MPA人际关系管理与沟通基础与自我沟通PPT格式课件下载.ppt

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7、内省智能：

、内省智能：

主要指个体对自己主要指个体对自己感受的审查与认识感受的审查与认识,它它的核心是对自我内在的核心是对自我内在情感的理解能力。

情感的理解能力。

彼得彼得塞拉维塞拉维约翰约翰梅耶梅耶目前公认最早的是目前公认最早的是19901990年年,耶鲁大学的彼得耶鲁大学的彼得塞拉维塞拉维（P.（P.SaloveySalovey）和美国新罕布什尔大学的约翰和美国新罕布什尔大学的约翰梅耶梅耶（J.MayerJ.Mayer）首次正式提出的情首次正式提出的情绪智力概念。

认为绪智力概念。

认为情绪智力是情绪智力是“有助于人们识别其自身情感和对他有助于人们识别其自身情感和对他人感受的一组精神能力。

人感受的一组精神能力。

”其模型经过多次研究修改其模型经过多次研究修改,被称为能力型情绪智力。

该理论提出被称为能力型情绪智力。

该理论提出了一组相关情绪能力了一组相关情绪能力:

“情绪智力包含准确地觉察、评价和表达情情绪智力包含准确地觉察、评价和表达情绪的能力；

接近并绪的能力；

接近并/或产生感情以促进思维的能力；

理解情绪及情或产生感情以促进思维的能力；

理解情绪及情绪知识的能力；

以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。

绪知识的能力；

”在此基础上还制定了相关情绪智力的测量量表。

在此基础上还制定了相关情绪智力的测量量表。

1997年,以色列著名心理学家巴昂（Bar-on）认为情绪智力是“一系列影响个人成功应对环境需求和一系列影响个人成功应对环境需求和压力能力的非认知力、竞争力和技能。

压力能力的非认知力、竞争力和技能。

”他认为情绪智力是决定一个人成功与否的因素,直接关系到人的心理健康,并且它对生活满意度也有影响。

巴昂巴昂（Bar-on）一个人如果不具备一个人如果不具备情感能力情感能力，缺乏，缺乏自我意自我意识识，不能，不能处理悲伤情绪处理悲伤情绪，没有，没有同理心同理心，不，不知道怎样知道怎样跟人和谐相处跟人和谐相处。

即使再聪明，这。

即使再聪明，这个人也不会有大的发展。

个人也不会有大的发展。

丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼1995处理人际关系处理人际关系识别他人的情绪识别他人的情绪自我激励自我激励自我管理自我管理了解自我了解自我1.了解自我了解自我2.自我管理自我管理3.自我激励自我激励4.识别他人的情绪识别他人的情绪5.处理人际关系处理人际关系丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼20004、关系管理、关系管理3、社会觉察、社会觉察2、自我管理、自我管理1、自我觉察、自我觉察2000年，年，Goleman将情绪智力定义将情绪智力定义精简为精简为“有效管理自我以及自己的人际有效管理自我以及自己的人际关系的能力关系的能力”，并将情绪智力压缩调整，并将情绪智力压缩调整为个人竞争力与社会竞争力两个大项为个人竞争力与社会竞争力两个大项4个方面个方面20种情绪竞争力：

种情绪竞争力：

1、自我觉察：

情绪变化的自我觉察；

、自我觉察：

精确的自我评估；

自信。

2、自我管理：

情绪自控力；

可信赖力；

、自我管理：

适应力；

成就动机；

主动性。

3、社会觉察：

共情力；

服务导向；

组、社会觉察：

组织机构洞察力。

织机构洞察力。

4、关系管理：

发展他人的能力；

影响、关系管理：

影响力；

沟通能力；

冲突管理能力；

愿景式力；

愿景式领导力（领导力（VisionaryLeadership）；

）；

变革促动力变革促动力（Catalyzingchange）；

建；

建立联结的能力与与团队意识及协作能力。

立联结的能力与与团队意识及协作能力。

专题一：

自我沟通力自我管理自我管理自我认知自我认知自我激励自我激励自我学习自我学习自我实现自我实现提升自我沟通力的路径与方案提升自我沟通力的路径与方案自我定位自我定位专题一：

基于情商理论的自我沟通专题一：

基于情商理论的自我沟通自我超越自我超越自我快乐自我快乐自我情绪管理自我情绪管理自我心灵转换自我心灵转换自信自尊自信自尊目标信念目标信念成就动机成就动机自我快乐的技巧1、要有目要有目标去追求去追求2、要、要经常保持微笑常保持微笑3、要、要学会和別人一和別人一块分享喜悅分享喜悅4、要、要乐于助人于助人5、保持一顆童、保持一顆童真的心的心6、要、要学会和各和各种人愉快地相人愉快地相处7、要能、要能处变不不惊、具有胆具有胆识和勇和勇气8、要保持幽默感、要保持幽默感9、要能、要能宽恕他人恕他人10、要有几、要有几个知心的朋友知心的朋友11、常和人保持合作，、常和人保持合作，并从中中获得得乐趣趣12、要、要会享受享受你的天的天伦之之乐13、保持高度的自信心、保持高度的自信心14、要尊重弱者、要尊重弱者15、有空上、有空上网瞧瞧偶尔也放偶尔也放纵自己一下自己一下（三）霍根“大五”理论3、“大五大五”理论理论-个性模型及其相关特个性模型及其相关特质质“大五大五”个性维度个性维度外外向向性性神神经经质质亲亲和和性性责任责任意识意识经验经验的开的开放性放性与之有关与之有关的特质的特质积极积极情绪情绪乐群乐群善于善于交谈交谈交往交往焦虑焦虑脆弱脆弱敏感敏感友善友善信任信任宽容宽容胜任胜任谨慎谨慎自律自律想象力想象力好奇好奇尝新新善于善于幻想幻想联想联想