商的沟通及时，完成对供货商和施工队的评估，签字认可受到对方的催促

与供应商的沟通不及时，没能完成对供货商和施工队的评估，签字结算受到对方的批评

6、2

与公司库房等人员的沟通

一、做好设备、材料到货后的质量检查、清点，做好相应的记录

二、办理现场库房和公司库房的设备、材料出入库记录

完全地完成设备、材料到货的检查，检查记录的填写精确度极高

基本完成设备、材料的检查，检查记录的填写与实际有一定差距

无法及时完成设备、材料的检查，检查记录填写质量较差，与实际差距较大 

6、3

现场安全工作：

一、是否及时完成安全工作责任书

二、是否向相关施工人员强调安全重点

1、完成以上两项工作：

90—100

2、完成第一项工作：

60—80

3、仅完成第二项工作：

0—60

指标7

工作记录：

一、现场文案工作事事有文字记录，天天有施工日志

二、与甲方、总包、施工队的交流事项必须使用书面形式

三、收发文必须进行编号

四、对施工队的管理要有文字记录

完全地完成现场文字记录、施工日志、文件编号和文字记录，记录的填写精确度极高

3、达到期望（60-80）：

基本完成现场文字记录、施工日志、文件编号和文字记录，记录的填写与事实有差距

4、达到期望（0-10）：

没能完成现场文字记录、施工日志、文件编号和文字记录，记录的填写与事实严重不符

指标8

现场成品、半成品的保护；

发生丢失必须提出书面报告

1、未发生丢失事件90—100

2、发放丢失事件，并及时提出书面报告60—80

3、发生丢失事件，未及时提出书面报告0--60

指标9

做好材料、设备的标识工作

1、标识清晰、牢固，必要时使用图标表达80--100

2、标识基本清晰、牢固60—80

3、标识易引起误解、易丢失0—60

10、1

项目竣工后

一、安装调试、试运行，做好试运行记录、出具试运行报告

二、运行正常后，及时向公司提出并组织公司内部验收，通过后向甲方提出正式验收，由甲方签署竣工报告单

试运行记录、报告书准确、明了，内部验收和甲方的正式验收非常及时，非常及时收到甲方签署竣工报告单

试运行记录、报告书准确，内部验收和甲方的正式验收受到催促，及时收到甲方签署竣工报告单

不能及时完成试运行记录、报告书，内部验收和