AC-顾客消费满意度调查优质PPT.ppt
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Note:
AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。
特定零售商的数将不会被公布，但AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如:
有某一类型的零售业态（例：
超级市场）在某一地区（例：
上海）的某一个趋势。
Copyright2001ACNielsen研究方法研究方法-IIIIl门店地点:
爱华,百仕达,梅林,水贝,大鹏l调查抽样方法:
门店内访问所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定有系统的间断挑选受访者（避免集体访问;
每隔约十个顾客挑选一位受访者）l目标受访者:
刚购物的消费者年龄为15岁或以上，受访者不需要是主要家庭日用品购买者。
按有关性别及年龄配额进行访间Copyright2001ACNielsen研究方法研究方法-IIIIIIl访问时间访问时间:
2000年年11/12月月l成功访问样本成功访问样本500份份,配额如下配额如下:
Copyright2001ACNielsen研究结果研究结果Copyright2001ACNielsen在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率Q1&
Q2Q1&
Q2问题：
问题：
在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？
共几次？
基数基数:
有效样本总数有效样本总数500100500100100100100100100100100100所有商店所有商店爱华爱华百仕达百仕达梅林梅林水贝水贝大鹏大鹏总频率总频率:
9.69.611.611.610.510.59.69.611.311.34.94.9Copyright2001ACNielsen在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率Q1&
有效样本总数有效样本总数25025050505149495150505050所有商店所有商店爱华爱华百仕达百仕达梅林梅林水贝水贝大鹏大鹏Copyright2001ACNielsen在过去一周内您在在过去一周内您在本店和超级市场本店和超级市场的平均购买频率的平均购买频率Q1&
有效样本总数有效样本总数500100500100100100100100100100100100所有商店所有商店爱华爱华百仕达百仕达梅林梅林水贝水贝大鹏大鹏本店本店3.53.53.53.54.24.23.93.93.53.52.62.6超级市场超级市场4.44.54.44.54.94.95.85.84.34.32.72.7总总购买购买频率频率:
9.69.611.611.610.510.59.69.611.34.911.34.9Copyright2001ACNielsenQ3&
Q4Q3&
Q4问题：
在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？
基数：
有效样本总数基数：
有效样本总数500500500500500500过去七天内在任何一间商店和本店所购买的商品过去七天内在任何一间商店和本店所购买的商品在任何在任何一间商店购买一间商店购买在本店购买在本店购买差额差额新鲜蔬菜6533新鲜鱼类4515新鲜水果6842牙刷/牙膏6037纸巾5634洗衣剂/洗衣皂4624洗发水/护发素4625香皂/沐浴露4527新鲜奶制品，包括酸奶5639土特产/南北货2710饼干4327矿泉水/纯净水4429冷冻食品4833卫生巾3116洁肤品/护肤品3016平均平均差额差额:
20%:
20%Copyright2001ACNielsenQ3&
有效样本总数100100100100100100过去七天内在任何一间商店和在过去七天内在任何一间商店和在爱华爱华所购买的商品所购买的商品在任何在任何一间商店购买一间商店购买在在爱华爱华购买购买新鲜蔬菜691新鲜鱼类501新鲜水果7648土特产/南北货3810洗发水/护发素5732牙刷/牙膏6843纸巾7047洁肤品/护肤品4322香皂/沐浴露5837洗衣剂/洗衣皂5333袜子2810矿泉水/纯净水5235美发定型用品2711冷冻食品6146电池4126差额差额平均平均差额差额:
27%:
27%Copyright2001ACNielsenQ3&
