问题分析与解决方法PPT资料.ppt

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、时间分配基准：

他人的请求、期限的压力、时间的长短、兴趣的深浅、出现的顺序、熟悉的程度他人的请求、期限的压力、时间的长短、兴趣的深浅、出现的顺序、熟悉的程度7、你自己要问自己的问题：

、你自己要问自己的问题：

最重要的目标是什么？

哪项目标能带给公司最大的利益？

哪项目标能带给个人最大的满足？

何者对多数人有益？

目标彼此有冲突时如何化解？

或使某一目标有助于另一目标？

你完全了解工作的意义和结果吗？

七、问题陈述的四种阶层七、问题陈述的四种阶层模糊陈述差距陈述差距与原因陈述1差距与原因陈述2销售不佳销售额比预计目标减少20%由于竞争对手降价，使本年销售额比预计目标减少20%在本年增加200万元广告费，增雇10位推销人员之下。

由于竞争对手降价，而使本年销售额比预计目标减少20%八、目标拟定八、目标拟定开始解决问题之前应该先问自己：

“我想要完成那些事情？

”“我想做什么？

”。

这个步骤会引导你明白说出自己的目的或企图，不是针对目前状况，而是对期望结果所做的陈述。

事实上，有些人觉得以列出两栏的方式来分析很有帮助。

其中一栏以“目前状况”为标题，另一栏标示为“期望结果”。

而两栏间的差异就是目标形成的基础。

例如：

“今年的销售总额是￥2，500，000，我想做到￥3，000，000。

”这两段叙述之间的差异形成了一个目标或目的的基础。

（虽然有些人会区分目标Objective和目的Goal这两个名词，在本课程里我们将交替使用，不作区分。

）虽然有时我们对目标只做广泛的描述，但却应该使用能够加以测量，观察得到的字汇来表达。

例如，有位经理想要改进部份员工服务顾客的方式。

这项目标如果用笼统、无法加以测量的方式表达时，可能写成：

“我想改进部属服务顾客的方式。

”而比较好的表达方式是：

“希望在30天内减少20%有关顾客抱怨服务的电话。

”这项目标就是可以测量、看得到的目标，因为它包含了一个时限（30天）和判定成功和标准（减少20%的抱怨电话）。

设定目标的设定目标的SMARTS原则原则1、Specific明确的2、Measurable可测量的3、Attainable可以达到的4、Relative相对的5、Time定期的6、Stretch可持续的为确定你明了如何陈述目标或目的，请试想一个目前你工作上遭遇到的情况，无论是有关正在进行的项目计划、与部属或其它人在工作上的相处都可以。

请写出你想要达到的目标，然后利用下列三项标准加以评估它是否是一个目标。

标标准准1、它是否陈述了期望的结果或理想的状况？

2、它是否具体可观察，并且能够加以测量，让你能3、它是否包含了特定的时限和成功的标谁？

了解在达成目标时所应呈现的状况为何。

是是否否一、思考问题的三种方式一、思考问题的三种方式2、关键理解法（、关键理解法（CriticalPerception）3、分析思考法（、分析思考法（AnalyticalThinking）解决问题的第三种方式，也是本课程特别要探讨的，便是分析思考法。

它是一种过程，在这过程中，先作一些观察，再以线性排列的方式，依序描述出这些观察，藉以得知其关连性，再推论得出想知道，但无法实际观察到的事物。

1、试误法（、试误法（TrialandError）还有一元呢？

还有一元呢？

A，B，C三人到饭店住宿，老板要价30元。

于是A，B，C各自出了10元给了老板。

后来老板想起今天是一周年纪念，要25元就够了。

于是拿出5元给服务生，叫他拿去还给A，B，C。

可是服务生觉得5元很难分给三个人，干脆一不做二不休，偷偷收起2元，只还给A，B，C各1元SOA，B，C各自出了10-1=9元，BUT9*3+2（服务生拿的）元，还有1元呢?

二、如何用逻辑方法分析情况二、如何用逻辑方法分析情况逻辑推理，或是我们一直称呼的分析思考，是推论或演绎出如果某些特定的陈述为真，则此陈述亦真的过程。

为了培养逻辑技巧，让我们先向逻辑专家们借用一些工具。

首先我们需要了解下面四项观念：

1、逻辑命题（、逻辑命题（LogicalPropositions）2、前提（、前提（Premises）3、论点（论据）、论点（论据）4、结论（、结论（Conclusions）逻辑命题指的就是将一个完整的推理过程以简洁的文字叙述，以便我们加以审视。

