景区实习报告总结.docx

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景区实习报告总结

景区实习报告总结

篇一：

景区顶岗实习报告

　　甘肃林业职业技术学院

　　林业工程系XX届毕业生

　　顶岗实习总结

　　专业：

姓名：

学号：

实习单位：

指导老师：

　　年月日

　　1基本情况介绍

　　根据教学计划的安排，于XX年7月5日至XX年2月26日到麦积山风景名胜区实习旅游管理专业课程，7个多月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要。

　　麦积山风景名胜区在西秦岭北支脉的东段,总面积215平方公里,包括麦积山、仙人崖、?

石门、曲溪四大景区和街亭古镇。

其中,以麦积山石窟最为著名。

麦积山为典型的丹霞地貌,因形如农家麦垛而得名,山崖拔地而起,山势险峻,周围绿树成林,环境清幽。

西汉末年,麦积山已成为天水名将隗嚣的避暑宫。

十六国后秦（公元384-417年）时期,始修凿石窟,后经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多个朝代,1500多年的开凿重修,已成为我国著名的大型石窟群之一。

　　麦积山,又名麦积崖。

区内松竹丛生,山峦迭翠,周围群峰环抱,麦积一秀崛起,古称“秦地林朱之冠”,是我国秦岭山脉西端小陇山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火车站三十公里。

　　麦积山山高只142米,但山的形状奇特,孤峰崛起,犹如麦垛,人们便称之为麦积山。

山峰的西南面为悬崖峭壁,著名的麦积山石窟就开凿在这峭壁上,有的距山基二三十米,有的达七八十米。

在如此陡峻的悬崖上开凿成百上千的洞窟和佛像,在我国的石窟中是罕见的。

据史书记载,麦积山石窟历史上虽遭多次地震、火灾的破坏,仍保存窟龛221个,泥塑、石刻7800多件,壁画1000多平方米,北朝崖阁8座。

麦积山周围风景秀丽,山峦上密布着翠柏苍松、野花茂草。

攀上山顶,极目远望,四面全是郁郁葱葱的青山,只见千

　　山万壑,重峦叠嶂,青松似海,云雾阵阵,远景近物交织在一起,构成了一幅美丽的图景,这图景被称为天水八景之首的“麦积烟雨”。

麦积山风景名胜历史悠久，人文景观与自然景观交相辉映。

内有先秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫，始建于东晋十六国时期的麦积山石窟等众多文物古迹。

特别重要的是距今１６００多年的麦积山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟１９４个，雕像７８００余尊，壁画１０００多平方米，被誉为“东方艺术雕塑馆”列为我国“四大石窟之一”,仙人崖景区距麦积山石窟１５公里由三崖、五峰、六寺组成，五峰和罗汉沟群参差罗列，姿态万千，人称“十八罗汉朝玉帝”景区保存有明、清各类殿宇２７座，房间５４间以及北朝、宋、明、清各类塑像１９７尊，壁画８３平方米。

景区内蛟龙寺、净土寺等宗教庙会活动已形成一定规模。

距离仙人崖景区１１公里的街亭景区有温泉，水质清澈，温度适宜，富含多种对人体有益的微量元素，可治疗多种疾病。

石门景区云海、奇峰、奇石、奇松又被称为“小黄山”，南北之间有聚仙桥相连，远望状如门楣而得名。

2技术总结

　　2.1实习内容及过程

（1）岗前培训景区对我们进行景区基本情况的培训，主要包括：

景区类型、景区文化、景区安全防范、景区财务制度、景区设施设备的维护。

　　第一、排队服务，票务服务，咨询服务等。

第二、游客投诉正确的处理方法：

真心诚意解决问题；不可与游客争辩；维护景区利益不受侵害。

　　第三、对景区的质量管理：

应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径；在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。

服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的满意；应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。

在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施；应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训把质量任务明确分配到各个部门和全体员工；与游客接触的员工应着统一的工作制服佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌；与游客接触的员工应使用文明礼貌用语、主动热情、微笑服务。

（2）上岗服务

　　第一、停车场服务

　　负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通收费；停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理；提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车内。

