什么是卓越的客户服务与管理PPT资料.ppt

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到底谁是你的顾客？

问题：

顾客到底要什么？

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谁购买过此类产品？

他们为什么购买此类产品？

他们向谁购买此类产品？

他们对产品满意吗？

为什么？

他们会不会转向买你的产品？

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哪些顾客作成了你以往的销售？

他们买了什么？

买了多少？

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利润最大？

他们属于市场的哪部分？

属于哪一类企业？

你的最佳顾客来源如何？

最初的联系出自何处？

如何达成销售的？

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