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4/95制造业中如何将公司职员的创造性转换为价值附加到产品中是决定胜负的关键。

制造业中如何将公司职员的创造性转换为价值附加到产品中是决定胜负的关键。

I.I.品质意识品质意识品质意识品质意识1）大企业病11制造业的胜负制造业的胜负制造业的胜负制造业的胜负赋赋赋予予予产产产品品品附附附加加加价价价值值值变更变化差异interface集中化客观化创创创造造造性性性从业员自觉发现问题从业员自觉发现问题从业员自觉发现问题从业员自觉发现问题浪费消除浪费消除浪费消除浪费消除充分的时间充分的时间充分的时间充分的时间*浪费浪费:

不产生价值的工作不产生价值的工作5/95部门间的部门间的interface“意识意识”的麻痹的麻痹*意识意识从业员全员的创造性从业员全员的创造性11大企业病大企业病大企业病大企业病等待指示等待指示工作之墙工作之墙执行消耗时间执行消耗时间进行狡辩进行狡辩大企业病大企业病6/95日程第一日程第一速度速度只关于形象的讨论只关于形象的讨论狡辩狡辩顾客第一顾客第一（品质第一品质第一）Early（事前预防事前预防）关于现地关于现地/现货的讨论现货的讨论解决方案解决方案（即答即答）11变化的追求变化的追求变化的追求变化的追求7/95WorryingaboutQualitySystem/Tool规则/职责意识:

GMTOYOTA11DifferenceinCulturesDifferenceinCultures2）品质Culture的必要8/95明确的定明确的定义责任和作用的任和作用的话就会就会认为品品质是其他人是其他人的工作的工作制定一个制定一个优秀的支援秀的支援System的的话认为没有必要去到当地看没有必要去到当地看现货之后去思考或者担心的必要。

之后去思考或者担心的必要。

（导致封致封闭化，官僚化）化，官僚化）应该只培养这个方面应该只培养这个方面11CultureCulture的问题点的问题点的问题点的问题点9/95品质意识执行正确的工作优良设计添加附加价值好的讨论准确的剖析11品质意识的活用品质意识的活用品质意识的活用品质意识的活用10/95美国人美国人位位位位位位不买美国车的理由不买美国车的理由可靠性担心可靠性担心（70%）品质不好品质不好（70%）二手车价格的低下二手车价格的低下（63%）不买欧洲车的理由不买欧洲车的理由MaintenanceCost高高（80%）高高Cost（价格，费用价格，费用）（60%）保险费用高保险费用高（39%）不买亚洲车的理由不买亚洲车的理由不买亚洲车不买亚洲车（61%）MaintenanceCost高高（39%）高高Cost（价格，费用价格，费用）（27%）3）顾客的选择1顾客的评价顾客的评价顾客的评价顾客的评价（ex:

（ex:

VehicleAvoidanceStudyVehicleAvoidanceStudy）顾客通过什么进行选择顾客通过什么进行选择?

11/951199.2%99.2%和和99.4%99.4%的斗争的斗争JDPower135件的提件的提问中中Cadillac是每是每个个问题0.8个个不不满（99.2%的的顾客是客是满意意）JDPower135件的提件的提问中中Lexus是每是每个个问题0.6的不的不满（99.4%的的顾客是客是满意意）12/95100件件200件件（70%）（19%）（20%）20%40%60%80%不买美国车的人不买美国车的人不买欧洲车的人不买欧洲车的人不买亚洲车的人不买亚洲车的人在不买的理由中选择在不买的理由中选择对可靠性的担心对可靠性的担心的人的人美国车美国车欧洲车欧洲车亚洲车亚洲车购买车辆后购买车辆后3年的问题发生数年的问题发生数（件件/100台台）1实际数据和顾客期待的管理实际数据和顾客期待的管理实际数据和顾客期待的管理实际数据和顾客期待的管理13/95想获得好的印象是需要时间的想获得好的印象是需要时间的现在的顾客判断的基础是几年前的实绩现在的顾客判断的基础是几年前的实绩承认现在的实绩的人将会是数年后的顾客承认现在的实绩的人将会是数年后的顾客顾客会对很小的差异产生反应顾客会对很小的差异产生反应顾客对数据以外的事实顾客对数据以外的事实.评判（形象）有所反应评判（形象）有所反应想用品质获得顾客的信赖的话，只用适当的品质是不行的。

想用品质获得顾客的信赖的话，只用适当的品质是不行的。

质量保证成本只是品质指标的一部分而已。

品质的指标就是销货。

1信赖的获得信赖的获得信赖的获得信赖的获得14/95例例：

举举Fieldissue项目的例子，作为项目的例子，作为SegmentLeader，如何制定夏季，如何制定夏季135个不满的改善战略？

个不满的改善战略？

当然决定优先顺序对于当然决定优先顺序对于Manager来说很重要来说很重要在其基础上，你为了选择要改善的在其基础上，你为了选择要改善的Top20项目，有可能会使用项目，有可能会使用ParetoChart。

11你的选择是你的选择是你的选择是你的选择是?

4）15/95IQSScoreTotal但是剩下的但是剩下的115项目目即使什么都没做即使什么都没做也也变得得恶化化Top20项目目已改善已改善03040511但是但是但是但是.16/9511全员参与的必要全员参与的必要全员参与的必要全员参与的必要不变更的话可以维持品质不变更的话可以维持品质不要变更不要变更!

