卖场运营与管理实务期末考试题习题Word下载.docx

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它属于商品群中的（　C）。

A.主力商品B.辅助商品C.联想商品D.联想商品

7.这种形式的优点是：

能使顾客随意浏览，气氛活跃；

易使顾客看到更多商品，增加购买机会。

其缺点是：

不能充分利用场地面积。

这是货架布局形式的（　D　）。

A.直线式B.格子式C.自由流动式D.斜线式

8.理货员职业意志修养不包括（　A　）。

A.自信B.认同C.宽容D.平衡

9.不是由于生鲜处理不当引起损耗的原因（　B　）。

A.生产责任原因B.人为意外事件C.管理原因D.后仓管理原因

10.（　D　）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映及顾客沟通的渠道。

A.目标管理B.质量管理C.商品管理D.顾客管理

11.商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（　　A）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。

A.便利品B.选购品C.特殊品D.赠送品

12.陈列层面的黄下段,通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低的商品，占销售比例的（　D　）。

A.0.5B.0.4C.0.35D.0.25

13.目前绝大部分商品都采用（　　D）。

A.原印码B.自编码C.内码D.条形码

14.下面针对磁石理论作用描述不正确的是（　C　）。

A.在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品促进销售

B.商品配置能引导顾客逛完整个卖场（死角不应超过1%）C.减少顾客冲动性购买率

D.销售额=来客数×

客单价，提高销售额的关键是增加顾客冲动性购买率

15.（　A　）是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。

A.仓库B.储藏间C.库管D.集装箱

16.这类顾客的个性心理反应敏捷，客观刺激容易引起他们的心理指向性，其心理反应和心理过程的速度也很快。

这是顾客中的哪类？

（　B　）

A.理智型顾客B.冲动型顾客C.疑虑型顾客D.不定型顾客

17.对卖场布局设计的要素正确的是（　B　）。

A.活用卖场空间，实施销售计划B.商品布局及商品陈列

C.指导门店管理，把握销售实绩

D.塑造整体魅力，实现营销目标

18.货架的（　　B），高度一般为85—120厘米之间，在这一段，成人消费者看到或拿到商品最为容易，商品流转速度也最快。

A.第1～2层B.第2～3层C.第3—4层D.第4—5层

19.一般由陈列柜、桌和货架等陈列器具组成是（　B　）。

A.柱围B.销售岛C.壁面区域D.通道

20.提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是（　B　）。

A.超级市场B.快餐店C.专业商店D.郊区购物中心

21.（　C　）是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。

A.员工B.促销人员C.顾客D.供货商

22.（　A　）是超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法，它是把同一种商品集中陈列于一个地方，最适合周转快的商品。