有效样本总数100100100100100100过去七天内在任何一间商店和在百仕达所购买的商品过去七天内在任何一间商店和在百仕达所购买的商品百仕达顾客平均家庭收入超过一万元百仕达顾客平均家庭收入超过一万元,对休闲食品有较强的需求对休闲食品有较强的需求在任何在任何一间商店购买一间商店购买在百仕达购买在百仕达购买新鲜鱼类4819新鲜蔬菜7247膨化食品/休闲食品2913新鲜奶制品，包括酸奶6651糖果/巧克力/口香糖3723土特产/南北货228洗衣剂/洗衣皂3017新鲜水果7866冷冻食品4735即冲饮品176洗发水/护发素2716美发定型用品133洁肤品/护肤品199香皂/沐浴露3222纸巾5444差额差额平均平均差额差额:
15%:
15%Copyright2001ACNielsenQ3&
有效样本总数100100100100100100过去七天内在任何一间商店和在过去七天内在任何一间商店和在梅林梅林所购买的商品所购买的商品在任何在任何一间商店购买一间商店购买在在梅林梅林购买购买差额差额新鲜水果7122牙刷/牙膏556洗衣剂/洗衣皂515纸巾466洗发水/护发素384矿泉水/纯净水4311新鲜奶制品，包括酸奶4918香皂/沐浴露321饼干335冷冻食品4519卫生巾293清洁剂283新鲜鱼类7147糖果/巧克力/口香糖317方便面306平均平均差额差额:
33%:
33%Copyright2001ACNielsenQ3&
有效样本总数100100100100100100过去七天内在任何一间商店和在过去七天内在任何一间商店和在水贝水贝所购买的商品所购买的商品在任何在任何一间商店购买一间商店购买在在水贝水贝购买购买差额差额新鲜鱼类306纸巾6042新鲜水果6650洗发水/护发素5843清洁剂4934新鲜蔬菜6854袜子3925电池3522牙刷/牙膏8068洗衣剂/洗衣皂5947奶粉3020营养保健品2111洁肤品/护肤品3323方便面5546香皂/沐浴露6556平均平均差额差额:
14%:
14%Copyright2001ACNielsenQ3&
有效样本总数100100100100100100过去七天内在任何一间商店和在大鹏所购买的商品过去七天内在任何一间商店和在大鹏所购买的商品在任何在任何一间商店购买一间商店购买在大鹏购买在大鹏购买差额差额新鲜蔬菜322新鲜鱼类251新鲜水果4926饼干5028新鲜奶制品，包括酸奶3716牙刷/牙膏6140洗发水/护发素4828纸巾5030洗衣剂/洗衣皂3516冷冻食品3721香皂/沐浴露3620卫生巾3116袜子216方便面3016啤酒3421平均平均差额差额:
20%Copyright2001ACNielsen过去七天内在任何一间商店和本店所购买的商品过去七天内在任何一间商店和本店所购买的商品差额差额所有店铺所有店铺在任何在任何一间商店购买一间商店购买在本店购买在本店购买差额差额新鲜水果/蔬菜/鱼类1789087食品478305173非食品475264211211爱华爱华新鲜水果/蔬菜/鱼类19550145食品599426173非食品579344235百仕达百仕达新鲜水果/蔬菜/鱼类19813266食品461323138138非食品368241127梅林梅林新鲜水果/蔬菜/鱼类22513194食品398110288非食品39844354354水贝水贝新鲜水果/蔬菜/鱼类16411054食品52342796非食品592439153大鹏大鹏新鲜水果/蔬菜/鱼类1062977食品408238170非食品437250187食食品差额比品差额比非食品为高非食品为高Copyright2001ACNielsen过去七天内在本店购买的商品数量过去七天内在本店购买的商品数量Q4Q4问题问题:
在过去七天内在过去七天内,在本店购买过多少个品种的商品呢在本店购买过多少个品种的商品呢?
有效样本总数有效样本总数500100500100100100100100100100100100所有商店所有商店爱华爱华百仕达百仕达梅林梅林水贝水贝大鹏大鹏平均数平均数77887733101055Copyright2001ACNielsen过去七天内在所有商店购买的商品数量过去七天内在所有商店购买的商品数量Q3Q3问题问题:
在过去七天内在过去七天内,在所有商店购买过多少个品种的商品呢在所有商店购买过多少个品种的商品呢?
有效样本总数有效样本总数500100500100100100100100100100100100所有商店所有商店爱华爱华百仕达百仕达梅林梅林水贝水贝大鹏大鹏平均数平均数111114141010101013131010Copyright2001ACNielsen消费者忠诚度指数消费者忠诚度指数在本店购买商品的平均数在本店购买商品的平均数/在任何商店购买商品的平均数在任何商店购买商品的平均数消费者满
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