QC小组基础知识培训PPT课件PPT文件格式下载.ppt

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（4）管理型管理型QC小组小组由管理人员组成的，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。

（5）创新型创新型QC小组小组QC小组成员运用新的思维方式和视角、采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。

四、四、QC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用

（一）QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨n提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。

n改进质量，降低消耗，提高经济效益。

n建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

（二）QC小组活动的作用小组活动的作用n有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；

有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；

n有利于预防质量问题和改进质量；

有利于预防质量问题和改进质量；

n有利于实现全员参与管理；

有利于实现全员参与管理；

n有利于沟通，改善人际关系，增强团对协作精神；

有利于沟通，改善人际关系，增强团对协作精神；

n有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；

有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；

n有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；

析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；

n有利于提高顾客的满意程度。

有利于提高顾客的满意程度。

QC小组活动的小组活动的方法和程序方法和程序一、一、QC小组活动所需的管理技术小组活动所需的管理技术涉及的管理技术主要有三个方面：

1、遵循PDCA循环：

“四个阶段，十个步骤”P（Plan）:

计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题，二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是确定主要原因，六是制定对策措施。

D（Do）:

执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对策进行实施。

C（Check）:

确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活动的效果。

A（Action）:

处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固措施，防止问题再发生；

提出遗留问题及下一步打算。

特点:

（1）循环前进，阶梯上升PDCADPAC

（2）大环套小环APCDPDCAPDACPDCAn2、以事实为依据，用数据说话。

n3、应用统计方法及其它多种工具方法。

QC小组活动的小组活动的程序程序1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.按对策实施8.检查效果目标达到目标未达到9.制定巩固措施10.总结和下一步打算PDCAQC小组活动的具体程序一小组活动的具体程序一（问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）QC小组活动的具体程序二小组活动的具体程序二（问题解决型指令性目标）（问题解决型指令性目标）1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标4.分析原因分析原因5.确定主要原因确定主要原因6.制订对策制订对策7.按对策实施按对策实施8.检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9.制定巩固措施制定巩固措施10.总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA3.目标可行性分析目标可行性分析QC小组活动的具体程序三小组活动的具体程序三（创新型）（创新型）1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案4.制订对策表制订对策表5.按对策表实施按对策表实施6.确认效果确认效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到7.标准化标准化8.总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA一、选择课题一、选择课题

（一）课题来源

（一）课题来源1、指令性课题。

、指令性课题。

由上级主管部门或领导根据组织（部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。

2、指导性课题。

、指导性课题。

由质量管理部门根据实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布的一批可供各QC小组选择的课题。

3、自行选择课题。

、自行选择课题。

由小组根据各单位、各岗位发现的实际问题，自己确定改善的方向和目标开展活动。

（二）课题类型：

（1）现场型课题）现场型课题以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，活动的范围主要是在生产现场。

（2）服务型课题）服务型课题以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，活动范围主要是在服务现场。

（3）攻关型课题攻关型课题以解决技术关键问题为选题范围。

（4）管理型课题）管理型课题以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。

（5）创新型课题）创新型课题QC小组成员运用新的思维方式、采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场，实现预期目标的课题。

（三）课题选择（三）课题选择两种情况：

1、课题清楚，如指令性课题，小组直接围绕课题开展活动。

2、小组通过调查或运用“头脑风暴法”，收集到多个可供选择的课题，而小组只能一个课题一个课题地来解决，要确定本次活动的课题，其基本要求就是应得到小组成员大多数人的认可。

用表决法选定用评议、评价的方法来选定以下方面进行评议、评价（8个方面）：

是否符合上级方针重要性迫切性经济型预期效果与小组全员的关系程度时间性推广性例：

某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价，最后选定“缩短成型周期”作为小组活动的课题。

评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济型评价选择1.缩短成型周期66767322.减少开机消耗44543203.减少底托失园5565425注：

