PMP项目管理-沟通管理PPT资料.ppt

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什么时候？

如何？

什么？

哪里？

2个耳朵+1张嘴巴计划讲什么+问问题测试理解程度清晰的目标+不断的反馈二、中国式沟通障碍隐喻式沟通：

表面内容和实质想法不同双重束缚式沟通：

同时传递相反信息，令人无所适从无声喧嚣式沟通：

外表平静，实际暗潮澎湃无语式沟通：

先说先死，后说后死，能不说就不说弹性式沟通：

对上对下，对内对外，公开和背后都不一样，内容分情景，有弹性含冤和谐式沟通：

内心充满愤怒，但由于无奈而和谐往来三、如何与上级沟通据估计，作为项目经理，你可能要花费90%90%的时间在沟通沟通上，因此你务必做好沟通的工作。

与上级沟通的与上级沟通的55条原则：

条原则：

认识自己角色；

相信上级是正确的；

清楚自己职责，坚决执行命令；

绩效是关键，拿量化的业绩说话；

配合上级工作模式；

四、如何与其他部门沟通本部门其他部门1）与其他部门沟通的4项原则：

请求其他部门员工配合，都应该通过对方的主管，以免产生侵犯他人“领地”之嫌；

尽量不要在高级管理层面前责怪其他主管的行为；

对其他部门员工的最终评定，应该由他的主管确定；

尽量不求助管理层解决矛盾、意见、和分歧；

多赞扬，少批评；

多提建议，少做结论；

四、如何与其他部门沟通本部门其他部门2）建立部门沟通机制：

1、建立定期召开会议制度在会上交换信息；

2、布置任务时，明确告诉下属你需要他定期提供工作进展报告；

3、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信息，必然暴露的东西应该让它尽早暴漏出来，建立重大问题汇报制度；

4、视问题为资源，出现问题不发火、不抱怨，用积极的心态共谋对策解决问题，形成积极向上的进取型部门文化；

5、少批评多表扬，打通言路，使人敞开心扉，让员工理解向主管提供信息是一件必要的工作；

6、培训员工，告诉他们从哪里能获得他们所需要的知识和信息；

7、让员工知道，你在使用他们提供的信息改善部门的工作。

五、如何与下属沟通当你推销建议时，下属可能有4种态度：

第一种，认同：

下属对你的建议马上认同并愉快接受；

激发承诺、明确授权、让下属补充和完善；

第二种，不关心：

下属对建议持无所谓的态度要弄清楚下属关注的利益点，向下属说明工作的重要性和必要性，以及工作与下属利益的利害关系第三种，怀疑：

第三种，怀疑：

下属对你的建议表示怀疑和不信任让下属把疑问说出来，就这些疑问进行耐心的解释，消除下属的怀疑和疑虑第四种，反对：

第四种，反对：

下属对你的建议不认可并表示反对请下属陈述反对理由，并提出自己的建设性意见六、如何与客户沟通与客户沟通要注意：

倾听顾客希望你做什么？

找到问题症结，避免回答那不是我的事这类回答（不管如何这是公司的事情），协助顾客解决问题；

在权限内解决问题，不胡乱承诺；

需改正的问题及时报相关部门或者上级解决；

作书面记录，体现承诺；

客户利益至上，彻底解决问题；

找出问题的规律，修改流程和制度。

七、关注非正式沟通千万不要忘记非正式沟通与正式沟通同样的重要小道消息每个机构都存在弄清它是如何起作用的及什么人是其传播的关键主动去听牢记沟通是双向的（要得到，你必须先付出）建设性地利用它：

不要在意留流言，但是不要传播流言，把它作为参考、预先的警告及传播渠道，并要眼观六路，耳听八方。

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