会员制经营管理制度Word格式.docx

会员制经营管理制度Word格式.docx

《会员制经营管理制度Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会员制经营管理制度Word格式.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1.将会员资格转让给他人；

2.本人死亡；

3.退会或除名；

4.要求归还保证金。

第九条会员须遵守会所会则及纪律，由于下列原因理事会可指责或停止其会员资格：

1.其行为不适合成为本会所会员者；

2.账单开出30日内不交纳年会费及其他费用；

3.经常违反本会则及会所规定的其他纪律。

第三章会籍部

第10条为协助公司经营好会所，公司成立会籍部，确定会员会员入会注意事项及程序设计

1.会员的种类和数量

名誉会员10名

特别会员30名

法人会员500名

个人会员1000名

2.招募金额

法人：

***元（入会费***元，保证金***元）

个人：

年会费：

每位***元

个人：

每人***元

3.会员转让必须收取15%手续费

4.申请表也承诺书

（1）申请者必须直接将申请表交给本会所；

（2）经批准之申请者将收到一份入会承诺书；

（3）收到入会承诺书之日起30天内，申请者须将规定的款项汇到公司指定的银行账户中；

（4）公司收到汇款后，将发放会员资格证书和正式收款凭证。

三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意要点

1.上班时了解所辖区域内的房态，在公司内不准吸烟、佩戴夸张首饰、手机开震动等，以显示对客人的尊重。

2.在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和做姿规范，在客人心目中起良好的形象。

3.公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

4.按规范和规定巡查俱乐部各个区域，并做好记录。

5.以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域遇见客人或者管理人员必须按规范进行问好。

6.在房内禁止与客人过分亲密或有不雅动作，禁止向客人索取或变相索取小费。

7.禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人权利。

8.要注意发展潜在客源，并做好跟踪售后服务。

9.上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。

10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。

11.遇到国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。

12.巡查过程中，及时向有疑问的客人提供帮助和引导，引导客人消费。

13.营业结束后，巡查俱乐部各角落，有特殊情况做好记录。

四、会员部形象小姐、行政秘书工作制度

1.上班前穿着的制服及由公司指定的制服都需要保持整齐笔挺，可使用少许香水（要清新淡雅）

2.上班时，不许佩戴夸张的装饰品，如须佩戴要以高贵大方为宜。

工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞或有有跳线的袜子。

3.举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直。

站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发，身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立式应注意周围同事的招呼和合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。

4.行走要大方得体、自然灵活，给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹，步伐轻盈、自然、平稳，步幅不要过大，一般35厘米左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩、上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。

迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不要抢道，不准三五成群、勾肩搂腰，不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。

5.入座时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。

离座时不要忽然站立，以免吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄在地上。

坐姿要端正：

双脚并拢，双手自然摆放。

坐时不要椅背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。

坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。

坐下后身正直头正目平，嘴巴微闭，面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直，两脚自然落地。

不得在宾客面前吃东西、吸烟、打嗝、哼歌、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一边，避免发出声音。

路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑；

在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让。

不强行超越；

如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。

6.上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得喝酒；

上班时不得吸烟。

服务客人时不可过分亲热，碰到客人有礼貌言行时应表示出应有的风度，与客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理；

对客人的各种要求都应耐心地去尽力满足。

客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉；

如没听清不妨再问一遍。

发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。

自己做不到时可以请人帮助。

在客人面前或俱乐部内不能争吵或争论；

不得高声呼叫；

不得向客人索要财物（或用暗示的方式变相索要物品）。

客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。

7.引路时员工应在前并手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否赶上。

引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。

引路时要经常注意与客人的距离（以1.5米为宜），不可只顾自己向前走。

与客人谈话时，手势不可过多，幅度不可过大；

进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱；

也不可听任门自由开关；

进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。

8.与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。

和客人交谈要实事求是，自己可办到的才能答应对方，不得随便答复没把握的事情，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到；

和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病等令人不愉快的事。

和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。

回答问题时要有条理，不含糊其词或爱答不理。

解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。

9.工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。

10.行政秘书（或形象小姐）订房，每次进入房内时间不得超过20分钟。

11.常用礼貌用语：

（1）问候用语：

您好、早上好、您好吗、先生/小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再次为您服务我很高兴。

（2）迎宾用语：

先生您好，欢迎您再次光临！

很高兴您光临！

（3）请求用语：

对不起，我不会讲方言，请讲普通话好吗？

请您跳个舞好吗？

您想要喝酒吗？

您需要行政秘书为您提供商务服务吗？

对不起，没有AAA，您介意吗？

我可以吗？

（4）答谢用语：

谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用谢（讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚）。

（5）致谢、答谢用语、谢谢您的谅解，以后我们一定会做得更好，给您造成不便请多谅解。

（6）致歉用语：

对不起，实在很抱歉，对不起让您久等了，我对所说的话表示歉意，希望您原谅，对此我郑重向您道歉，请求您原谅。

（7）引起对方注意的用语：

劳驾，请问我可以入内吗？

请原谅我打断您的话，对不起打扰了。

（8）告别或送客用语：

再见、晚安、感谢您的光临、希望再次见到您、再见！

请多保重、再见！

请随时给我们打电话、我们随时恭候您的光临、再见！

问候您的家人、欢迎再次光临、希望再次为您服务、能为您服务是我的荣幸！

第三节会员部管理表格

1、入会申请表

表11--1入会申请表

（）个人会籍IndividualMembership（）家庭会籍FamilyMembership（）公司会籍CorporateMembership

个人资料PERSONNALPARTCULARS

（）先生Mr.（）太太Mrs.（）小姐Miss（）女士Ms.

姓名（英文），先写姓氏Name（inEnglish），Surnamefirst，姓名（中文）Name（inEnglish）

出生日期DateofBirth（日DD/月MM/年YY）国籍Nationality

婚姻状况MaritalStatus：

（）单身Single（）已婚Married

#如无中国身份证，请说明护照号码及国籍

IfaChineseIdntityCardholder,statePassportNumberandNationality

住址HomeAddress

邮编PostalCode

住宅电话ResidentialTelephoneNo.住宅传真ResidentialFaxNo.

公司名称CompanyName现时职位PresentPosition

公司地址BusinessAddress

邮编PostalCode

公司电话CompanyTelephoneNo.

公司传真CompanyFaxNo.

邮寄地址PostalAddress（）住宅Residence（）公司Office

其他会籍OtherClubMemberships

咨询人/推荐人PersonalReference

#与申请人同住之亲/朋友姓名.Nearestrelative/friendnotlivingwithapplicant

住宅电话HomeTelephoneNo.公司电话OfficeTelephoneNo.

本人证实上述之人士已同意为此申请之咨询人/推荐人Iconfirmthathaveobtainedtheconsent

Oftheabovepersontobemyreferee.

配偶/附属资料S[OUSE/SUPPLEMENTARYCARDHOLDERPARTCULARS姓名（英文），先写姓氏Name（inEnglish），Surnamefrist，姓名（中文）Name（inChinese）

出生日期DateofBirth（日DD/月MM/年YY）国籍Nationality

关系Relationship

#如无中国身份证，请说明护照号码及国籍IfnotaChineseIdentityCardholder，statePassport

NumberandNationality

公司名称CompanyName

结婚纪念日WeddingAnniversary现时职位PresentPosition

电话TelephoneNo.传真FaxNo.

子女资料CHILDRENPARTICULARS

姓名（英文），先写姓氏Name（inEnglish），Sumamefrist，姓名（中文）Name（inChinese）

出生日期Date