03.模块二-领导力与质量部门管理PPT文档格式.ppt

03.模块二-领导力与质量部门管理PPT文档格式.ppt

《03.模块二-领导力与质量部门管理PPT文档格式.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《03.模块二-领导力与质量部门管理PPT文档格式.ppt（43页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

工作表的第二栏。

有关讨论：

u你所在的小组是以什么方法达成共识的？

你所在的小组是以什么方法达成共识的？

u你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？

你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？

u你对团队工作方法是否有更进一步的认识？

你对团队工作方法是否有更进一步的认识？

5资源提供资源提供序号供应品清单第1步顺序个人第2步顺序小组第3步专家排列第4步（3-1）个人和专家比较第5步（3-2）小组与专家比较1药箱2手提收音机3打火机43支高尔夫球杆57个大的绿色垃圾袋6指南针（罗盘）7蜡烛8手枪9一瓶驱虫剂10大砍刀11蛇咬药箱12一盆轻便食物13一张防水毛毯14一个热水瓶（空的）6接下来接下来第六步第六步个人得分（第四步的总和）个人得分（第四步的总和）第七步第七步团队得分（第五步的总和）团队得分（第五步的总和）第八步第八步最低个人得分（小组中）最低个人得分（小组中）第九步第九步个人得分低于团队得分的总和个人得分低于团队得分的总和第十步第十步个人得分的平均数个人得分的平均数71.管理与领导的定义管理与领导的定义u法约尔是法约尔是现代现代管管理学理学的主要奠基人之一。

他认为管理就是的主要奠基人之一。

他认为管理就是计划、组织、计划、组织、指挥、协调和控制指挥、协调和控制u管理学过程学派的代表人物哈罗德管理学过程学派的代表人物哈罗德.孔茨孔茨：

管理就是设计和保持一种管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标u詹姆斯詹姆斯.HH.唐纳利：

唐纳利：

管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动uu彼得彼得.FF.德鲁克：

归根到底，德鲁克：

归根到底，管理是一种实践管理是一种实践，其本质不在于，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；

，其验证不在于逻辑，而在于成果；

其唯一权威就是其唯一权威就是成成就就什么是管理？

什么是管理？

8什么是领导什么是领导u彼得彼得杜拉克对领导的定义，是管理学界普遍认可的，就杜拉克对领导的定义，是管理学界普遍认可的，就是是“动员别人实现组织目标的过程动员别人实现组织目标的过程”，后来有人加了一句，后来有人加了一句话：

话：

“别人认为这种动员是合理的别人认为这种动员是合理的”u卡内基的墓志铭：

卡内基的墓志铭：

一个知道选择比他自己强的人为他工作一个知道选择比他自己强的人为他工作的人安息于此的人安息于此u彼得彼得.FF.德鲁克德鲁克:

领导的唯一定义是拥有追随者的人领导的唯一定义是拥有追随者的人9u管理面对的是复杂性；

管理面对的是复杂性；

领导面对的是变革领导面对的是变革u管理是关于复杂性的规划和预算；

管理是关于复杂性的规划和预算；

领导是关于为变革指明方向领导是关于为变革指明方向u管理是培养通过组织和员工安置完成计划的能力；

管理是培养通过组织和员工安置完成计划的能力；

领导是组织大家向着某个目领导是组织大家向着某个目标努力标努力u管理是通过控制和问题的解决完成计划；

管理是通过控制和问题的解决完成计划；

领导是激励大家产生实现计划的愿望领导是激励大家产生实现计划的愿望u管理者重在管理；

管理者重在管理；

领导者重在创新领导者重在创新u管理者注重保持；

管理者注重保持；

领导者注重发展领导者注重发展u管理者注重系统和结构；

管理者注重系统和结构；

领导者注重人领导者注重人u管理者依靠控制；

管理者依靠控制；

领导者依靠激励领导者依靠激励u管理者目光短浅；

管理者目光短浅；

领导者高瞻远瞩领导者高瞻远瞩u管理者问管理者问“怎样怎样”、“何时何时”；

领导者问领导者问“什么什么”、“为什么为什么”u管理者应对现状；

管理者应对现状；

领导者挑战现状领导者挑战现状领导者领导者vs.管理者管理者在你看来，领导者与管理者之间有什么不同？

在你看来，领导者与管理者之间有什么不同？

10尽管其创始人来自不同背景不同专业，却在文字上形成了一种模式，很快证明，一位优秀领导要想成功就必须具备7种品质：

尊重：

“我坚持尊重他人。

我的风格是跟他们谈话，随时准备为他人提供帮助，回答他们的问题。

它同时意味着待人坦率诚实。

“SanfordI.Weill，花旗集团主席兼联合CEO。

热情热情:

“热情的人能够成事。

真正的领袖每一根神经里都透着完成任务的热情。

热情的人能够感染其他人，使他们也充满热情。

正如你知道的那样，热情是会传染的。

”LeonardRoberts，RadioShack集团主席兼CEO远景远景:

“任何一位CEO（或成功人士）都具备一个最关键的品质愿意尽最大努力追求自己的目标，即使别人认为这只不过是白日做梦、难度太大，或根本不可能实现。

”RichardA.McGinn,ChairmanandCEO,朗讯科技公司主席兼CEO人性化人性化:

“行动必须超越法律条文，注重诚信的精神，以及将问题引向最需要的地方的意愿。

它还包括承诺将世界变得更美好一方面以公司这种存在方式，另一方面为员工们创造机会，花时间花心思帮助他人”BetsyHolden，北美Kraft食品公司总裁兼CEO。

好奇心好奇心:

“我对一切都感到好奇而且兴趣甚浓。

因此，我一直在努力学习未知的东西。

”HarveyGolub,AmericanExpress公司CEO。

诚实：

“下定决心做正确的事情相当重要承诺以最高的道德和诚信标准要求自己。

这样能够使人们对你更信任、更有信心。

这样人们会以你意想不到，甚至永远都注意不到的方式帮助你。

”RaymondV.Gilmartin,Merck&

Co主席、总裁兼CEO。

实用主义实用主义:

“好的领导有一个重要的标志，那就是知道你并非什么都知道，而且也不可能什么都知道。

”AnneM.Mulcahy,施乐集团CEO.省思：

七种品质省思：

七种品质11领导者主要角色及责任领导者主要角色及责任辅导者Facilitator评估者Appraiser预见者Forecaster顾问者Advisor授权者Enabler跟随者Follower12分组练习分组练习:

什么是领导什么是领导?

（10分钟分钟）u通过小组讨论通过小组讨论,描绘你心中理想的领导者描绘你心中理想的领导者5个应具个应具备的特征和备的特征和5个不应具备的特征个不应具备的特征,为什么为什么?

132.领导者与老板领导者与老板14管理老板管理老板u达成一致达成一致u帮助帮助u预防预防最成功的经理人是那些最成功的经理人是那些能迅速抓住老板意图的人能迅速抓住老板意图的人-AmyBernar1515生产者关心的期望成期望成果果由客户由客户由生由生产者产者任务任务产品产品期望期望SQC最终最终客户客户经纪人经纪人修补者修补者为客户为客户为生产者为生产者测量测量测量测量实际实际成果成果所所有有人人客户关心的客户关心的源头产源头产品品VOC流程流程每个人都有客户，如果他不知道客户是谁，也不知道每个人都有客户，如果他不知道客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作.-戴明戴明3.领导者与客户领导者与客户1616我们做什我们做什么么我们为谁我们为谁做做他们想要什他们想要什么么过程过程他们想要什么他们想要什么?

以及为什么以及为什么?

怎么改进他们怎么改进他们的满意度的满意度?

如何改进如何改进他们的绩他们的绩效效?

我们怎样实我们怎样实现文化转变现文化转变?

关键的问题关键的问题1717为什么要创建以客户为中心的文化为什么要创建以客户为中心的文化组织内不同的人对顾客的需求有不同的理解组织内不同的人对顾客的需求有不同的理解帮助组织形成一种共同的语帮助组织形成一种共同的语言，从而使组织内所有人都言，从而使组织内所有人都清楚顾客的真正需求清楚顾客的真正需求1818修补修补者者经纪人经纪人最终用户最终用户三方利益共同三方利益共同细分客户细分客户-最终，永远是最终用户胜出最终，永远是最终用户胜出传统观念：

客户分两类，即内部客户和外部客户传统观念：

客户分两类，即内部客户和外部客户194.4.领导者与质量文化领导者与质量文化u领导法则领导法则使命/价值观/u从质量开始从质量开始从客户入手建立诚信系统四件必须要做的事u精灵通则与四项基本原则精灵通则与四项基本原则PERI政策/教育/要求/坚持四项基本原则定义/系统/态度/衡量20质量文化变革过程质量文化变革过程管理层管理层的承诺的承诺质量质量改进改进团队团队质量质量衡量衡量质量质量成本成本评估评估质量质量意识意识改正改正行动行动零缺陷零缺陷计划计划从头从头再来再来质量质量委员会委员会赞赏赞赏消除消除错误错误成因成因目标目标设定设定零缺陷日零缺陷日主管教育主管教育第一波第一波第二波第二波第三波第三波21分组讨论（分组讨论（15分钟）分钟）u每组请一位学员花每组请一位学员花33分钟分钟1.介绍本企业文化现状和文化变革方面面临的挑战？

介绍本企业文化现状和文化变革方面面临的挑战？

2.您认为在您的企业应该建立什么质量文化和价值观？

您认为在您的企业应该建立什么质量文化和价值观？

225.领导者与员工领导者与员工23传统对授权组织传统对授权组织传统组织架构授权组织架构管理层支持员工满足客户管理层在上，客户在下，员工被挤压他们感到意义重大学习与工作的能力与日俱增工作令人感到兴奋他们更有责任心他们变得更主动他们变得更加宽容、更易合作24领导者关注领导者关注u选择选择u教育教育u风气风气25营造积极的部门氛围营造积极的部门氛围u提供接近管理层的机会提供接近管理层的机会u公正的评价系统公正的评价系统u较高的报酬和福利较高的报酬和福利26员工参与及团队员工参与及团队目标目标目标目标高绩效高绩效高绩效高绩效EmployeeInvolvement所有团队所有团队质量之旅质量之旅质量之旅质量之旅QualityQualityJourneyJourney认可认可/奖励奖励过程过程领导层领导层培训培训Time员员工工参参与与时间OperatingOperatingPlanPlanStrategicStrategicPlanPlanSIPsSIPsAction