4s店礼仪培训PPT文档格式.ppt

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修饰语：

衣着，发型，化妆，体味，个人用品。

环境语：

人际距离，领地观念，环境选择和设计。

礼仪的概念礼仪的概念礼仪：

礼仪：

是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

仪：

仪容、仪表、仪态人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

nn荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。

是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

什么是商务礼仪？

商务礼仪的基本原则一、“尊敬”原则二、“真诚”原则三、“谦和”原则四、“宽容”原则五、“适度”原则第一节个人礼仪仪容礼仪

（一）面部修饰眼睛：

无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜或有色眼镜。

女性不用人造睫毛。

耳朵：

内外干净，无耳屎。

鼻子：

鼻孔干净，不流鼻涕。

鼻毛不外露。

胡子：

刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：

牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。

女性不用深色或艳丽口红。

脸：

洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：

不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。

表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神目光接触的技巧目光接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。

布。

视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。

理智。

表情神态礼仪笑容：

微笑是人际交往中最重要也是最基本的礼仪。

保持微笑表明心境良好表明充满自信表明真诚友善表明乐业敬业1微笑比紧锁双眉要好看2令别人心情愉快3令自己更自信4令你看起来有更有魅力5令别人减少忧虑6表示友善7留给别人良好的印象8送给别人微笑，别人也自然报以微笑9有助于结交新朋友10可能随时帮你展开一段终生的友谊微笑的十大理由微笑（smile）它不能买，不能求，不能借，不能偷；

它不费什么，但产生很多；

它使得者受益，施者无损；

它发生在瞬间，但回味无穷；

没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它；

它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快；

它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内个人礼仪之仪表礼仪

（二）男职员头发梳理整齐头发梳理整齐小套装、制服干净、得体，无污点总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时）指甲保持洁净裤线保持笔挺干净有型的头发：

注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶剃干净胡须剃干净胡须穿着标准工作装一定要熨得平整擦干净的鞋，深色袜子注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨损男性员工注意点个人仪表精神饱满，面带微笑11、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

22、化、化淡妆，身上有淡淡香味的女人更受欢迎；

33、面带微笑；

、面带微笑；

4、着正规套装，大方、得体；

着正规套装，大方、得体；

5、指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色；

指甲不宜过长，并保持清洁。

6、裙子长度适宜；

裙子长度适宜；

7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

8、鞋子光亮、清洁；

鞋子光亮、清洁；

9、全身、全身33种颜色以内。

种颜色以内。

女职员整洁清新的工作装束整洁清新的工作装束经常穿马甲避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好）衬衣避免鲜艳的颜色擦干净的鞋鞋跟在5厘米以下比较安全干净、梳理有型的头发干净、梳理有型的头发：

发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰）与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响，因此，留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发不花俏的饰物不花俏的饰物在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯接近肤色的长筒袜接近肤色的长筒袜避免穿短袜（裙装）袜面无破损女性员工注意点精心修整的指甲精心修整的指甲指甲不要留的过长指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到的个人礼仪之仪表礼仪个人礼仪之仪表礼仪商务着装指南商务着装指南1、TPO原则：

原则：

Time:

时间时间；

Place：

地点地点；

Oceasion：

场合场合。

要求人们在着装时以时间、地点、场合要求人们在着装时以时间、地点、场合三项原则为依据。

三项原则为依据。

2、男士的着装原则、男士的着装原则“三三原则三三原则”三色原则：

男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；

三一定律：

即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；

男士的着装原则男士的着装原则“三大禁忌三大禁忌”p穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；

p在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。

p有关领带的选择问题：

质地、颜色、图案、搭配、配、领带夹。

p另：

西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短脸脸口气口气头发头发领子领子领带领带扣子扣子口袋口袋裤边裤边皮鞋皮鞋塑造专业形象塑造专业形象塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪商务着装要求：

整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜女士正规场合不能穿黑色皮裙女士正规场合不能穿黑色皮裙22塑造专业形象塑造专业形象耳环耳环发型发型妆容妆容指甲指甲口袋口袋裙子裙子鞋子鞋子丝袜丝袜上衣上衣丝巾丝巾工牌：

工牌：

工牌应佩带在正确的工牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正位置和方向（左胸口正上方上方10cm处）；

处）；

保持工牌的干净、清保持工牌的干净、清洁、没有任何污损；

洁、没有任何污损；

个人礼仪个人礼仪之仪态行为礼仪（三）仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势姿势是指身体所呈现的样子，风度风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：

自然、文明、稳自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

个人仪态

（一）个人仪态

（一）-站姿站姿站姿-站如松站如松：

抬抬头头，目目视视前前方方，挺挺胸胸直直腰腰，肩肩平平，双双臂臂自自然然下下垂垂，收收腹腹，双双腿腿并并拢拢直直立立，脚脚尖尖分分呈呈字字型型，身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间。

也也可可两两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

开开晨晨会会时时，男男职职员员应应两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起放放在在背背后后；

女女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。

职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。

男士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

女士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉站姿站姿挺直如松挺直如松规范的站姿：

规范的站姿：

头正头正肩平肩平,臂垂臂垂躯挺躯挺腿并腿并仪态行为礼仪良好的蹲姿良好的站姿商务礼仪篇之仪态行为礼仪不好的坐姿良好的坐姿个人仪态

（二）个人仪态

（二）-坐姿坐姿坐姿-坐如钟坐如钟：

轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

男士基本坐姿男士基本坐姿：

上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：

女士的基本坐姿：

可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。

也可以两腿并拢，两手相叠后放在左腿或右腿上。

也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。

脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。

坐姿坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方入座入座注意顺序注意顺序讲究方位讲究方位（左进左出左进左出）落座无声落座无声入座得法入座得法离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开（三）走姿（三）走姿从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：

规范的走姿：

头正头正肩平肩平躯挺躯挺步位直步位直步幅适当步幅适当步速平稳步速平稳禁忌的行姿禁忌的行姿方向不定方向不定瞻前顾后瞻前顾后速度多变速度多变声响过大声响过大八字步态八字步态低头驼背低头驼背（四）正确的蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿下蹲时左下蹲时左（右右）脚在前，右脚在前，右（左左）脚稍后脚稍后（不重迭不重迭），两腿靠紧向，两腿靠紧向下蹲。

左下蹲。

左（右右）脚全脚着地，小脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右腿基本垂直于地面，右（左左）脚脚脚跟提起，脚掌着地。

右脚跟提起，脚掌着地。

右（左左）膝低于左膝低于左（右右）膝，右膝，右（左左）膝内膝内侧靠于左侧靠于左（右右）小腿内侧，形成小腿内侧，形成左左（右右）膝高右膝高右（左左）膝低的姿态，膝低的姿态，臀部向下。

基本上以膝低的腿臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

支撑。

交叉式蹲姿交叉式蹲姿下蹲时，右下蹲时，右（左左）脚在前，脚在前，左左（右右）脚在后，右脚在后，右（左左）小小腿垂直于地面，全脚着地腿垂直于地面，全脚着地,左左（右右）腿在后与右腿在后与右（左左）腿腿交叉重迭，左交叉重迭，左（右右）膝由后膝由后面伸向右面伸向右（左左）侧，左侧，左（右右）脚跟抬起，脚掌着地，两脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身腿前后靠