14-和君创业-企业管理咨询(彭剑锋)完PPT文件格式下载.ppt
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其核心要点是什么？
n企业管理咨询的顾客是谁？
它向顾客提供何种产品与服务？
企业为何需要管理咨询n管理咨询作为一个行业，其未来前景如何？
利润区间何在？
n世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？
n管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？
从事这一职业的收入与发展机会如何？
n中国企业管理咨询的现状及其展望。
关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点n针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。
它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。
英国管理咨询协会（MCA）n合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。
（英）管理顾问协会关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点n管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。
L.GveinerandR.Metzger.管理咨询1983n管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。
他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。
英国管理咨询研究所关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点n对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。
美国哈佛企业管理百科全书n所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。
日本经营学家占部都美经营学辞典关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点n由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理分析和诊断管理和经营中的问题。
美国管理咨询公司协会管理百科全书n管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的，专业性的服务。
国内学者的观点管理咨询的核心要点管理咨询的核心要点n产品服务：
问题方案辅导实施n合格的、独立的专业人员或组织（外脑）n服务对象：
企业或企业家n咨询的本质是服务合格的、独立的专业人员或组织以创造性的知识和智慧产品去满足客户（企业和企业家）的需求。
管管理理咨咨询询的的存存在在价价值值源源于于企企业业的的需需求求及及对对咨咨询询产产品品价价值值的认知。
的认知。
（1）新经济时代市场规则的变化与企业的咨询需求企业持续的竞争优势的获取全球化一体化信息网络化知识与创新组织变革与速度市场竞争环境的急剧变迁企业咨询需求
（2）企业的可持续性发展与咨询需求n企业和企业家在经营管理中必然存在着有限的理性和有限的有限的知识信息，也就必然需要外脑支持；
n企业核心专长与核心竞争力的培育，越来越依赖智力资本的优势。
（人力资本、客户资本、结构资本）（3）企业的成长阶段中的持续转型及成功陷阱的跨越与咨询需求。
企业家与企业对成功的超越需要外脑提供知识智慧性服务，需要借助外力持续不断的变革与创新。
n传统服务产品n企业管理现状诊断及问题分析n问题解决方案n方案执行过程中的协助与指导咨询的服务产品咨询的服务产品n安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起的咨询业信用危机的咨询业信用危机n牧羊犬与麦肯锡的故事牧羊犬与麦肯锡的故事管理咨询行业n管理咨询行业是一个智力劳动密集型的服务行业，具有巨大的市场空间和成长潜力管理咨询业的地位n欧洲管理咨询协会关于欧洲管理咨询市场的年度调查报告认为“管管理理咨咨询询已已变变成成欧欧洲洲经经济济的的强强劲劲动动力力和和最最具具战战略略地地位位的的行行业业”。
您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？
管理咨询业市场规模n据估计，在欧洲有40000个公司，260000名管理咨询的从业人员。
创造了360亿英镑的营业额。
咨询收入的年均增长率达15%。
（19772000）管理咨询师管理咨询是否是一个职业？
n管理咨询是一个正在发展和尚未完全成熟的职业，作为一个成熟的职业，它应该具有四个根本的特征。