每项满分为7分小组候选课题小组候选课题（四）课题名称（四）课题名称三个要素：

对象、问题（特性）、结果XXXXXX-XXXXX-XXXXXX达到的结果对象问题（特性）1、提高HX1025-0205长轴项目合格率2、降低锡林筒体焊道“七害”系数3、减少高速路收费站停车时间4、研制油泵真空试验台触摸控制系统正确表达：

正确表达：

QC小组题目的不正确表达小组题目的不正确表达口号式：

口号式：

1、争创世纪大厦工程鲁班奖2、适应市场，增储创收3、提高人才队伍建设水平手段目的：

手段目的：

1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率2、控制工具领用降低华帝28型灶具生产成本3、加强技术管理，降低装置耗能（五）选题应注意三个问题：

（五）选题应注意三个问题：

n

（1）课题宜小不宜大。

n

（2）选题理由要充分且简明扼要。

不正确的选题理由案例不正确的选题理由案例选题理由：

选题理由：

我们必须确保计量的准确可靠和公平公正；

电能表时钟的不准确直接影响用户用电计算；

有用户反映和计量人员发现部分电能表存在时钟偏移的情况。

选择课题：

提高现场管理系统运行表时钟偏移检测率正确的选题理由案例正确的选题理由案例项目质量问题项目质量问题公司质量目标公司质量目标零件合格率零件合格率98%课课题题提高梳棉机尼龙支撑块的合格率提高梳棉机尼龙支撑块的合格率2009年年3月份梳棉机尼龙支撑块月份梳棉机尼龙支撑块合格率合格率33.3二、现状调查二、现状调查n基本任务两个：

基本任务两个：

n一是要把握问题的现状，掌握问题的严重程度；

一是要把握问题的现状，掌握问题的严重程度；

n二是要找出问题的症结（或关键问题点）所在，以确认小二是要找出问题的症结（或关键问题点）所在，以确认小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据。

供依据。

w现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：

问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：

如：

门诊医生给患者做如：

门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什超检查，就是看患者病情严重到什么程度。

么程度。

又如：

补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么又如：

补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。

程度。

“选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记住：

只有容易混淆，我们要记住：

只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查现状调查”。

不合格状况调查表不合格状况调查表序号序号项目目频数频数累累计频数数累累计百分比百分比1轴头跳跳动超差超差898989%2锥度超差锥度超差59494%3外圆超差外圆超差39797%4螺纹超差螺纹超差3100100%合合计100100%质量状况调查排列图质量状况调查排列图从调查表和排列图中可以看出，影响零件合格率的主要问从调查表和排列图中可以看出，影响零件合格率的主要问题是：

题是：

轴头跳动超差轴头跳动超差现状调查步骤现状调查步骤n1、从企业的统计报表中进行调查；

n2、到生产现场进行实地调查。

现状调查要注意三点：

n1、用数据说话。

n2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。

n3、以下两种情况可不做现状调查：

一是指令性目标；

二是创新型课题。

现状调查常用的统计方法有：

调查表、排列图、简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法等。

三、设定目标三、设定目标n设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。

n

（一）目标的分类1、自定目标小组经过现状调查，明确了可改进程度而制定的目标。

2、指令性目标（两种）一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；

二是小组直接选定的上级考核指标1、打手轴端密封合格率提高到97%。

2、加工周期缩短15%以上。

3、将HX1025-0206合格率提升至98.7%。

4、优化临时采购物料60%，降低设计采购成本70万元以上。

（二）目标值设定依据

（二）目标值设定依据n1、顾客提出的要求必须予以满足；

n2、通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出能达到的水平；

n3、历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件得到了改善，应该能达到这个水平；

n4、与目前国内或同行业水平比较，小组在设备、人员、环境等方面相近，可以达到；

n5、上级下达的考核指标必须达到等。

（三）设定目标时应注意的问题：

1、目标设定不宜多。

2、目标值要与问题相对