A.集中陈列B.垂直陈列C.随意陈列D.特殊陈列

23.（　B　）是影响顾客购买行为和消费定势的重要因素。

A.家庭因素B.社会因素C.个人因素D.文化因素

24.依靠（　C　），连锁体系才能真正做到丰富国民大众的日常消费生活。

A.日常消费品B.奢侈品C.发展性产品D.实用品

25.（　C　）是门店经营不良的直接反应，同时又是改善门店销售服务十分重要的信息来源之一。

A.顾客投诉B.服务态度C.顾客抱怨D.新品上市

26.这类商品使用期限长、挑选性较强、供求弹性大、交易次数较少价格较高这类商品应集中摆在卖场中央或活动区域大、光线较充足位置，便于消费者自由观看。

这是商品归类的（　B　）。

27.针对员工的培训，应灵活采用不同的培训方式，以下不包括（　　D）。

A.职前培训B.在职培训C.职务培训D.职后培训

28.这类顾客在进入商店前没有明确的或坚定的购买目标，进入商店主要是参观，购买欲望不强烈。

这类顾客是（　C　）。

A.全确定型顾客B.半确定型顾客C.不确定型顾客D.以上都不对

29.衬衫——领带——领带夹；

T恤衫——休闲裤——薄型袜子，这是按照什么方法归类的？

A.细分市场归类B.商品的最终用途归类C.按存放要求归类

D.消费者的购买和选择条件归类

30.这类商品通常是消费者花费大量时间进行周密考虑或及家人、朋友协商后，才采取购买行动的商品，如彩电、空调、电脑、古董等物品。

这是属于商品归类中的（　A　）。

A.特殊性商品B.选购性商品C.方便性商品D.赠送性商品

31.（　A　）也称售点广告火点头广告，是指商场卖场内能促进销售的广告。

A.POP广告B.平面广告C.户外广告D.室内广告

32.门店盘损率应控制在销售总金额的（　D　）以下。

在6‰-8‰之间应视为低于标准水平，必须由店长负责寻找原因，提出整改措施。

在8‰以上为不正常。

A.6‰-8‰B.5‰-6‰C.4‰-5‰D.4‰-6‰

二、多项选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分）

1.便民商店的特点是（　ABCD）。

A.营业面积小B.营业时间长C.经营品种全D.距离消费群近

2.为使出示的商品达到出示的目的，需要注意以下方法有（ABCD　　）。

A.示范法B.感知法C.多种类出示法D.逐级出示法

3.导致顾客购买行为，个人特征的差异产生的因素有（ABCD　　）。

A.社会因素B.家庭因素C.文化因素D.个人因素

4.商品群组成有（ABCD　　）。

A.主力商品B.辅助商品C.联想商品D.刺激商品

5.盘点作业原则的特殊原则包括（ABCD　　）。

A.售价盘点原则B.即时盘点原则C.实地盘点原则D.自动盘点原则

6.商品位置配置应考虑的因素有（ABCD　　）。

A.周转率B.毛利C.单价D.需求程度E.空间分配

7.进行促销的策划及执行,其目标主要包括（ABCD　　）个方面。

A.争取新顾客B.增加顾客的来店率C.增加顾客同伙人数

D.争取顾客的每次消费额有所增加

8.仓库作业管理应注意问题有（ABCD　　）。

A.登记B.堆放和储存C.仓库D.进出库

9.小分类的分类原则（BCD　　）。

A.依商品的功能、用途划分B.依功能用途分类C.依规格包装型态来分类D.以商品的成分分类

三、判断题

1.货架的基本尺寸除了及人体活动幅度密切相关外，同时还需要考虑到人的正常视觉范围和视觉规律。

（　√　）

2.商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而诱导顾客做出购买决定行动。

（　　√　）

3.促销主要是由竞争引起的，所以，及竞争者对抗是促销的主要作用之一。

4.验收的内容包括单据验收、数量验收、质量验收。

5.搞好商品、设备、货架及通道责任区的卫生，保证理货员的工作之一。

6.现场促销活动是指专卖店在一定期间内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行的促销活动。

7.端头是指在展示区、过道和其他区域作落地陈列的商品。

（　错　）

8.理货员的作业流程可分为营业前、营业中、营来后三个阶段。

卖场运营及管理实务复习题二

1.收取货款务必要做到“三唱一复”。

下列解释中错误的是（C　　）。

A.“唱价”（确认顾客所购商品的价格）

B.“唱收”（确认所收客现款金额）

C.“唱付”（确认顾客付出多少金额）

D.“复核”（确认所付商品及收进货款是否相符）

3.理货员职业意志修养不包括（　A　）。

4.（　C　）是衡量连锁企业经营状况好坏的最标准尺度。

A.盘点的计划B.盘点的数据C.盘点的结果D.盘点的准确度

5.婴幼儿食品——学生食品——中老年食品，这是按照什么方法归类的？

（　A　）

6.一般是指在门店的大面积、大空间内陈列数量足够多的单一品种或系列商品。

这是（　C　）。

A.突出陈列法B.岛式陈列法C.大量陈列法D.情景陈列

7.它和主要商品有着密切的相关性，在配置辅助商品时，不过于强调它的独特性和竞争性，而着眼于商品的销售力。

它属于商品群中的（B　　）。

8.衬衫——领带——领带夹；

9.收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。

这一环节属于现金费用管理的（　B　）。

10.店铺的走道设置在（　B　）左右，不同于超市的设计。

A.70～80厘米B.80～90厘米

C.50～60厘米60～70厘米

11.大卖场属（　D　）的销售方式。

A.封闭式B.半封闭式C.半敞开式D.敞开式

12.可称为拳头商品或主要商品，它具有强烈的吸引力和竞争力，拥有相当大的潜在市场份额。

它属于商品群中的（　A　）。

13.（　A　）是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。

14.以下哪个不是常用的待客用语（　B　）。

15.陈列的高度一般不超过（B　　），应方便顾客拿取。

16.针对员工的培训，应灵活采用不同的培训方式，以下不包括（　D　）。

17.通常，顾客的投诉原因不包括（D　　）。

A.环境B.服务C.商品D.广告

18.（　　A）是一种消费信息直接交流的形式。

A.专题性访问B.调查性访问C.例行性访问D.定期性访问

19.连锁经营管