A、它涉及的是一个既有的知识整体B、它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训C、它涉及到对这种知识的扩展D、它需要对客户的责任感n管理咨询要成为一个值得尊重的职业，它必须具有以下的条件A、不管是入门咨询顾问还是资深顾问，都必须遵循符合要求的注册程序。
B、法律应该保护所谓的咨询顾问C、必须建立系统咨询顾问和考试D、必须建立相应的纪律机构E、必须有相应的专业期刊F、必须有专业的培训学院管理咨询作为一个职业英国管理咨询顾问学会职业行为规范原则原则1满足客户的要求满足客户的要求无论何时何地，成员都应该高度重视客户的要求与利益。
胜任能力胜任能力n11成员只能接受自己有能力执行的客户工作，并且就相应的工作能够有效地为客户提供服务。
咨询产品和咨询费的协议咨询产品和咨询费的协议n12成员应该同客户就所提供的咨询服务的范围，性质和产品以及报酬的计算基础在咨询服务开始之前达成正式协议；
之后，任何变动都必须首先同客户进行讨论并征得客户的同意。
英国管理咨询顾问学会职业行为规范转包转包n13成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下，才能转包相应的咨询工作。
并且仍然对相应的咨询工作承担责任。
机密机密n14成员必须严格保守有关客户的各种信息。
无人才劝诱行为无人才劝诱行为n15成员不能劝诱或鼓励正在为其提供咨询服务的客户的任何职员另谋它职，除非这本身就是咨询项目的目的。
英国管理咨询顾问学会职业行为规范应该付出的努力应该付出的努力n16成员必须确保为客户提出的咨询意见，解决方案和推荐建议的基础是对客观事实的分析和研究。
并且具有现实意义和实践性。
沟通沟通n17成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息。
n18成员必须鼓励客户对成员的工作成绩提供反馈。
尊重尊重n1.9在项目的进展过程中，成员必须对接触的任何人表示尊重英国管理咨询顾问学会职业行为规范原则原则2廉正，独立和客观廉正，独立和客观n成员必须避免任何下述行为或情形：
同成员的职业义务毫不相关；
可能损害成员的廉正形象。
在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为客户最佳利益而采取的客观立场和观点。
1利益冲突利益冲突1贿赂和引诱贿赂和引诱1信息秘密信息秘密1客观性客观性英国管理咨询顾问学会职业行为规范原则原则3对管理咨询职业和学会负责对管理咨询职业和学会负责成员的行为应该永远尽力提高管理咨询职业和学会的地位。
1年度确认年度确认1职业水平的持续发展职业水平的持续发展1对其他人的职业责任义务对其他人的职业责任义务1咨询费咨询费1宣传宣传英国管理咨询顾问学会职业行为规范个人行为个人行为v310成员应该是一个适合从事管理咨询职业的人v3101成员的声誉和品质应该永远保持良好。
特殊的事项包括：
v违反刑律或正在接受破产清算v被法院或监管机构审查或指控v对职员或工作有不道德或非礼行为v3.11成员不能有意向学会提供虚假，不正确，误导性或不完全的信息。
咨询师的思维模型综合综合思考思考跳跃式思维力跳跃式思维力线性思维力线性思维力素质：
素质：
知识、经验、技能、跨专业学习力；
团队、知识、经验、技能、跨专业学习力；
团队、协作力；
客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，协作力；
客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机成就动机支撑支撑层级一层级一层级二层级二层级三层级三流程流程YESNO逻辑树逻辑树线性思考（结构化线性思考（结构化结构化程序与方法）结构化程序与方法）将多个没有逻辑关系的事件连接。
多视角逆向思维挑战常识变更假设v案例：
蜜蜂与苍蝇的故事跳跃式思考跳跃式思考变变量量策策略略方方案案选选择择设设计计应该考虑何种因素应该考虑何种因素关键要素关键要素所有可能所有可能最优方案最优方案实施设计实施设计综合思考综合思考咨询顾问通用技能成功的咨询顾问不仅需要精湛的技术能力，而且还需要卓越的人际技能。
按照PhilipSadleruy的分类办法，咨询顾问的技能分为：
形成/制定技能过程技能教育技能人的技能领导技能形成形成/制定职能制定职能n构思并选择方案所需的技能。
n这一技能使得我们的决策所建立的基础是合理的理性逻辑。
n这一类技术着重特别注重技术工具；
如决策书分析、帕累托分析。
过程技能n这一技能包括：
促进和推动座谈会的进行、项目管理、规划与监控项目的进程等n意义：
让人们在以团队的形式进行工作时能够实现最佳的效果。
n过程技能往往需要技术性技能作为必要条件，如项目管理和过程规划。
教育技能n教育技能主要指做培训需要的影响、表达和互动能力。
n这些技能包括：
确认培训需求、设计培训课程、投入培训教程。
人的技能n咨询顾问所需人的技能包括：
人际技能（Interpersonalskill）和内控技能（特质）（Intrapersonalskill）。
n人际技能：
包括倾听、语言沟通、视觉沟通、心领神会与影响力等n个性特征：
对情
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