4.1管理信息系统的应用举例PPT文件格式下载.ppt

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业务员信息系统是供基础层用户（如业务员，业务经理等）使用的系统，又称为业务处理系统或事务处理系统。

事务（transaction）：

与企业有关的交易（企业基本的业务活动，如：

顾客订单、购货订单、收据、考勤卡）事务处理系统（transactionprocessingsystemTPS）：

用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备等的有组织的集合。

根据企业或组织内层次的不同，可以分为业务员信信息息系统，终端用户信息信息系统和主管信息系统，三个层次。

10/28/20225管理信息系统2、事务处理活动事务处理经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成，构成了事务处理周期。

事务处理周期。

文档生成：

包括生成输出和报告包括生成输出和报告，TPSTPS生成重要商业文档生成重要商业文档数据编辑：

数据编辑：

检查数据的有效性和完整性数据修改：

数据修改：

重新输入那些错误输入或错误扫描的数据重新输入那些错误输入或错误扫描的数据数据操作：

数据操作：

执行计算和其他与企业事务有关的数据转换过程执行计算和其他与企业事务有关的数据转换过程数据存储：

数据存储：

数据存储是指用新事物来更新数据库，一旦完成，数据存储是指用新事物来更新数据库，一旦完成，数据可以被其他系统进一步处理和使用数据可以被其他系统进一步处理和使用数据收集：

数据收集：

获取和收集完成事务处理所需数据的过程事务处理周期4.2层次信息系统10/28/20226管理信息系统TPS的数据处理流程原始数据数据收集数据编辑数据操作数据存储文档生成数据修改4.2层次信息系统10/28/20227管理信息系统实例：

POS事务处理活动扫描仪POS事务处理系统商品数据库销售数据库库存数据库顾客收据管理信息系统特例报告UPC数量日期时间UPC价格商品、数量、价格日期、时间4.2层次信息系统10/28/20228管理信息系统3、事务处理方法、目标1）方法：

批处理：

计算机化的事务处理开始时只有一种方法,即批处理方法，事务按组（批）进行处理。

所有事务数据录入输入（成批的）输出处理批处理事务处理的流程4.2层次信息系统10/28/20229管理信息系统支票支票会计会计处理处理顾客文件顾客文件一批支票一批支票读出排序读出排序管理报告管理报告下一批下一批银行批处理系统银行批处理系统更新后更新后主文件主文件主文件主文件业务业务文件文件4.2层次信息系统10/28/202210管理信息系统联机处理：

目前采用的处理方法是联机事务处理（onlinetranscationprocessing,OLTP），这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批,是一种实时处理实时处理的方法。

输出输出中央处理机立即处理每个事务4.2层次信息系统3、事务处理方法、目标10/28/202211管理信息系统销售业务处理销售业务处理数据库更新数据库更新查询响应查询响应联机直接存取设备联机直接存取设备联机联机POS终端终端联机工作站联机工作站查询响应查询响应数据输入数据输入控制响应控制响应产品产品数据库数据库顾客顾客数据库数据库销售销售数据库数据库实时销售处理系统实时销售处理系统销售业务处理销售业务处理数据库更新数据库更新查询响应查询响应联机直接存取设备联机直接存取设备联机联机POS终端终端联机工作站联机工作站查询响应查询响应数据输入数据输入控制响应控制响应产品产品数据库数据库顾客顾客数据库数据库销售销售数据库数据库4.2层次信息系统10/28/202212管理信息系统2）、目标：

TPS的目标是获取、处理和存储事务以及产生与企业活动相关的不同文档。

3）、对TPS的要求：

保持高度准确性输入处理无错误数据保证数据和信息的完整性及时的响应速度4.2层次信息系统3、事务处理方法、目标10/28/202213管理信息系统4）、作用：

及时产生文档和报告象订单处理、开发票、应收账款、库存控制、应付账款等提高劳动效率有助于改善服务有助于建立和维持顾客信心能达到以上要求的TPS能够实现降低成本；

提高生产率、质量、顾客满意度；

提高企业的效率和效益，完成企业目标。

4.2层次信息系统3、事务处理方法、目标10/28/202214管理信息系统4、典型的事务处理系统

（1）订单处理系统订单处理系统包括：

订单录入、销售组合、运货计划、货运执行、库存控制、开发票、顾客反馈、路线排程和调度。

以上处理对于企业是至关重要。

计划的路线和运货订单录入/销售组合货运计划执行货运开发票产成品库存选定路线进度安排库存状况订单计划运货运货单通过邮件、电话、EDI、英特网下订单4.2层次信息系统10/28/202215管理信息系统

