银座妈妈桑要教你的读心术PPT课件下载推荐.pptx

银座妈妈桑要教你的读心术PPT课件下载推荐.pptx

《银座妈妈桑要教你的读心术PPT课件下载推荐.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银座妈妈桑要教你的读心术PPT课件下载推荐.pptx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

Club），往，往往被稱為日本政經界幕後的權力交換中心。

來往於銀往被稱為日本政經界幕後的權力交換中心。

來往於銀座的，座的，要要不是城府深密的政治人物，要不然就是商場不是城府深密的政治人物，要不然就是商場叱吒風雲的業界鉅子叱吒風雲的業界鉅子nn在此工作的媽媽桑和小姐們，接待在此工作的媽媽桑和小姐們，接待的的是各式各樣的客是各式各樣的客人。

有的是為了人。

有的是為了招招待待應酬應酬重要客重要客戶戶的普通上班族；

有的普通上班族；

有的是飽受各種工作壓力，想要轉換心情，尋求慰藉的的是飽受各種工作壓力，想要轉換心情，尋求慰藉的人；

還有是純粹個人享樂的財政界大人物，以及黑白人；

還有是純粹個人享樂的財政界大人物，以及黑白兩道的兄弟們兩道的兄弟們nn銀座的酒店是個非常特殊的場所。

任何顧客來到這裡，銀座的酒店是個非常特殊的場所。

任何顧客來到這裡，心中的目的就只有一個，那就是想在這裡度過快樂心中的目的就只有一個，那就是想在這裡度過快樂的時間，因此這就是銀座夜總會獨特的娛樂性的時間，因此這就是銀座夜總會獨特的娛樂性nn但是如果不懂察言觀色，不能讀取客人心思，還有不但是如果不懂察言觀色，不能讀取客人心思，還有不能主動掌控氣氛的，是無法在此生存下來的能主動掌控氣氛的，是無法在此生存下來的日本真正的幕後權力交換中心：

東京銀座的酒店夜總會2銀座媽媽桑們的讀心術重點1.1.正確解讀當下雰圍2.2.讀取客戶心意3.3.掌握讓客戶開心的點4.4.自由改變操控環境氣氛5.5.建立期盼的人際關係技巧nn其實每個人都想透過工作獲得喜悅與滿足，其實每個人都想透過工作獲得喜悅與滿足，若非如此，工作是很難長期持續地做下去。

但是事若非如此，工作是很難長期持續地做下去。

但是事情往往無法照你情往往無法照你自己片面的自己片面的想法順利進行。

而看盡想法順利進行。

而看盡人生百態的銀座媽媽桑們，就是利用人生百態的銀座媽媽桑們，就是利用製造符合自製造符合自己目的的氣氛，讓對方開心，主動為己目的的氣氛，讓對方開心，主動為人人設想設想的概的概念來經營她們的人際關係與客源念來經營她們的人際關係與客源3一:

正確解讀當下雰圍首先透過談話，讀取對方目的，營造出各個參與者期望的狀態。

例如以下是在日式酒店常見的情形與個別的期望：

參與者期望接受招待的社長希望下屬玩得開心，藉以提升自己在下屬中的地位與社長同行的女下屬來到這裡有些尷尬，但是卻也不願意破壞社長,男同事們與客戶的興致負責招待的常客希望今天的招待能夠為雙方建立更好的關係4二:

讀解對方的心意nn察言觀色的關鍵在於，了解並察言觀色的關鍵在於，了解並思考如何滿足對方的目的。

因思考如何滿足對方的目的。

因此必須讓自己養成此必須讓自己養成【客觀的寬客觀的寬廣視野廣視野】與與【隨機應變的能力隨機應變的能力】nn在有客觀寬廣的視野之前，重在有客觀寬廣的視野之前，重要的是要顧及對方感受，不要要的是要顧及對方感受，不要單方面地只是表達自己的意見，單方面地只是表達自己的意見，否則無法順利達成目的否則無法順利達成目的nn而讀解對方心意的目的，在於而讀解對方心意的目的，在於創造一個良好，且對我們有利創造一個良好，且對我們有利的談判或銷售氛圍的談判或銷售氛圍5收集情報是必要的功課nn想要了解對方，就必須對對方有一想要了解對方，就必須對對方有一定的了解，才能夠做出妥當的對應定的了解，才能夠做出妥當的對應酒店客人中最具代表性的例子，就是政治人物不同黨派的政治人物，除了想法不同之外，本身俱備的【常識】也不同，再加上各黨派都有【不可碰觸的敏感問題】，所以身為酒店小姐（業務也一樣）必須事先收集好一定程度的情報，才不會與客人對話時產生尷尬。

因此保有多方面的興趣，平時多注意時事，了解社會狀況是必做的功課事先收集好情報，配合對方心情加以利用，是最容易找到與客戶共同話題，打動對方心理，營造融合氣氛最好的方式6三：

