企业使命、愿景与战略目标确定PPT文件格式下载.ppt

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4关于客户理念关于客户理念n顾客永远正确（态度）顾客永远正确（态度）n第一条，顾客永远正确；

第二条，顾客错了，请再看一下第一条或者参照第一条执行。

n顾客完全满意（目标）顾客完全满意（目标）n顾客是上帝，错了也是对（观念）顾客是上帝，错了也是对（观念）n“尽管顾客并不总是对的，但是我们要让顾客觉得他总是对的。

”n宗教中的“上帝”永远是倾听者，从来不说话，但现实中的上帝顾客这个“上帝”却做不到这一点。

4.1企业存在的理由（企业存在的理由（蕴含着企业使命蕴含着企业使命）2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华5常见的顾客理念常见的顾客理念u顾客是傻瓜，什么也不懂u顾客是刁民，经常不讲理u顾客是奴隶，围着企业转u顾客是老师，最解需求意以上提法共同特点：

单向假设，忽视互动，知易行难4.1企业存在的理由（企业存在的理由（蕴含着企业使命蕴含着企业使命）2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华6u平等：

顾客也是人，信赖成朋友。

u双向：

顾客和企业，共惠解难题。

“根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随时都可能改变”。

哈佛大学泰勒李维特。

u只有回头客才是真顾客；

u只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。

4.1企业存在的理由（企业存在的理由（蕴含着企业使命蕴含着企业使命）己所（不）欲，（勿）施于人己所欲，已所为己所欲，施于人应有的顾客理念应有的顾客理念2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华74.2企业使命与愿景的确定企业使命与愿景的确定企业使命企业使命n关于企业使命的思想是建立在彼得德鲁克在世纪年代提出的一些原则基础上的。

n企业使命企业使命就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角所应担当的角色和责任色和责任。

n企业使命事实上是要回答“我们的业务是什么我们的业务是什么”这一问题。

它是要说明企业的根本性质和存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则。

根据企业服务对象的性质揭示企业长期发展前景，为企业战略目标的确定和战略的制定提供依据。

2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华8关于企业使命的表述要求关于企业使命的表述要求u体现企业特色体现企业特色：

企业目前是怎样组织?

希望成为怎样组织?

如何体现不同于其他组织的特征?

u反映企业家个性反映企业家个性：

企业使命是企业家人格及价值的折射，需要量体定做，否则易成为“花瓶”。

u不能仅靠外部策划不能仅靠外部策划：

这是一个长期动态过程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整。

u需体现企业深层价值需体现企业深层价值：

提升员工及企业家个人生命存在意义，使企业获得长期发展动力。

u从直觉上升为理性思考从直觉上升为理性思考：

可以不断自我发展充实完善。

4.2企业使命与愿景的确定企业使命与愿景的确定2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华9企业使命表述举例：

企业使命表述举例：

n“一张有限的菜谱，质量一致的的美味快餐食品，快速到位的服务，超值定价，便利的定位和选址，全球的市场覆盖。

”（麦当劳公司麦当劳公司）n“我们的使命，就是为包括我们的股东、顾客、员工乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会”（SONYSONY公司公司）4.2企业使命与愿景的确定企业使命与愿景的确定2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华10企企业愿业愿景：

景：

根据企业使命，企业对自身未来的刻划和描述，从而激励和凝聚员工的力量，使员工都渴望归属于某项重要的任务和事业。

其作用是：

u明确了企业的发展方向和业务领域；

u协调企业内外关系和有效配置资源的依据；

u帮助企业建立客户导向思想；

u使企业高层领导对企业的业务结构有清醒的认识；

u使公司职能部门的策略制定有一个依据；

u向全体员工传递价值观。

2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华4.2企业使命与愿景的确定企业使命与愿景的确定三峡大学经管学院11完整愿景的例子完整愿景的例子索尼，20世纪50年代核心价值观核心价值观：

