《DELL内部资料-有效沟通技巧》PPT推荐.ppt

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两个人之间想法和意见的交换引起某种行动良好的沟通1.意见的交换2.情感的交流3.态度的交换45二.沟通常见的障碍从自己的立场去表达内容，未考虑对方观点表达技巧不够圆融，得罪他人没有掌握对方的需求，做无效沟通只顾表达自己看法，缺乏倾听他人坚持自己的想法，以致和他人对立时起冲突缺乏发问技巧去搞清楚别人的想法倾向于希望别人接受我的想法，造成不欢而散沟通时的肢体语言未能表达对他人的尊重6建立对沟通的正确认知一般的认知正确的认知1、将注意力放在自己表达的内容2、常不自觉的用自己的主观看法要对方接受3、消极倾听4、怕得罪对方，隐藏真实信息5、认为对方不表示意见就是同意1、将注意力放在对方的反应与感受上2、灵活地运用互动技巧将双方看法摊开来3、诚恳地开放心胸并积极倾听4、察颜观色并且用试探性询问来适当发言5、善用询问技巧了解对方的想法及疑问7三.沟通的关键沟通就是说得合理理有二理一为，一为道理先讲，再说道理你知道我你知道我在想什么吗在想什么吗8四.沟通四层次过程：

双方意见的传达QBQ你的意思是什么？

你如何传达你的意思？

你的意思如何被接收？

你传递的讯息是否可达成？

你想清楚说什么及怎么说？

对方听到了吗？

听懂了吗？

对方同意了吗？

对方行动了吗？

（结果如何？

）案例一：

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产品介绍9五.有效沟通的技巧说话（表达）每个人说出来的话有两种对方听不进去的话技巧一说自己想说的话是本能说对方听得进去的话是本事10如何说说到对方想要听换位思考共同语言情感建立案例二：

产品介绍案例二：

产品介绍11倾听听到对方想要说营造轻松愉快的氛围肢体语言表示你的尊重和兴趣肯定及回应的语言表达表示鼓励技巧二听对方嘴巴说出的话是本能听出对方心中的话才是本事12提问鼓励充分交流搜集更多信息1、你知道E5400这个型号吗？

2、你今天要提100台E5400吗？

1、你了解E5400有哪些完胜竞争对手的卖点吗？

2、我帮你争取的100多台E5400已经到库，今天全部提走，你有什么样的建议？

技巧三封封闭闭式式问问题题开开放放式式问问题题13QBQ问题背后的问题背后的背后的“问题处理的关键不是发生了什么，而是如何发生的”14背后的背后的资金周转不好、资金出了问题、有二心3、借口、资金理顺、品牌忠诚度3、理清借口案例三：

探询真相案例三：

探询真相15引导清晰沟通的目标聚焦问题技巧四总结回馈确认提问16话术示范是的，您在谈到我们赠品的问题，我的主要理解是您大致关注三个问题，一是赠品的数量，二是赠品到货的时间，三是赠品发放登记制度，是这三个方面吗那么对赠品到货的时间您有什么要求呢总结回馈确认提问17光是思考光是思考不会有行动不会有行动唯有行动唯有行动才有新的思考模式才有新的思考模式结语结语