万豪PPT课件下载推荐.ppt

万豪PPT课件下载推荐.ppt

《万豪PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万豪PPT课件下载推荐.ppt（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

InthepastwelcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience以往万豪国际集团的发展起源于万豪国际集团的发展起源于19271927年，由已故的年，由已故的威拉德威拉德玛里奥特玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店热卖店”，以后很，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名之以恒的知名连锁餐厅连锁餐厅。

其成功经验的关键是自公司。

其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。

成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。

威拉德威拉德玛里奥特先生创立的经营思想是：

你玛里奥特先生创立的经营思想是：

你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。

在此基础上，连锁出色的服务。

在此基础上，连锁“热卖店热卖店”的成功经的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。

条件。

Inthepresent已经发展的已经发展的首家万豪首家万豪（Marriott）（Marriott）酒店于酒店于19571957年年在美国华盛顿市开业。

在美国华盛顿市开业。

19841984年年，以公司创办者的名字命名的，以公司创办者的名字命名的J.W.J.W.万豪万豪（J.W.MarriottJ.W.Marriott）酒酒店在美国店在美国华盛顿市华盛顿市开业。

同年，万豪又推出了经济型的开业。

同年，万豪又推出了经济型的（FairfieldInn）（FairfieldInn）和万豪套房酒店和万豪套房酒店（MarriottSuites）（MarriottSuites）两个新品牌两个新品牌酒店。

酒店。

万豪国际集团在持续快速发展中，又于万豪国际集团在持续快速发展中，又于19951995年年收购了全球首收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司屈一指的顶级豪华连锁酒店公司丽嘉酒店丽嘉酒店（Ritz-Carlton）（Ritz-Carlton）。

此。

此后又在后又在19971997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司年，相继完成了对万丽连锁酒店公司（Renaissance）（Renaissance）及其下属的新世界连锁酒店及其下属的新世界连锁酒店（NewWorld）（NewWorld），以及华美达国际连锁，以及华美达国际连锁酒店酒店（RamadaInternational）（RamadaInternational）的收购。

的收购。

万豪国际集团于万豪国际集团于19971997年年进入中国酒店业市场进入中国酒店业市场在中国的现状在中国的现状目前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、目前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JWJW万豪酒店、万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华美达酒店共万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华美达酒店共66个酒店品牌在个酒店品牌在中国经营的酒店达中国经营的酒店达3939家，以及目前正在筹建中的酒店家，以及目前正在筹建中的酒店77家。

家。

现任总裁现任总裁富毅荣富毅荣，毕业于波士顿大学和哈佛大学商学院，毕业于波士顿大学和哈佛大学商学院，万豪国际集团高级副总裁，万豪国际集团国际酒万豪国际集团高级副总裁，万豪国际集团国际酒店业务部总裁兼董事总经理店业务部总裁兼董事总经理他年轻时入伍，曾任美国陆军上尉他年轻时入伍，曾任美国陆军上尉，随美国军随美国军队驻过德国和越南，被美军授予青铜星等奖章队驻过德国和越南，被美军授予青铜星等奖章。

富。

富毅荣毅荣19721972年退伍后加入万豪国际集团，成为一名普通年退伍后加入万豪国际集团，成为一名普通员工，自此步步高升，先后担任过万豪集团各种层次员工，自此步步高升，先后担任过万豪集团各种层次的管理职务。

的管理职务。

富毅荣于富毅荣于19721972年以一名管理实习生的身份加入年以一名管理实习生的身份加入万豪，随后曾担任多个市场营销及营运方面的岗位。

万豪，随后曾担任多个市场营销及营运方面的岗位。

19851985年，富毅荣被任命为美国中西部地区副总裁，年，富毅荣被任命为美国中西部地区副总裁，常驻芝加哥；

常驻芝加哥；

33年后，他被任命为美国西部及太平年后，他被任命为美国西部及太平洋地区副总裁，常驻洛杉矶。

洋地区副总裁，常驻洛杉矶。

19911991年，富毅荣开始年，富毅荣开始以高级副总裁和董事总经理的身份领导万豪国际集以高级副总裁和董事总经理的身份领导万豪国际集团国际酒店业务部，并于团国际酒店业务部，并于19971997年升任总裁和董事总年升任总裁和董事总经理。

经理。

现任总裁现任总裁现任总裁现任总裁具体具体Thinkingofyou!

Thinkingofyou!

全心为你！

诚信诚信”是我们立足之本，是我们立足之本，“创新创新”是我们生存是我们生存之源，之源，“便捷是我们努力的方向客户的满意是便捷是我们努力的方向客户的满意是我们最大的收益，客户的信赖则是我们最大的我们最大的收益，客户的信赖则是我们最大的成果成果”。

“旅馆是为满足顾客的需求而设计的旅馆是为满足顾客的需求而设计的”口号口号理念理念品牌战略品牌战略多种品牌系列多种品牌系列比如。

比如。

231万丽酒店万丽酒店（Renaissance）（Renaissance）万豪国际在万豪国际在19971997年完成了对万丽连锁酒店公司的收购。

年完成了对万丽连锁酒店公司的收购。

万丽酒店属于优质酒店，其独一无二的风格，有着难以万丽酒店属于优质酒店，其独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。

坐落于世界各大名市的中心位置，毗连言喻的吸引力。

坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕生旅游景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘的旅游体验。