当我们称其为逻辑时，只是表示它意图藉由逻辑的过程获得有效的结论，并不代表它实际上符合逻辑，或是代表有效的思考。

一项逻辑命题实际上只是一个用文字表达的地图，它包括了代表思维进展的在要件：

1、前提，或据以开始的陈述；

、前提，或据以开始的陈述；

2、论点，或组合所有前提的方式；

、论点，或组合所有前提的方式；

3、结论，或就前提进行议论而得到的结果。

、结论，或就前提进行议论而得到的结果。

三、演绎法与归纳法三、演绎法与归纳法在逻辑命题的讨论中，尚有两个重要的特点，就是演绎和归纳。

演绎的推论方法是指由一组前提推演到相当特定的结论；

相对地，一个归纳的推论则是从特定的前提推演到一个相当广泛的结论。

让我们来看一些例子前提一：

所有的西班牙小猎犬都有大大的垂耳。

前提一：

前提二：

我的狗是西班牙小猎犬。

结论：

我的狗有大大的垂耳。

这两个前提代表相当概括，真实的陈述，因此，透过演绎法我们得到一个颇为具体而又正确的结论。

一个归纳的论点则可能如下：

我认为菠菜很好吃。

（意见）前提一：

（意见）前提二：

我知道大部分的小孩都喜欢好吃的东西。

大部分的小孩喜欢吃菠菜。

以上两个例子里的前提都相当明确具体。

但是在归纳的例子里，我们所得到的较广泛性结论并非必然有效。

有些孩子固然喜欢菠菜，但也有很多孩子不喜欢。

因此，我们了解到，在运用归纳方法时，结论仅是“可能”从前提导出；

而就演绎法而言，它的前提则提供了决定性的证据。

总而言之，如果我们希望所获的结总而言之，如果我们希望所获的结论有效，必须注意两项因素：

前提和结论有效，必须注意两项因素：

前提和结论。

这让我们得到两条有助于思考过程论。

这让我们得到两条有助于思考过程的规则：

的规则：

规则规则1：

所有前提的陈述必须完整而且为真。

：

规则规则2：

前提必须由逻辑的论点所贯联，自然：

前提必须由逻辑的论点所贯联，自然的导出结论的导出结论四、推理过程中常见的障碍四、推理过程中常见的障碍最常见的障碍可以概分为三大类：

前提的谬误、论点的谬误、以及缺乏对状况的全面了解。

以下是三类障碍的叙述：

11、前提的谬误、前提的谬误前提的谬误指的是一项命题中有一项或多项错误的前提。

它的可能原因有两种：

缺乏证据、用字的误导缺乏证据、用字的误导22、论点的谬误、论点的谬误这种情况是有些命题的论点看似正确，但经过检视后却证实它是错误的。

两种最常见的类型有：

不当的因果关系、不当的因果关系、缺乏相关性缺乏相关性33、缺乏对状况的全面了解、缺乏对状况的全面了解对状况的了解是指评估周遭的活动、过程、事件、不同的角色、人与人之间的关系、游戏规则、身边发现的线索和信号，并从中得知该如何去做的能力。

未能体认这些讯息通常是下列原因之一所引致：

长、短期目标不明、行动与目长、短期目标不明、行动与目标不符标不符五、五、FACTFACT获得事实模型获得事实模型FACT事实事实已知哪些事实？

你知道所有的事实吗？

你了解这些事实吗？

这些事实是真实的吗？

（准确而有效）这些事实与问题相关吗？

假设假设已存在哪些假设？

这些假设合理吗？

这些假设需不需要被验证？

结论结论已经有什么结论？

这些结论是否有事实支持？

这些结论是否有合理的假设支持？

思考思考我是否有所有可获得的信息？

我有否将每个人的观点纳入考量？

我应该接受这个结论吗？

有其它替代的结论吗？

六、分析思考检查表六、分析思考检查表这份表格可以用来评估你思考与分析的能力。

请将你的看法勾先在右栏，评量自己做结论的表现。

是是否否1、能够建立前提的有效性。

你是否会去确定所有前提都是以事实为依据，而非意见、希望、或猜测2、能够陈述结论，并判定它确是由论点自然而顺畅地导出来的结果3、能够将论点以言辞叙述出来，辨别它是归纳或演绎法所得？

所导出的结论是必然的结果或只是一种可能？

4、能够找出前提或论点的谬误，并且检查在推理过程中可能会产生障碍的谬误。

5、确定你的命题不仅考虑到短程，也考虑到长程目标。

6、选择适合既定目标的行动计划。

你是否已确立了目标，因此你所采取的任何行动都以目标达成为原则？

7、避免因压力而作出仓促的反应；

花时间逻辑地分析情况9、在开始评估和过滤可能的结论前，用开放的心态，不做评断地开拓各种可能的选择方案。

10、减少沟通上的障碍，例如避免容易模糊思考的强烈个人主见等。

11、藉由鼓励他人提供意见，来提升本身思考的弹性和正确度。

12、用你的直觉或知识亚交互检查所获结论的有效性。

是是否否8、培养对状况的全面了解，包含其中的各种活动、人员、不同的价值观、期望、和其它可能影响响应的因素。

一、原因分析一、原因分析1、原因的搜集2、原因的鉴定/is