提升日本的国民文化和地位成为先锋，不再追随别人，但做可能做到的事情尊重个人，激发个人能力和创造性核心使命核心使命：

感受为公众利益，公众愉悦推进、应用技术的快乐胆大包天的目标胆大包天的目标：

成为著名公司、改变日本产品在世界上的劣质形象愿景描述愿景描述：

我们要创造能在全世界流行的东西我们要成为全日本第一家可以直接进入美国市场、美国分销系统的公司我们会通过一系列的创新获得成功，包括像改良美国公司研究失败的半导体收音机50年后，我们的品牌将成为世界上最出名的品牌代表着创新和质量，我们公司将足以和任何最具创新能力的公司媲美“日本制造”意味着精美而不是劣质产品。

4.2企业使命与愿景的确定企业使命与愿景的确定12企业使命与愿景的表达构成要素企业使命与愿景的表达构成要素n企业的用户是谁？

n企业的产品或服务；

n企业的目标市场；

n企业技术；

n企业的生存与发展；

n企业的价值观念和基本信念；

n企业的自我表现意识；

n企业员工的关系；

n企业的公众形象和社会责任。

2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华4.2企业使命与愿景的确定企业使命与愿景的确定n使命使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

n愿景愿景丰富人们的沟通和生活。

n核心价值观核心价值观公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。

它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。

2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华134.2企业使命与愿景的确定企业使命与愿景的确定14战略目标是企业按照在特定战略期间内实现的综战略目标是企业按照在特定战略期间内实现的综合性目标，其作用是：

合性目标，其作用是：

u对企业形成重大挑战与激励；

u鼓舞人心、凝聚人气、吸引人才；

u创造大量创新机会，为员工提供发展平台；

u形成以业绩为主要内容的企业文化；

u提升企业形象。

2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华4.34.3企业战略目标的确定企业战略目标的确定三峡大学经管学院15战略目标的构成（八大主要方面）战略目标的构成（八大主要方面）n盈利能力n生产效率n市场竞争地位n产品结构n财务状况n企业技术水平n人力资源开发及员工福利n企业社会责任4.34.3企业战略目标的确定企业战略目标的确定16制定战略目标的要求制定战略目标的要求n挑战性n可度量性：

便于分解，便于检查、便于动员n系统性，可以分解n相对稳定性和动态性2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华4.34.3企业战略目标的确定企业战略目标的确定17不是所有目标都可以计量、考核和实现的不是所有目标都可以计量、考核和实现的u用于考核的目标必须清晰可计量，用以激励士气的目标则不清晰不能计量也行！

（通用电气韦尔奇也认为：

有些目标可能达不到，但有激励作用，此时目标不是为考核，而是为调动积极性！

）u宗教引导信徒的许多目标都不清晰，但却能吸引这么多的人为之努力！

u传销赚钱的理性基础并不成立，但却鼓动了这么多人，使他们为之发狂甚至受骗！

u人生的意义：

生理、心理、精神，物质、社会、宗教（信仰），越高层面激励越是建立在理念认同上。

2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华4.34.3企业战略目标的确定企业战略目标的确定18战略目标表述不严谨的例子战略目标表述不严谨的例子u“实现利润最大化”：

标准与期限不清，无法衡量考核。

u“增加销售收入与销售量”：

目标不单一，产品需求弹性不足时两目标有矛盾。

u“2001年增加15%的广告费支出”：

广告费支出增加只是活动而不是目的。

u“成为行业研究开发领域先驱及技术领先者”：

范围太宽不明确而难以操作。

u“成为行业中最盈利企业”：

最盈利的标准与水平是什么？

2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华4.34.3企业战略目标的确定企业战略目标的确定19战略目标与财务目标的区别战略目标与财务目标的区别n战略目标：

战略目标：

长期、相对、同行横向比较n如：

较高的市场占有率、行业排名、产品质量、成本效率、顾客忠诚度、增长机会n财务目标：

财务目标：

短期、绝对、自我纵向比较n如：

较高的销售增长率、投资分红、边际利润、投资回报、股价上升率、收入增长2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华4.34.3企业战略目标的确定企业战略目标的确定20本章小结本章小结n战略愿景宜志存高远，脚下的路要明晰可见。

n能够体现企业特色，反映企业家个性。

n结合企业环境、实力，提升企业存在意义。

n反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。

2022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华三峡大学经济与管理学院孟爱华212022/10/28三峡大学经济与管理学院孟爱华