08年售后服务政策PPT文档格式.ppt

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中山市龙的家电销售有限公司二、售后服务政策二、售后服务政策1、代理商负责售前、代理商负责售前1）售前机的定义a.不能正常销售的代理商库存机、样机b.按国家三包政策规定，产品售出天内，出现质量问题，不能正常使用而退还代理商的机c.销售网点的无理由退货2）售前费用：

售前机处理由代理商解决，以代理商实现销售的回款额的0.5为额度，代理商可选择额度内退货或订购配件进行维修。

3）额度内原价退货，超出部分按五折计算。

公司如回机不计入额度。

中山市龙的家电销售有限公司二、售后服务政策二、售后服务政策2、代理商负责售后服务、代理商负责售后服务1）公司积极鼓励并推动代理商同时操作售前服务和售后服务，以代理商实现销售的回款额的1.2%为额度（含售前0.5%，售后服务费0.4%，配件费0.3%），代理商在额度内按需购买配件，超出部分须向公司付款购买。

在一级市场内，若只有一个代理商，公司推动代理商负责售后服务，同时也可设立售后服务网点，在一级市场内若存在不少于二个代理商，公司必须自建售后服务网点负责售后服务。

中山市龙的家电销售有限公司二、售后服务政策二、售后服务政策3公司负责售后服务公司负责售后服务1）服务区域为一级市场2）售后服务网点的功能a.向消费者提供优质的售后服务（维修和清洁服务）b.产品质量信息反馈（有关新、老产品质量的回馈）c.品牌推广（门头广告、店内宣传与售后宣传）d.向有需要的消费者销售龙的配件中山市龙的家电销售有限公司二、售后服务政策二、售后服务政策4代理商与公司自建售后网点的关系代理商与公司自建售后网点的关系1）公司不结算售后服务网点维修代理商机器的费用，维修代理商机器的配件和维修费均由代理商支付，代理商不支付，与公司无关。

2）代理商将自己所有机器送至售后服务网点维修，由此产生的任何纠纷与公司无关，代理商与售后服务网点的任何往来与公司无关（公司确认除外）。

中山市龙的家电销售有限公司三、配件管理政策三、配件管理政策1、配件分类：

、配件分类：

1）印刷类配件（如彩盒、外箱、说明书、保修卡、铭牌、其它贴纸等）2）外观类配件（如外壳、水箱、上盖、前后盖、底座等）3）易损件（如开关按钮、电机座、密封圈、出风板、电源开关等小部件及内部塑料件）4）功能配件（如电机、线路板、温控器、发热板、变压器等）5）其它附件（如地刷、吸嘴、量水杯、搅拌杯、干磨杯、烫锅等）中山市龙的家电销售有限公司三、配件管理三、配件管理2、配件使用指引、配件使用指引1）以下配件代理商可以以旧换新：

吸尘器电机、电水壶温控器、电磁炉线路板、电熨斗发热板、加湿器变压器，采用先付款购买后退旧件冲帐的方式处理。

2）公司保证向售后服务网点提供功能配件和易损件，其余配件不保证提供3）公司为代理商提供售前维修配件时，在额度内免费提供，超过额度的部分必须向公司购买，印刷类配件、外观类配件和附件公司不保证随时供应，代理商不得以此为借口来要求按原价退货或指责公司不配合代理商消化不良品。

中山市龙的家电销售有限公司三、配件管理三、配件管理2、配件使用、配件使用4）在正常条件下，若公司没有配件提供售后服务网点，代理商有义务配合公司将库存配件提供售后服务网点使用或将库存产品提供给售后服务网点拆件使用。

5）若公司不能提供配件，代理商用库存机器拆件提供售后服务，若拆件机器无法复原，则该机器损失由公司承担，但无法复原的拆件机器在发生前要经过公司的批准，否则公司不承担损失。

6）特别条款：

在公司下达停产通知并结束停产处理活动半年后，公司不向代理商承诺保证提供任何有关停产型号的售前配件。

中山市龙的家电销售有限公司四、售后服务保障四、售后服务保障1、保内规定、保内规定1）产品自售出之日起7天内，发生功能性故障，消费者凭有效发票及三包凭证可选择退货、换货或维修。

2）产品自售出之日起15天内，发生功能性故障，消费者凭有效发票及三包凭证可选择换货或维修。

3）自开具发票之日起，龙的家用系列产品整机保修1年，消费者凭有效发票到指定服务网点维修即可。

4）公司实行全国联保。

GuangdongLongdeGroupCo.,Ltd.CleanerElectric四、售后服务保障四、售后服务保障2、龙的产品特殊保修条例、龙的产品特殊保修条例1）家用吸尘器电机免费保修3年2）工、商业用途桶式吸尘器（NK-105、106、107、109）整机、电机免费保修半年3）维修更换零件可免费保修90天4）产品维修时，享受免费清洁保养服务5）无发票的顾客，以生产日期起计算保修期GuangdongLongdeGroupCo.,Ltd.CleanerElectric四、售后服务保障四、售后服务保障3、保外规定、保外规定1）无发票证明；

无三包凭证的产品2）超出规定保修期的产品3）非龙的指定维修网点自行拆修或顾客自行拆修造成损坏的产品。

4）未按说明书的要求操作机器所引起的故障的产品5）家用系列产品用于工业或商业用途的产品6）因不可抗拒力造成损坏的产品