全员参与活动全员参与活动17/95全员的参加（全员给产品赋予附加价值）全员的参加（全员给产品赋予附加价值）彻底的行动，快速的行动彻底的行动，快速的行动“事前预防事前预防”事前预防事前预防手法手法11为了确保为了确保为了确保为了确保99%99%以上的品质以上的品质以上的品质以上的品质18/95问题解决解决：

问题发生的生的话，找到找到问题，快速解决，快速解决再再发防止防止：

防止防止发生的生的问题再次再次发生。

生。

事前事前预预防防:

将未来有可能将未来有可能发生的生的问题在未在未发生前防止。

生前防止。

1事前预防事前预防是指是指（事前预防（事前预防3步骤步骤）.事前预防事前预防手法的理解手法的理解1）事前预防是指?

19/95改善改善担心点的担心点的明确化明确化再再发防止防止优优良良设计设计好的好的讨论讨论准确的剖析准确的剖析设计标准化准化事前预防反反馈工程工程设计知知识/智慧智慧问题解决解决问题发生生1事前预防是指？

20/95以过去的失败经验为基础，特定问题的原因，完成了使其以过去的失败经验为基础，特定问题的原因，完成了使其不再发生的庞大的不再发生的庞大的System。

但是，仍然会脱离这个系统，产生问题。

虽然再进一步努力试图再发防止也很重要，但是不能在问虽然再进一步努力试图再发防止也很重要，但是不能在问题发生前，进行防止（事前预防）吗？

题发生前，进行防止（事前预防）吗？

1超越再发防止的事前预防超越再发防止的事前预防21/95我们没有预知能力我们没有预知能力需要快速，并且彻底地找出来，进行处理需要快速，并且彻底地找出来，进行处理.找出来是指找出来是指?

使其能够看到使其能够看到（优良设计优良设计）理解领悟理解领悟（好的讨论好的讨论/准确的剖析准确的剖析）1人类有预知能力吗？

人类有预知能力吗？

22/95将未来有将未来有发生可能的生可能的问题的根源能的根源能够看到看到并且找出来（理解并且找出来（理解领悟）悟）并提前并提前处理的意思。

理的意思。

（将问题将问题）能够看到，理解领悟能够看到，理解领悟这是事前预防的第一步这是事前预防的第一步1事前预防事前预防是指是指23/95尽早，提前尽早，提前（Early）=快速快速（Speedy）彻底的彻底的能够看到能够看到理解领悟理解领悟1事前预防的事前预防的Point24/95当问题产生苗头（小问题当问题产生苗头（小问题/问题的征兆）的时候，进行对应防止产生大问题。

问题的征兆）的时候，进行对应防止产生大问题。

快速的信息接收快速的信息接收System（能够看到能够看到）第一步中的第一步中的Action（理解领悟理解领悟）1问题的解决和再发防止需要快速彻底问题的解决和再发防止需要快速彻底通常的再发防止通常的再发防止：

将问题解决结果联系到下一个开发的再发防止将问题解决结果联系到下一个开发的再发防止反映到现在正在进行中的开发，并彻底的反应到以后的开发模型。

反映到现在正在进行中的开发，并彻底的反应到以后的开发模型。

（水平展开水平展开）将问题解决中获得的知识和智慧标准化将问题解决中获得的知识和智慧标准化（一般化一般化），联系到现在正在进行的以外的，联系到现在正在进行的以外的System的开发的开发（水水平展开平展开）25/95彻底彻底,快速快速将问题可视化，发现问题将问题可视化，发现问题.全员全员将问题可视化并找出的手法很必要将问题可视化并找出的手法很必要将那个彻底尽早，全员实施将那个彻底尽早，全员实施1为了获得为了获得99%的品质的品质26/95设计评价设计评价设计评价设计评价评价评价评价评价评价评价现在现在再前一点再前一点（DR）与设计同步与设计同步设计前设计前1开发流程的开发流程的“尽早尽早”27/95使剩下的问题可视化的使剩下的问题可视化的设计设计问题少的问题少的Base设计设计（优良设计优良设计）：

根据根据问题少的问题少的的定义方法，可以想出多种手法的定义方法，可以想出多种手法.用人类的眼睛找出问题。

用人类的眼睛找出问题。

（好的讨论好的讨论,准确的剖析准确的剖析）1可视化与理解领悟可视化与理解领悟28/95GoodDesignGoodDiscussionGoodDissectionDRBFMDRBTRRobustDesign-keep优良设计s-minimizechangeFindProblemsPreventProblemsDRBDPbeforeafter1事前预防的事前预防的Concept29/95Robust设计设计在在pinpoint中性能好的中性能好的设计设计Decoupled设计设计Coupled设计设计简单的简单的设计设计（容易理解，部品数少容易理解，部品数少）想想法法好的好的设计设计（一个部品有很多功能一个部品有很多功能）不辜负顾客的期待的不辜负顾客的期待的设计设计给顾客带来感动的给顾客带来感动的设计设计将试图争取将试图争取高高性能性能（给顾客带来感动给顾客带来感动）和和Robust性性（报答于尽可能多的顾客的期待报答于尽可能多的顾客的期待）的的并存的要素尽可能的放在小空间里并存的要素尽可能的放在小空间里1已设计的产品应具有的已设计的产品应具有的优良设计优良设计的重要条件的重要