难忘的旅游体验。

万怡万怡（Courtyard）（Courtyard）酒店酒店19831983年，第一家万怡酒店年，第一家万怡酒店在美国正式开业。

由于万怡在美国正式开业。

由于万怡酒店是广泛听取商务客人的酒店是广泛听取商务客人的意见，经过精心设计而推出意见，经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水的中等价位客房并保持高水准服务的酒店，一问世即获准服务的酒店，一问世即获成功，并且很快成为同业中成功，并且很快成为同业中的佼佼者。

万怡酒店深切了的佼佼者。

万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定解商务人士的需要，度身定设称心设称心服务服务J.W.J.W.万豪万豪（J.W.MarriottJ.W.Marriott）19841984年，年，J.W.J.W.万豪万豪（J.W.MarriottJ.W.Marriott）酒店在美酒店在美国华盛顿开业。

国华盛顿开业。

J.W.J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提更为华贵舒基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准服务。

优越地段、上乘佳适的设施和极有特色的高水准服务。

优越地段、上乘佳肴、亲切服务肴、亲切服务令每位住客目眩神迷。

令每位住客目眩神迷。

J.W.J.W.万豪酒店遍万豪酒店遍布全世界，拥有专业水准的服务和令人休闲放松、恢复布全世界，拥有专业水准的服务和令人休闲放松、恢复活力的度假及水疗设施活力的度假及水疗设施全球销售机构全球销售机构在中国的在中国的分布分布在中国万豪旗下开业的酒店在中国万豪旗下开业的酒店内外策略内外策略对内对外重视细节重视细节重视员工重视员工全球预订网络和促销系统全球预订网络和促销系统万豪常客奖励计划万豪常客奖励计划会员设置会员设置重视细节重视细节在抵达酒店以前，客人会在抵达酒店以前，客人会提前五天提前五天收收到人性化的信息，内容包括到人性化的信息，内容包括旅行目的地的旅行目的地的天气、交通、购物、特色餐饮以及地图服天气、交通、购物、特色餐饮以及地图服务务；

客人可以在网上预订；

客人可以在网上预订SPASPA水疗护理和水疗护理和送餐服务，到店就有可口的菜肴送上，因送餐服务，到店就有可口的菜肴送上，因为万豪了解为万豪了解“一个舒服的胃对旅途的重要一个舒服的胃对旅途的重要性性”。

万豪每年会更换将近万豪每年会更换将近5050万套床上用品万套床上用品来保证客人一定能酣然入梦，无论是床单来保证客人一定能酣然入梦，无论是床单被罩，还是枕套，无论是织物面料，还是被罩，还是枕套，无论是织物面料，还是加工精度，万豪都要求不容许加工精度，万豪都要求不容许“一针一线一针一线”的马虎，为了了解顾客对新床单的态度，的马虎，为了了解顾客对新床单的态度，万豪甚至对新被褥的舒适程度做深入细致万豪甚至对新被褥的舒适程度做深入细致的顾客调研。

万豪一直在竭力完善服务细的顾客调研。

万豪一直在竭力完善服务细节和内容，客人只要来过万豪旗下的品牌节和内容，客人只要来过万豪旗下的品牌酒店，相关差异细节都会被有效记录，以酒店，相关差异细节都会被有效记录，以便下次做更为完善周到的服务。

便下次做更为完善周到的服务。

重视员工重视员工万豪的企业文化归纳起来为：

万豪的员工以实际万豪的企业文化归纳起来为：

万豪的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验，其宗旨在于服务于人。

行动为顾客所创造的服务体验，其宗旨在于服务于人。

由于服务过程是员工来完成的，员工是否能以品牌承由于服务过程是员工来完成的，员工是否能以品牌承诺作为自己行动的准则，并能为顾客提供优质的服务，诺作为自己行动的准则，并能为顾客提供优质的服务，这对于形成良好的顾客体验具有决定性的作用。

万豪这对于形成良好的顾客体验具有决定性的作用。

万豪国际集团国际集团万豪酒店充分发挥员工积极性，留住优秀人才。

万豪酒店充分发挥员工积极性，留住优秀人才。

人才是一个企业的支柱，正是基于这一认识，万豪酒人才是一个企业的支柱，正是基于这一认识，万豪酒店集团才将店集团才将“人人”提高到了一个至关重要的高度。

在提高到了一个至关重要的高度。

在这方面，万豪酒店采取的措施有：

建立公平的竞争机这方面，万豪酒店采取的措施有：

建立公平的竞争机制；

尊重员工个人价值；

重视感情投资；

优厚的员工制；

优厚的员工待遇。

待遇。

万豪国际集团曾经连续万豪国际集团曾经连续77年被年被财富财富杂志评为杂志评为“100100家最佳雇主家最佳雇主”亚亚洲洲最最佳佳雇雇主主企企业业万豪的用人原则万豪的用人原则员工的奖励手段员工的奖励手段开开放放的的沟沟通通真真诚诚对对待待下下属属赞赞赏赏与与奖奖励励明明确确的的目目标标积积极极的的参参与与充充分分的的信信任任重重视视内内部部选选拔拔实实施施人人才才培培育育计计划划全国分销系统预定全国分销系统预定万豪的酒店万豪的酒店客房占全球酒客房占全球酒店供给的店供给的3%3%，万豪的预定占万豪的预定占全球分销系统全球分销系统总销量的总销量的20%20%网络销售网络销售的主力军的主力军每家酒店