QCC案例实战演练lyPPT格式课件下载.ppt
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该该怎么办怎么办LOGOn具备问题意识而找到问题具备问题意识而找到问题n进行进行活动主题评选活动主题评选n以合适的陈述方式叙述主题以合适的陈述方式叙述主题（动词名词衡（动词名词衡量指标）量指标）n针对针对衡量指标衡量指标说明说明定义及计算公式定义及计算公式n明确明确选题的理由选题的理由主题选定主题选定LOGO找出问题点的方向找出问题点的方向日常管理指标日常管理指标问卷调查问卷调查日常作业中常见的日常作业中常见的交谈中发现交谈中发现从作业的结果或反省中发现从作业的结果或反省中发现LOGOIImportancemportancePPerformanceerformanceAAnalysisnalysis；
IPAIPA不满意不满意重重要要不重要不重要满满意意AABBCCDD3,LOGO发现问题的方法发现问题的方法十十点分析法点分析法1.1.有困难的事有困难的事2.2.有困扰的事有困扰的事3.3.不顺利的事不顺利的事4.4.不理解的事不理解的事5.5.领导提醒的事领导提醒的事6.6.被抱怨被抱怨，挨骂的事挨骂的事7.7.被其它单位批评的事被其它单位批评的事8.8.比其它单位差的事比其它单位差的事9.9.有差异的事有差异的事10.10.危险的事危险的事步步骤骤使用手法使用手法主题选定主题选定头脑风暴、亲合图、评价法头脑风暴、亲合图、评价法计划拟订计划拟订甘特图、小组讨论甘特图、小组讨论现况把握现况把握流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图目标设定目标设定小组讨论、柱状图小组讨论、柱状图解解析析头脑风暴、特性要因图、小组讨论头脑风暴、特性要因图、小组讨论关联图、亲合图关联图、亲合图、系统图系统图对策拟订对策拟订头脑风暴、评价法头脑风暴、评价法对策实施与检讨对策实施与检讨头脑风暴、小组讨论头脑风暴、小组讨论效果确认效果确认柏拉图、鱼骨图、推移图柏拉图、鱼骨图、推移图标标准准化化小组讨论小组讨论检讨改进检讨改进小组讨论小组讨论成果发表成果发表头脑风暴、小组讨论头脑风暴、小组讨论LOGO护理护理部部门诊门诊增加门诊病患候诊满意度增加门诊病患候诊满意度降低门诊预约挂号患诊就诊延迟率降低门诊预约挂号患诊就诊延迟率提升护士门诊及夜诊排班制度满意度提升护士门诊及夜诊排班制度满意度降低门诊降低门诊护士未依规定叫号次数护士未依规定叫号次数提升门诊多科看诊转科效率提升门诊多科看诊转科效率提升门诊病人对于护士宣教满意度提升门诊病人对于护士宣教满意度降低门诊护士因物品准备不充分，而被医师指责之降低门诊护士因物品准备不充分，而被医师指责之件数件数LOGO主题选定主题选定LOGO主题选定主题选定LOGO主题选定主题选定LOGO问题点书写格式问题点书写格式动词（正向或负向）动词（正向或负向）名词（改善的本体）名词（改善的本体）衡量指标衡量指标LOGO问题点书写格式问题点书写格式n动词（正向或负向）动词（正向或负向）提高提高n名词（改善的本体）名词（改善的本体）门诊病患门诊病患n衡量指标衡量指标.满意度满意度n动词（正向或负向）动词（正向或负向）.降低降低n名词（改善的本体）名词（改善的本体）.住院住院病人病人n衡量指标衡量指标.出院等候时间出院等候时间n优先次序矩阵优先次序矩阵n评评价价法法n共识标准法（共识标准法（CCMCCM）n完全分析标准法（完全分析标准法（FACMFACM）主题选定的方法主题选定的方法记名式团体技巧记名式团体技巧多重投票法多重投票法排排序序法法加权投票法加权投票法主题评价题目主题评价题目票票数数1.1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率2.2.降低降低病房红灯病房红灯使用次数使用次数3.3.提高提高护理病历护理病历书书写写之完整性之完整性4.4.提升提升再职教育后之再职教育后之评值平均分数评值平均分数5.5.提升提升护理操作技术之护理操作技术之完整性完整性6.6.降低降低大夜班与白班之大夜班与白班之交班时间交班时间7.7.