若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认并做好登记工作；做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内车辆和公共设施的安全；发生车辆碰撞、刷蹭、损坏和丢失等情况，应立即报告有关部门，按相关程序处理。

　　第二、售票检票服务

　　提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用于撕票的旅游景区准备好票据，认真登记票号；备妥充足的零钱；按规定准时售票；主动介绍所售票务种类和价格，耐心解答游客询问；售票员售票时应做到细心、准确、

　　迅速、唱收唱付；准备好检票工具或设施，按规定时间准时开始检票；检票员站在检票位，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性；对于持各类免票单据或有效证件进入的游客，核对单据和有效证件，核查是否符合旅游景区的免票政策；对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游客，宜有专门的通道或服务程序和措施帮助其顺利进入；对于团队游客应能提供快速的检票服务，并做好游游客数的清点工作；对于持无效票的游客应说明原因，并引导重新办理购票手续。

　　第三、景区工作人员对客服务

　　所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服务意识，对于需要帮助的游客，应及时主动地施以援手；对于游客的问询，工作人员应耐心回答，表达清晰；旅游景区现场未在固定岗位的服务人员宜掌握基本的摄影技术主动给需要帮助留影的游客照相留念；在客流高峰期应有安全预案能及时进行客流疏导合理安排流量和流向；对于走失的游客应做好安抚和照顾工作并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。

　　第四、景区交通服务

　　对于旅游景区从事交通工具（如电瓶车、游船、索道缆车等）的服务人员（如司机、操作人员等）应将游客安全放在首要位置，严格遵守操作安全规程，缓速行驶，检票员应时刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的安全。

地面交通工具行驶中应注意避让游客；发生交通意外时，应有快速反应的救援服务。

　　2.2实习收获

（1）职业技能的提高

篇二：

旅游景区实践报告

　　旅游景区实践报告---中央大街

　　学院：

文法学院

　　负责部门：

旅游协会网络部

　　负责人：

张钰莹

　　李明非

　　小组成员：

王琨

　　商美玲

　　李英

　　周明红

　　陈浩

　　目录

　　一．前言

　　二．实践目的

　　三．实践地点

　　四．实践时间

　　五．实践内容

（一）景区概括

（二）景区特色

　　（三）景区存在的问题及发展对策

　　（四）人员分配及流程

　　六．实践总结

　　附件1.实践照片

　　附件2.实践心得

　　附件3.调查问卷

　　一．前言

　　近年来，旅游业受到大多数人们的青睐，随着旅游业市场的不断扩大，人们消费在旅游方面的费用也越来越多，为了带动经济的增长，更加了解这个行业，我们进行一系列的调查。

　　二．实践目的

　　本次关于景区的社会实践调研在旅游管理专业本科所开设的旅游资源、旅游景区管理、旅游规划开发、旅游市场营销学等专业及经济学、管理学等核心课程基础

　　上开展的一次综合性教学实践活动。

通过对自然旅游资源、人文旅游资源、综合旅游资源，、整合和延伸课堂课堂知识，培养和提高学生的实践认知能力和思维能力。

本次时间地点是哈尔滨中央大街，比较具备独特的风格。

　　三．实践地点

　　黑龙江省哈尔滨市中央大街

　　四．实践时间

　　XX年1月5日--6日

　　五．实践内容

（一）景区概括

　　1.中央大街历史

　　1898年哈尔滨开始大规模地修筑铁路和建设城市，来自关内及邻省的劳工大量涌入哈尔滨，原沿江地段是古河道，尽是荒凉低洼的草甸子，运送铁路器材的马车在泥泞中开出一条土道，这便是中央大街的雏形。

