kpmg绩效考核体系研讨PPT推荐.ppt

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7内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密为什么公司需要平衡计分卡为什么公司需要平衡计分卡?

向员工沟通公司业务战略以及相应的策略驱动因素，并指明为了达成战略目标，员工需要集中其知识和技能努力的方向帮助管理层监控战略计划的完成程度，并随着内外部环境的变化调整该战略计划通过对满意度、产品绩效和新产品开发的评估，促使业务单位将注意力集中在客户和市场上指出一个公司为了满足客户需要、达到目标财务绩效所必须完善的关键内部流程辨明企业为了提升其人员、系统和内部流程、实现企业价值和长期发展必须建立的基础设施不能衡量的目标将会难以管理8内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密平衡计分卡对其他企业职能领域有什么作用平衡计分卡对其他企业职能领域有什么作用?

公司的战略目标公司的战略目标企业企业公司其它职能领域公司其它职能领域业务单位业务单位评估目标是否和客户需要一致在公司内部定义岗位和个人职责辨别关键流程指出客户服务水平需求定义绩效目标反馈目标达成情况使该单位的目标和公司目标一致使该目标反映于运营计划和公司其他职能领域一起决定服务需要建立绩效目标提供反馈9内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密明确企业明确企业目标目标界定愿景界定愿景要素要素形成策略形成策略找出关键找出关键成功因素成功因素确定关键确定关键绩效指标绩效指标若形成的平衡计分卡和我们若形成的平衡计分卡和我们的战略基调有冲突则调整的战略基调有冲突则调整战略基调战略基调设计平衡计分卡的流程如何设计平衡计分卡的流程如何?

10内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密通常是从四个方面来确定绩效:

在设计平衡计分卡时有哪些考虑点在设计平衡计分卡时有哪些考虑点?

这个组织应朝哪个方向走？

愿景愿景关键成功因素关键成功因素关键绩效驱动力关键绩效驱动力战略战略财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习和成长面学习和成长面我们怎样才可以到达那里我们怎样才可以到达那里?

我们用什么样的指标来评估我们用什么样的指标来评估?

我们需要在那些方面做得成功我们需要在那些方面做得成功?

11内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密如何界定适用于不同层面的平衡计分卡指标体系如何界定适用于不同层面的平衡计分卡指标体系?

InterfaceInterface战略的不战略的不同层面同层面运作面运作面（客户客户）企业面企业面（股东股东）指标的不指标的不同种类同种类财务导向财务导向（汇总汇总）非财务非财务（细节细节）董事会董事会业务部门业务部门/功能部门功能部门业务单位业务单位企业企业团队和个人团队和个人12内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密研讨内容研讨内容毕马威管理咨询推崇的绩效管理体系毕马威管理咨询推崇的绩效管理体系绩效管理体系建立的指导原则绩效管理体系建立的指导原则绩效管理体系的具体设计绩效管理体系的具体设计13内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密n提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资源实现绩效目标n建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在创造财务绩效过程中的“过程性”指标，如内部营运，客户满意，组织学习等各指标也必须做明确的定义与规范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造股东最大的附加价值n掌握达到策略目标的各关键绩效指标各关键绩效指标，并了解各关键指标与策略目标间的因果关系因果关系，使企业能借关键指标而达到最终的策略目标企业绩效管理体系设计原则企业绩效管理体系设计原则绩效管理体系的设计需紧紧围绕企业的策略目标，确保各部门的绩效评绩效管理体系的设计需紧紧围绕企业的策略目标，确保各部门的绩效评估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上实现上14内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密整合性的绩效管理体系整合性的绩效管理体系策略面策略面n企业必须能透过绩效管理的过程和结果，不断地进行组织学习，以期透过了解绩效指标与策略目标间因果关系，达到改进策略规划和提高绩效管理的效率流程面流程面n建立自策略目标由上而下绩效目标设定的流程（cascadinggoalsetting）n绩效目标的考核和跟踪机制与流程设计紧密联系，使绩效成果透明化，增加企业对绩效的掌握度和後续的改善行动能力n整合资源分配流程，如预算计划、人力规划，使绩效目标有足够的财务、人力资源来完成目标n完备奖励机制，并将绩效成果与奖励挂钩来激励员工绩效n强化组织间沟通，增加企业上下对绩效目标与成果的了解，以期增强向心力并创造更好的绩效组织文化面组织文化面n确认与绩效管理有关的重要技能n清晰定义绩效管理的重要单位及其角色n创造企业以绩效为导向的新文化与行为信息技术面信息技术面n信息技术必须能有效地储存，分析，分发绩效数据，使绩效结果更即时化与透明化成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面、流程面、组织文成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面、流程面、组织文化面和信息技术面化面和信息技术面15内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面平衡计分卡平衡计分卡（BalanceScorecard）n财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。

典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。

财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标n但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利n企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。

这些最终在财务指标得到反映n企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面n平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点n客户最关心的不外于五个方面：

时间，质量，性能，服务和成本。

要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标n发展平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程n以客户需求为基础而建立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求。

在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心n应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术，进而细化成各项指标n关于学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使前述计分卡三个方面获得卓越成果的动力n平衡计分卡强调投资未来的重要性。

为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域（如新设备和新产品研发），而同时必须投资于基础架构。

学习和成长的三个主要范畴：

1）员工的能力；

2）信息系统的能力；

3）激励、授权与配合度。

一个公司创新、进步和学习的能力与公司的价值息息相关。

只有不断推出新产品，为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功进入新的市场，提高股东收益传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标除了要能有效地评估企业的财务成果外，绩效体系还必须能够评估实现除了要能有效地评估企业的财务成果外，绩效体系还必须能够评估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力16内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密指标间应有明确的因果关联指标间应有明确的因果关联平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终终的财务目标的财务目标学习与成长面n员工生产力n员工满意度n信息环境的建立结结果果导导向向内部营运面n供应商管理改善n生产流程改善客戶面n客户满意度n品牌市场价值财务面n净资产回报率n销售净利率n总资产周转率后向指标先行指标（+）（+）（+）过过程程导导向向（+）正面影响（+）（+）（+）示例示例17内部研讨，注意保密内部研讨，注意保密由上而下的绩效目标建立由上而下的绩效目标建立从策略发展而来的平衡评分卡能为企业提供一套从公司到部门、再到个从策略发展而来的