（2）网上下订单购物（实例1）准备购物清单准备购物清单登录因特网登录因特网访问供应访问供应商主页商主页填需求填需求报价单报价单检查需求报检查需求报价单的答复价单的答复下订单下订单浏览供应商浏览供应商商品目录商品目录挑选商品挑选商品数据送入供应数据送入供应商的订单处理商的订单处理系统系统4、典型的事务处理系统4.2层次信息系统10/28/202216管理信息系统（3）购物事务处理系统原材料、包装材料、原材料、包装材料、剩余材料的库存控制剩余材料的库存控制购物订单处理购物订单处理收货收货应付账款应付账款供应商供应商客户客户购物购物订单需求订单需求库存控制状况报告库存控制状况报告购物订单购物订单原材料原材料支票支票发票发票收货通知收货通知销售商销售商发货发货4、典型的事务处理系统10/28/202217管理信息系统5、事务处理系统的管理和控制TPS是组织的信息系统的支柱，一旦发生故障组织的业务就会被迫中断，因此必须进行有效的管理和控制。

1）紧急情况备用过程当TPS发生故障时能帮助组织继续处理关键事务的程序备用系统人工替代2）灾难恢复计划是指灾难的预测、预防处理。

灾难包括：

水灾、火灾、地震、社会动荡、重要文件丢失。

主要处理的问题:

组织信息完整性的维护；

保持信息系统运行直到业务重新正常运行3）措施：

硬件备份软件和数据库的备份和控制通信备份和控制保证整个网络不瘫痪人事备份和控制对业务员和其他员工交叉培训10/28/202218管理信息系统6、TPS的总流程图订单录入订单录入和组合和组合运货计划运货计划运货执行运货执行开发票开发票应收账款应收账款总分类账总分类账原材料包装材料原材料包装材料剩余部分的库存剩余部分的库存购物订单处理购物订单处理预算预算应付账款应付账款收货收货产成品库存产成品库存工资工资供应商供应商顾客需求订单顾客需求订单库存状态库存状态劳动成本劳动成本订单订单选择清单选择清单已运订单已运订单属于顾客的金额属于顾客的金额属于顾客的金额属于顾客的金额顾客应付的金额顾客应付的金额购物订购物订单需求单需求属于公司的金额属于公司的金额公司应付的账款公司应付的账款支付支票支付支票工时卡工时卡顾客顾客发票发票付款付款产品产品每张订单的每张订单的挑选项和数量挑选项和数量支票支票事务费用事务费用收货通知收货通知材料材料发票发票购物订单购物订单购物订单购物订单库存状态报告库存状态报告员工员工10/28/202219管理信息系统业务处理实例10/28/202220管理信息系统10/28/202221管理信息系统DEMO演示从订单录入到货物出库的二个步骤：

1、业务员订单的录入2、信用检测、库存量、价格提取的检测10/28/202222管理信息系统二、经理信息系统1.概念经理信息系统（ExecutiveInformationSystem，EIS）是一种将决策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的MIS。

其目的是帮助经理们识别并提出问题和机会。

与MIS的异同:

与MIS一样允许经理从不同的角度观察信息;

不同点是,还能向经理提供更灵活、方便的观察视角。

EIS出现于70年代，80年代其发展有所停滞，90年代，企业建立EIS的热情与信心又开始高涨。

4.2层次信息系统10/28/202223管理信息系统经理信息系统概念结构经理信息系统概念结构EIS软件软件DB软件软件通信软件通信软件数据数据仓库仓库内部内部运行库运行库外部外部数据库数据库主管经理主管经理联网工作站联网工作站二、经理信息系统4.2层次信息系统10/28/202224管理信息系统EIS系统的概念模型系统的概念模型10/28/202225管理信息系统2.实现实现EIS的主要困难的主要困难

（1）经理的信息需求确定比较困难；

）经理的信息需求确定比较困难；

（2）信息系统难以提供对）信息系统难以提供对“软信息软信息”的支持；

的支持；

（3）信息系统的灵活性远未达到艺术的水平；

）信息系统的灵活性远未达到艺术的水平；

（4）经理驾驭计算机的能力较弱，缺少学习时间；

）经理驾驭计算机的能力较弱，缺少学习时间；

（5）经理的思想与行为方式千变万化，多种多样。

）经理的思想与行为方式千变万化，多种多样。

有点难！

二、经理信息系统4.2层次信息系统10/28/202226管理信息系统3.经理的信息来源经理的信息来源电电话话交交谈谈会会议议社会活动社会活动报报表表会议记录会议记录信信件件报报刊刊二、经理信息系统10/28/202227管理信息系统电电话话出出差差会会议议复复制制检检索索阅阅读读编编写写电电话话出出差差会会议议复复制制检检索索阅阅读读编编写写电电