掌握讓客戶開心的點n順著對方心意說話，由對話中找出【關鍵字】n必要時，先釋出自己的訊息，或主動丟出不同話題來引導對方n【關鍵字】往往可以由客戶的表情與反應看出，這是他有興趣的話題n要讓對方開心，除了找對話題以外，還要對對方的內容何說的話表現共鳴（Consonance）n不過，當你感到內容受到限制發揮，你無法掌握談話的節奏時，別讓談話卡在那個話題上，可以巧妙地利用與主題稍微偏離的某句話來改變問題的主軸，慢慢地引導對方進入我們所期盼地氣氛7【問話】是門好學問nn我們可以藉著發問的機會收集對方的反應收集對方的反應促進客戶對我們的信任（因為客戶感受到促進客戶對我們的信任（因為客戶感受到了我們的同理心與反應回饋）了我們的同理心與反應回饋）巧妙地打破隔閡和一個死氣沉沉的對話；

巧妙地打破隔閡和一個死氣沉沉的對話；

或把偏離的主題拉回我們所希望創造或我或把偏離的主題拉回我們所希望創造或我們所能夠掌握的氛圍裡們所能夠掌握的氛圍裡nn【三大話題】原則1.1.找出於對方共同點的話題找出於對方共同點的話題2.2.讓對方感到開心的話題讓對方感到開心的話題3.3.掌握主導權的話題掌握主導權的話題8四：

自由改變操控氣氛9培養自己擁有觀察的感性暫時捨棄自我的框框，先實現對方的期待，或讓對方覺得自己的目的可能會被實現以轉念，把我覺得，我要轉換成對方希望.，對方覺得.就容易看穿對方內心的感受與渴望與其將很多事情以負面的思考，讓自己的心情變差，倒不如去想如何讓喜歡的人開心，有時，某些出乎對方意料中的話，往往是最令對方開心的關鍵字快樂的氣氛來自於我們的笑容，多想一些好笑，開心的事讓自己發笑，保持最佳狀態10化解尷尬話題的技巧與實例情況應對方法明明是不知道的事，對方卻認定說：

你一定知道千萬不要假裝知道，可以用真是不好意思，可以麻煩您再告訴我一遍好嗎？

來誘導對方參加宴會不會喝酒，可是旁人卻一直勸進要你喝事先讓對方知道你酒量很差，或者委屈一下，裝樣子稍微的喝一兩口帶過，並誠懇地說明抱歉在KTV自認歌聲很差，可是大家卻仍堅持要你唱歌自己事先無論如何，要練習準備一首可以在別人面前唱的歌，以備不時之需。

或請同事一起合唱在電梯裡與老闆或主管尷尬地獨處，而不知所措試著主動打開話題例如天氣，週末等，不必考慮太多，多數的主管老闆還是喜歡積極開朗的員工對方沒有注意到時間，而依然滔滔不絕的在長篇大論掌握時機，拋出我知道了，我會按照您的意思辦，謝謝指導等，讓對方結束話題锝關鍵字不喜歡的人堅決地約你吃飯有技巧的拒絕，給對方保留下台階.例如晚餐可能比較不方便，中午如何？

等類似回答對方向你提起難過的話題把對方當成自己的親人，表現專心傾聽的樣子，可以讓對方心情稍有慰藉。

配合適時的握手，擁抱更可以加分，拉近感情與距離因確認不足產生失誤，讓對方生氣動怒誠實的坦承錯誤，向對方道歉，表現充滿歉意的態度，對方態度一定慢慢會緩和軟化的巧妙利用簡訊輕鬆抓住人心nn無可置否的，簡訊無可置否的，簡訊（SMS:

ShortMessage（SMS:

ShortMessageService）Service）與電子郵件是現代通訊社會裡一個有與電子郵件是現代通訊社會裡一個有效且方便的溝通工具，巧妙地應用簡訊以及郵效且方便的溝通工具，巧妙地應用簡訊以及郵件副本抄送，件副本抄送，（CC）（CC）或密件抄送或密件抄送（BCC）（BCC）的功能的功能nn簡訊與電子郵件可以用來當作提醒，記錄用途簡訊與電子郵件可以用來當作提醒，記錄用途十分廣泛，但是以下的禮貌十分廣泛，但是以下的禮貌（Etiquette）（Etiquette）必須要必須要記得記得回复給別人時，要先了解對方的意圖，同時必須配回复給別人時，要先了解對方的意圖，同時必須配合對方傳送的內容，太長或太多不相關的記錄會給合對方傳送的內容，太長或太多不相關的記錄會給對方產生困擾，或在轉送時候發生錯誤對方產生困擾，或在轉送時候發生錯誤注意語氣與錯別字注意語氣與錯別字要及時回复郵件及簡訊要及時回复郵件及簡訊盡量不使用盡量不使用群組簡訊群組簡訊11學會察言觀色，掌握幸福人生在職場上以及業務上成功的人，不見得是最聰明或最高學歷的，反而往往是同時具有敏感（能夠察言觀色）和同時帶有少許傻勁，遲鈍,願意努力向前衝的人！

懂得放棄自我，察言觀色，清楚對方的感受；

藉著寬廣得視野，主動為人設想，掌握氣氛，再加上一些些的功課與努力，我實在不曉得這樣的業務還有什麼東西或服務賣不出去的.12在工作以外的私領域裡也是一樣，只要你也能夠把握住相同的重點，你必然是一個善解人意又受歡迎的朋友，配偶，家人，兄弟.這就是銀座媽媽桑要告訴你的讀心術！