至1900年即形成“中国大街”，意为中国人住的大街。

　　由于埠头区的建立，这里俄人的铺子也多了起来，牌匾多用俄文，他们经营杂货等，所以虽称“中国大街”，但两侧多为欧式建筑，商业也多为外国人经营，犹如外国城市一般。

　　1924年5月，由俄国工程师科姆特拉肖克设计、监工，中央大街铺上了方石。

铺路用的方块石为花岗岩雕铸，长18厘米宽10厘米，其形状大小如俄式的小面包，一块一块，精精巧巧，密密实实，光光亮亮。

路铺得这样艺术，在中外建筑史上都是少见的。

据说当时一块方石的价格就值一个银元，一个银元够穷人吃一个月的。

几百米的中国大街可谓金子铺成的路。

据有关专家测定，中央大街的方石块还能磨上一二百年。

　　方石使得中央大街顿时显得华贵起来，当时中国大街上的外国商店、药店、饭店、旅店、酒吧、舞厅不计其数，其中道里秋林分公司、马迭尔旅馆在整个远东地区也颇有名气。

在这条哈尔滨最时髦的街上，俄国的毛皮、英国的呢绒、法国的香水、德国的药品、日本的棉布、美国的洋油、瑞士的钟表、爪哇的砂糖、印度的麻袋，以及各国干鲜果品均有出售，不亚于一个国际商品博览会。

　　1925年7月，中国大街正式改称“中央大街”。

中央大街，仍保持原来光滑的方块花岗石铺砌的路面。

街道两侧商业、饮食服务网点近200家，形成了门类齐全、服务较为完备的商服中心，各商家纷纷重新装饰门面，贴金镶银，张灯结彩，把中央大街打扮得更加富丽堂皇，成为哈尔滨最著名的最富特色的商业一条街。

1997年，哈尔滨市政府把中央大街定为步行街。

首届“中国历史文化名街”之一。

　　2.中央大街方石路面的介绍

　　方块石头路面是哈尔滨中央大街上为世人所称奇的一大亮点。

铺路用的方块石为花岗岩制成，形状像极了俄式的小面包，经过百年的洗礼，它们一块块的还

　　是那样密实而精巧，踩在上边那起起伏伏、光滑细腻的韵律质感，让人舒身惬意、步履翩然，路铺得这样艺术，在中外建筑史上都应该是少见的。

这条路始建于1924年，是由俄国工程师科姆特拉肖克负责设计、监工。

铺路用的方块石是由花岗岩石雕铸的，长18厘米宽10厘米，其形状大小如俄式的小面包，一块一块，精精巧巧，密密实实，光光亮亮。

据说当时一块方石的价格就值一个银元，一个银元够穷人吃一个月的。

几百米的中国大街可谓金子铺成的路。

据有关专家测定，现在中央大街的方石块还能再磨上一二百年。

　　虽然如此，在不同的时期这路还是一直以来都得到了很好的保护。

这不在游览的时候看到了工人正在修补方石头路面,原来修路不需要新石头,只是把路面上陷下去的石头起出来垫高,然后用石灰灌浆,保持原来的样子,这过程和照片上是一样的,原来有资料介绍说方石头很长插进地面,现在看到了长和高其实差不多的。

大街北起松花江防洪纪念塔，南至经纬街，全长1450米，宽21.34米，其中人行方石路10.8米宽。

被誉称“东北一街”的中央大街，以其独特的欧式建筑，鳞次栉比的精品商厦，花团锦簇的休闲小区以及异彩纷呈的文化生活，成为哈尔滨市一道亮丽的风景线。

最奇特的是中央大街上铺的石头，他是长方形条形石，但以纵向冲上铺满，由1924年以俄罗斯工程师科姆特拉肖克社监工完成的。

步行街自开通以来日接待游人20余万人次。

步行街的夜晚流光溢彩，游人如织，更有一番特色，充分体现出旅游、购物、娱乐、休闲的功能。

风格各异的西六道街、西七道街、中央商城、车辆厂住宅楼前等四处休闲区，构成了中央大街集休闲、娱乐、旅

游、购物为一体的城市新风景。

　　3.汇集欧式风情建筑中央大街虽非哈尔滨市最长的一条街，但却是涵括了西方建筑史上最有影响的四大建筑流派，有常见的起源于十五、六世纪的文艺复兴式，十七世纪初的巴洛克式、折衷主义，以及十九世纪末二十世纪初的新艺术运动建筑。

全街建有欧式及仿欧式建筑71栋，汇集了文艺复兴、巴洛克、折衷主义及现代多种风格等欧式风格市级保护建筑13栋。

这些建筑体现了西方建筑艺术的精华，使中央大街成为一条建筑的艺术长廊。

　　欧洲风格满布中