提升提升住院病人住院病人出院指导出院指导之之及时及时率率住院病房主住院病房主题评价表题评价表圈员共圈员共1010人，每人两票人，每人两票主题评价题目主题评价题目票票数数1.1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率222.2.降低降低病房红灯病房红灯使用次数使用次数883.3.提高提高护理病历护理病历书书写写之完整性之完整性224.4.提升提升再职教育后之再职教育后之评值平均分数评值平均分数115.5.提升提升护理操作技术之护理操作技术之完整性完整性226.6.降低降低大夜班与白班之大夜班与白班之交班时间交班时间227.7.提升提升住院病人住院病人出院指导出院指导之之及时及时率率33住院病房主住院病房主题评价表题评价表圈员共圈员共1010人，每人两票人，每人两票LOGO主题评价题目主题评价题目上级上级政策政策可可行行性性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率2.降低降低病房红灯病房红灯使用次数使用次数3.提高提高护理病历护理病历书书写写之完整性之完整性4.提升提升再职教育后之再职教育后之评值平均分数评值平均分数5.提升提升护理操作技术之护理操作技术之完整性完整性6.降低降低大夜班与白班之大夜班与白班之交班时间交班时间7.提升提升住院病人住院病人出院指导出院指导之之及时及时率率住院住院病病房主题房主题评价表评价表LOGO常常提醒常常提醒能自行解决能自行解决分秒必争分秒必争高度可行高度可行5尔而告知尔而告知需一个单位需一个单位配合配合明天再说明天再说可可行行3没听说过没听说过需多数单位需多数单位配合配合半年后再半年后再说吧说吧不不可可行行1上级政策上级政策圈圈能能力力迫迫切切性性可可行行性性分数分数评价项目与等级分数评价项目与等级分数主题评价题目主题评价题目上级上级政策政策重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率33.33.23.913.422.降低降低病房红灯病房红灯使用次数使用次数54.64.13.418.113.提高提高护理病历护理病历书书写写之完整性之完整性52.41.72.711.864.提升提升再职教育后之再职教育后之评值平均分数评值平均分数14.64.33.413.335.提升提升护理操作技术之护理操作技术之完整性完整性33.33.13.61346.降低降低大夜班与白班之大夜班与白班之交班时间交班时间13.63.22.410.277.提升提升住院病人住院病人出院指导出院指导之之及时及时率率32.92.73.4125住院病房主题评价表住院病房主题评价表本次品管圈主题为：
本次品管圈主题为：
降低病房红灯使用次数降低病房红灯使用次数LOGO说明选题理由说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对单位而言对护理部而言对护理部而言对医院而言对医院而言对病人而言对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性并藉由此过程判断此题目的合适性：
降低病房红灯使用次数降低病房红灯使用次数，做此题目有啥益处，做此题目有啥益处?
LOGO衡量指标定义衡量指标定义及计算公式说明及计算公式说明n主题：
降低病房红灯使用次数主题：
降低病房红灯使用次数n红灯使用次数定义红灯使用次数定义?
n红灯使用次数计算公式红灯使用次数计算公式（A/BA/B）100%100%AA：
每日红灯使用次数：
每日红灯使用次数BB：
每百住院病人：
每百住院病人QCCQCC活动步骤活动步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标准准化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计划计划PlanPlan实施实施DoDo确认确认CheckCheck处置处置ActionAction无效果无效果计划进度表月份周次步骤2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表QCCQCC活动步骤活动步骤1
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